Aprender a vender pelo WhatsApp é fundamental para comerciantes de todos os setores atualmente, e isso também se aplica a pet shops. Por isso, é fundamental dominar as principais estratégias de atendimento ao cliente através dessa plataforma digital.

O WhatsApp possui números impressionantes no Brasil. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Opinion Box, 98% dos usuários de smartphones no país têm o aplicativo instalado. Além disso, o estudo revela que 86% das pessoas utilizam o WhatsApp diariamente, e 76% delas se comunicam com empresas por meio do app.

Esses dados reforçam a necessidade de entender como usar o WhatsApp para impulsionar as vendas do seu pet shop e, consequentemente, aumentar seus lucros.

6 dicas práticas para vender pelo WhatsApp

Se você ainda está se perguntando como começar a vender pelo WhatsApp, não se preocupe! Aqui estão seis dicas práticas para aplicar no seu negócio:

1. Baixe o WhatsApp Business

O primeiro passo é baixar o WhatsApp Business, a versão empresarial do aplicativo. Ele oferece funcionalidades exclusivas para negócios que não estão disponíveis na versão comum, tornando-o uma ferramenta indispensável.

2. Use etiquetas para organização

Um dos melhores recursos do WhatsApp Business são as etiquetas, que ajudam a organizar seus contatos por categorias e cores. Isso facilita a gestão de suas conversas e melhora o atendimento.

Com essa função, você pode separar seus contatos em grupos como “Novos Clientes”, “Pedidos em Processamento” ou “Pagamentos Pendentes”, agilizando o atendimento e evitando que algum cliente fique sem resposta.

3. Crie listas de transmissão

As listas de transmissão são ideais para enviar mensagens para diversos clientes de uma vez, especialmente quando se trata de promoções. O WhatsApp Business permite criar listas com até 256 contatos, que ficam salvas para facilitar o envio de novas mensagens no futuro.

Esse recurso é ótimo para divulgar ofertas. Por exemplo, se você estiver promovendo uma ração para cães, pode enviar a promoção para todos os clientes que compram produtos semelhantes.

Lembre-se de solicitar a permissão dos clientes para receberem esse tipo de comunicação. Na primeira interação, pergunte se eles gostariam de receber ofertas e, caso a resposta seja negativa, remova o contato da lista. Assim, você respeita a privacidade dos seus clientes e mantém um relacionamento positivo.

4. Ofereça atendimento personalizado pelo WhatsApp

Para conquistar a confiança e a lealdade dos clientes, é essencial proporcionar um atendimento de qualidade. Assim como, sua equipe deve ser muito bem treinada para ser sempre acolhedora ao receber clientes na loja física, essa cordialidade também deve ser aplicada nas interações pelo WhatsApp.

O atendimento precisa ser personalizado, adaptado às necessidades de cada cliente. Use recursos como emojis para transmitir simpatia e tornar a conversa mais envolvente. Se perceber que o cliente está com dificuldade de entender alguma informação, pergunte se ele prefere um áudio, e explique de maneira clara e com um tom amigável.

No entanto, prefira sempre se comunicar via texto, a menos que o cliente solicite o uso de áudios ou que a conversa por mensagem escrita não esteja fluindo como esperado.

5. Agilize o atendimento com mensagens automáticas

O WhatsApp Business oferece a opção de configurar mensagens automáticas para melhorar a eficiência no atendimento. Você pode, por exemplo, criar uma mensagem de boas-vindas que informe o horário de funcionamento da loja e números de contato para emergências, caso sua empresa ofereça serviços veterinários 24 horas.

Além disso, é possível salvar respostas para perguntas comuns, como localização, informações sobre preços, serviços e produtos, para facilitar o atendimento.

6. Utilize o WhatsApp nos pós-vendas

O WhatsApp também pode ser uma ferramenta valiosa nos pós-vendas, ajudando a fortalecer o relacionamento com os clientes e garantindo sua fidelização. Por exemplo, alguns dias após a venda de um medicamento, você pode enviar uma mensagem perguntando como o pet está, demonstrando cuidado e atenção.

Datas comemorativas, como Natal ou Páscoa, são ótimos momentos para enviar mensagens personalizadas utilizando as listas de transmissão.

Se o seu pet shop oferece vacinas, salve o histórico de vacinação dos animais e envie lembretes aos tutores quando for necessário aplicar novas doses. O mesmo vale para a compra de ração: mensagens mensais lembrando os clientes de repor o alimento são uma ótima estratégia.

A tecnologia como aliada

Como sempre falamos por aqui, a tecnologia, atualmente, pode ser uma grande aliada dos negócios, e quando se trata de gestão, contar com um software pode ser exatamente o que você precisa para melhorar seus resultados, até mesmo, as vendas.

Um software de gestão, como o da Nuvem Vet, por exemplo, pode transformar o WhatsApp em uma ferramenta ainda mais eficaz para vendas ao integrar e automatizar processos, permitindo que o atendimento e a comunicação com os clientes sejam otimizados.

A automação do atendimento permite que o sistema envie respostas automáticas personalizadas para pedidos ou dúvidas, agilizando o processo e melhorando a experiência do cliente. Além disso, o software possibilita a segmentação de contatos, organizando-os em categorias como “clientes recorrentes” ou “novos clientes”, o que torna as campanhas e interações mais direcionadas e eficazes.

Outra vantagem é o monitoramento das métricas de vendas e atendimento. A integração com um sistema de gestão permite que você acompanhe o desempenho do WhatsApp como canal de vendas, obtendo relatórios sobre volume de vendas, tempo de resposta e nível de satisfação dos clientes, ajudando a ajustar estratégias quando necessário.

O histórico de interações também é registrado por um bom software para pet shop, permitindo que o atendente tenha acesso a todas as informações relevantes sobre o cliente no momento do contato, como pedidos anteriores e preferências, facilitando um atendimento mais personalizado e rápido.

E mais, um sistema para pet shop pode também sincronizar o WhatsApp com o controle de estoque e o sistema de pagamentos, o que facilita o processo de compra. Quando um cliente faz um pedido, o sistema verifica a disponibilidade do produto em tempo real e pode enviar links de pagamento diretamente pelo WhatsApp, tornando o processo mais ágil e eficiente. Esse tipo de integração também permite o envio automático de lembretes de recompra, como ração para pets ou vacinas, garantindo um relacionamento contínuo e ativo com o cliente.

Por fim, o software centraliza todas as interações e vendas em um só lugar, o que facilita a gestão de todos os canais de atendimento, incluindo o WhatsApp. Isso gera mais organização e produtividade, permitindo que o WhatsApp seja utilizado de maneira estratégica, não apenas como um canal de comunicação, mas também como um ponto central para aumentar as vendas e fidelizar clientes.

Pronto, com certeza, com essas práticas, suas vendas pelo WhatsApp serão muito mais eficazes. Agora é com você! Aplique essas dicas e veja os resultados no seu pet shop!

Os tempos mudaram e, com todo o avanço da tecnologia, as pessoas estão muito mais exigentes, priorizando o bom atendimento. Por isso, é fundamental que seu pet shop ofereça um atendimento de qualidade, e nessa hora contar com o whatsapp pode fazer toda a diferença.

Antes de qualquer coisa, vale saber que, segundo uma recente pesquisa, cerca de 98% das pessoas que possuem smartphone utilizam o aplicativo, e 86% fazem uso do WhatsApp diariamente.

Ou seja, se seu Pet Shop ainda não está utilizando o whatsapp como uma estratégia de vendas ou, até mesmo, como uma estratégia de fidelização de clientes, seu negócio está deixando de faturar mais e de ter um bom relacionamento com seus clientes.

Seu pet shop ainda não está usando whatsapp? Então, não perca mais tempo, mas antes vale entender a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business.

WhatsApp ou WhatsApp Business?

Está na dúvida entre o whatsapp ou whatsapp business? Saiba que não está sozinho nessa, pois é uma dúvida que muitos empresários sentem ao usarem essa ferramenta como via de comunicação com os clientes. Por isso, vale entender a diferença entre esses dois apps.

É simples, enquanto o WhatsApp é usado, geralmente, por pessoas físicas que querem se comunicar através de mensagens de textos ou áudios, podendo compartilhar vídeos, fotos e arquivos, o WhatsApp Business, por sua vez, é usado por pessoas jurídicas, e isso devido ao fato da ferramenta oferecer diversas possibilidades e funcionalidades para facilitar a comunicação, de uma forma mais profissional, entre empresas e clientes.

O whatsapp business permite passar informações sobre:

– Catálogos, site, telefone;

– Horário de funcionamento;

– Mensagens automáticas;

– Entre outros.

Ou seja, permite mais organização, ajudando a melhorar o atendimento do seu estabelecimento comercial, no caso, do pet shop.

Outras vantagens em usar o Whatsapp Business:

– Por ser uma ferramenta específica para negócios, também é possível programar respostas. Por exemplo, avisando que você funciona de tal a tal horário.

– Outra grande vantagem é a possibilidade de, também, poder deixar mensagens rápidas já elaboradas, para informar o status dos banhos e tosas do seu pet. Ou até mesmo, para dizer que você já vai responder.

– E, claro, também é igualmente importante deixar uma mensagem de ausência. Dessa forma, se um cliente entrar em contato quando o pet shop estiver fechado, ele receberá um retorno. Mesmo que seja somente para informar que retornará mais tarde.

– No mais, tal como acontece com o Instagram e o Facebook, o Whatsapp também possui a ferramenta “status”, que funciona como os stories, ou seja, pode usá-la para mostrar para toda sua rede de contato como é o dia a dia do seu negócio.

4 dicas para tirar o melhor proveito do WhatsApp

Certamente, a maioria de seus clientes deve utilizar o aplicativo para se comunicar com seus contatos, por isso, vale muito a pena apostar nessa via de comunicação, que é tão rápida, funcional e prática, permitindo, além de aumentar a produtividade de seu pet shop, aumentar o faturamento e a fidelização de seus consumidores.

Confira abaixo algumas dicas para tirar o melhor proveito do app:

1º Garanta um atendimento rápido e de qualidade

Quem resolve apostar nessa via de comunicação, que é rápida e mais prática, obrigatoriamente, precisa garantir um pronto atendimento, um retorno imediato, do contrário, é até preferível nem utilizar o whatsapp.

Ou seja, vai usar o whatsapp como via de comunicação? Então, ofereça um serviço de qualidade, com a esperada agilidade no atendimento e, com certeza, encantará e fidelizará seus clientes.

Para isso, no entanto, é fundamental investir na gestão de pessoas, contar com uma equipe devidamente treinada, que consiga responder e dar um feedback rápido aos clientes.

2º Ofereça conteúdo de qualidade no status 

Saiba utilizar mais essa importante via de comunicação com sabedoria, investindo em conteúdos de qualidade, utilizando o espaço para divulgar novidades, promoções, lembretes, fortalecendo ainda mais essa parceria com seus clientes.

Vale apostar no sentimentalismo, divulgando fotos dos pets no banho e tosa (claro, com a devida autorização dos tutores).

Ou mesmo, utilizar o espaço para mostrar o dia a dia de sua equipe, ou até mesmo compartilhar o pet aniversariante do dia, que é algo bem simpático e que costuma agradar muito os donos de pets.

Só não esqueça que o objetivo é atrair e encantar, portanto, nada de só enviar cartelas de preços, produtos do estoque, ou excesso de mensagens, até para que seus clientes não acabem cansando e bloqueando o seu contato.

3º Mantenha seus contatos organizados

Procure manter a organização para poder controlar melhor o envio de mensagens, por exemplo, contatos que costumam marcar banho e tosa, se não retornarem, vale investir em promoção, enfim, para que as estratégias traçadas sejam mais assertivas.

A dica, portanto, é salvar todos os contatos dos tutores e de acordo com os serviços que eles utilizam. Por exemplo.

– Clientes que compram com recorrência (pacote de banho e tosa, ração, acessórios, day care);

– Clientes que utilizam somente serviços (banho e tosa, clínica veterinária, day care);

– Novos consumidores que vieram através das redes sociais, ou campanhas e indicações.

4º Utilize um software de gestão

Que a tecnologia está cada dia mais avançada, disso ninguém duvida, então, é preciso saber tirar total proveito dela, que pode ajudar a dar mais visibilidade ao seu pet shop.

Nesse sentido, um software de gestão pode ser, exatamente, o que o seu negócio precisa.

Além de um sistema para pet shop ajudar na gestão e rotina diária de seu negócio, ele pode ser muito importante em todo o processo de transformação digital da sua empresa.

Um programa para pet shop, clínica veterinária e hotel pet, visa oferecer uma gestão completa, simples e intuitiva.

E mais, um software de gestão ajuda a organizar, com rapidez, os clientes do dia e do mês, a realizar um controle de estoque, enfim, agilizar e informatizar seu pet shop com: registro consultas, exames, receituário, vacinas, financeiro e muito mais!

Ou seja, com a ajuda de um programa de gestão, sem dúvida, com todos os dados cadastrais dos clientes, enfim, o controle total dos dados em um só local, facilita o envio de lembretes de banho e tosa, vacina ou, até mesmo, promoções de aniversário.

E é isso, agora que já sabe as vantagens em apostar no Whatsapp Business, não perca mais tempo!