Atualmente, ter presença digital nem é mais uma opção, é obrigação de quem não quer ficar para trás. Nesse sentido, as redes sociais ocupam  um papel de destaque. Mas, como toda e qualquer ferramenta, é preciso saber usar para que o resultado não seja o oposto do esperado.

Sim, as redes sociais quando não são bem usadas podem prejudicar a nível profissional ou pessoal.

Por isso, se sua clínica veterinária já possui presença online, e investe em redes sociais, porém, não está gerando os resultados esperados, é possível que não esteja sabendo usá-las a seu favor.

Pensando nisso, resolvemos mostrar aqui alguns possíveis erros que pode estar cometendo, justamente, porque são muito comuns.

Confira os erros mais comuns e que deve evitar nas redes sociais

 Que as redes sociais são excelentes ferramentas para engajar o público e fazer sua marca ser notada, disso ninguém duvida, porém, não basta ter presença digital, é preciso ter boa presença digital.

Ou seja, é fundamental evitar alguns erros, muito comuns, que podem trazer grandes prejuízos.

Para ter sucesso utilizando as redes sociais, que são ótimas estratégias de marketing, é fundamental realizar um planejamento adequado, já que alguns erros podem ser fatais nas redes sociais.

Para lhe ajudar nisso, listamos aqui alguns dos principais erros cometidos e que, claro, deve evitar cometê-los para que sua clínica veterinária tenha uma ótima presença nas redes sociais. Confira!

1- Não ter uma identidade​

Será que as redes sociais, em que sua clínica veterinária está presente, estão entregando a mensagem da forma correta?

Nada pior do que não conseguir reconhecer uma marca nas redes sociais, seja pelo tipo de linguagem, pela falta de interação, pelo distanciamento… aliás, quanto mais distante dos seus clientes a clínica veterinária se mostrar nas redes sociais, maiores são as chances de suas campanhas não alcançarem os resultados esperados.

Nunca é uma boa ideia, por exemplo, adotar uma linguagem extremamente formal e fria, um tom mais descontraído (sem ser vulgar) e até brincalhão, pode ser a maneira certa de se comunicar com seus clientes.

Por isso, é tão importante estudar seu público, conhecer seus interesses e descobrir o que esperam de sua clínica veterinária, acredite, com todas essas  informações em mãos, fica bem mais fácil acertar na hora de criar um conteúdo mais apropriado para seus clientes.

2- Não conhecer seu público-alvo​

O que seu público procura? O que ele deseja? Quais são as suas dificuldades?

Essas perguntas são apenas algumas, entre tantas outras que precisam ser respondidas para você conhecer melhor os seus potenciais clientes.

Acredite, descobrindo as respostas fica bem mais fácil criar conteúdos específicos para agradar seus clientes, ou tirar dúvidas e solucionar seus problemas.

Conhecendo seu público, você não apenas consegue entregar conteúdos que façam sentido e agreguem valor, como também, aumenta as chances de compartilhamento e engajamento, até porque, como vão interagir se o conteúdo postado não tiver a ver com eles?

Ou seja,  conhecendo seu público, conseguirá conversar com ele e, ao mesmo tempo, ganhar a confiança e autoridade.

3- Repetir postagens

Está sem tempo? Então, invista em imagens fofas de animais, até de seus clientes, mas não caia no erro de repetir postagens…

Outra dica é não aproveitar a mesma postagem em todas as redes sociais onde tenha presença, pois mesmo que sua intenção seja passar o mesmo conteúdo para os seus seguidores, de todas as redes sociais, é preciso entender que cada plataforma apresenta diferentes características, exigindo abordagens também diferenciadas, até em relação ao tamanho e formato de cada uma delas.

Por exemplo, embora o Facebook e o Instagram sejam muito parecidas e populares (inclusive, pertencem a uma mesma empresa) e possam concentrar nelas a maior parte de seus clientes, elas apresentam funcionalidades diferentes.

O Facebook, por exemplo, permite inserir um post com o link direto para o seu blog, e o leitor só precisa clicar no link para ser direcionado para determinado conteúdo.

Por outro lado, o Instagram não permite a inserção de links nas descrições das publicações, sendo preciso recorrer a outras estratégias (até promover o conteúdo, por exemplo) para que o usuário seja direcionado ao destino que escolher.

4- Não definir uma estratégia

Quem tem qualquer negócio, e com clínica veterinária isso não é diferente, precisa fazer um planejamento estratégico para poder guiar seus objetivos.

E não é só isso, um planejamento permite identificar erros que estão impedindo o sucesso de suas campanhas.

Ao definir metas e estratégias, consegue fazer um melhor monitoramento da sua presença online e identificar o engajamento, ou não, de seu público.

E, claro, também deve considerar a concorrência, entender a abordagem utilizada e se ela consegue atrair o público.

5- Querer ser onipresente

Embora muitas clínicas veterinárias considerem que estar presente em todas as redes sociais seja a forma correta de ter presença social, na verdade isso pode ser um tiro no pé.

A menos que tenha um setor específico cuidando dessa parte em sua clínica, você estará perdendo tempo e energia com mídias onde, na verdade, seu público nem está presente.

Ou seja, há muitas redes sociais diferentes, e dependendo do seu público, não vale a pena investir tempo e energia em uma plataforma que não faz sentido para o seu público.

Inclusive, quando decidir investir recursos em anúncios, sua campanha será mais precisa e adequada, aumentando as chances de trazer bons resultados para sua clínica veterinária.

6- Apagar mensagens negativas

Acredite, salvo algumas exceções, as mensagens negativas podem ser uma estratégia a usar a favor de seu negócio. Sim, saber lidar corretamente com comentários negativos nas redes sociais é fundamental, e é o momento perfeito para transformar a insatisfação do cliente em uma experiência positiva e, dessa forma, fortalecer a presença digital de sua clínica veterinária.

Jamais apague comentários negativos. Não só estará ignorando um problema do cliente, como não estará sendo honesto com os demais.

Isso sem falar que a tendência, quando isso acontece, é ele voltar na página e começar a repetir as críticas para chamar atenção. E o que poderia ser apenas uma simples crítica, pode se transformar em total rejeição, e ganhar quem acompanhe  nas críticas.

Sempre agradeça ao usuário que interagir em alguma das suas postagens, independente de ser uma crítica, elogio, sugestão ou qualquer outro tipo de comentário.

Sempre que o erro for de sua clínica, não deixe de pedir desculpas ao cliente que está insatisfeito com seu serviço, reconhecer a sua parcela de culpa é o primeiro passo para aproximar o cliente de sua clínica.

E atenção, o ideal é sempre tentar levar a conversa para o próprio chat das redes sociais, que é mais reservado.

Dessa forma, além de evitar que mais pessoas confiram o desenrolar do caso, o cliente fica satisfeito pois teve um atendimento diferenciado.

7- Não ter controle de gestão

Para garantir uma gestão tranquila e eficaz da sua clínica veterinária, nada como contar com um bom software para clinica veterinária, o qual permite o perfeito funcionamento de seu negócio, de uma forma prática e eficaz.

Contando com um bom programa para clínica veterinária, como Nuvem Vet, por exemplo, tudo poderá ser gerenciado com excelência, com os daos e histórico dos clientes sempre à um clique, permitindo criar estratégias de marketing mais assertivas.

Sem falar que, por contar com um sistema para clínica veterinária, você vai economizar bastante tempo, permitindo que o mesmo seja investido na elaboração de novas estratégias de marketing, como ter uma presença mais forte nas redes sociais, por exemplo, aumentando ainda mais a lucratividade da sua empresa.

Enfim, embora as redes sociais possam ser ótimas ferramentas na hora de divulgar sua clínica veterinária, elas também podem afastar clientes, caso não sejam utilizadas da forma correta, por isso, aproveite nossas dicas e aprenda a usá-las a seu favor!

Já falamos aqui sobre a importância de ter presença digital, atualmente, ajudando a conquistar novos clientes e fidelizar os que já têm.

O fato é que não basta mais montar um bom consultório em um local de fácil acesso e com boa estrutura, ou investir no melhor sistema para clínica veterinária, nesse mercado cada vez mais competitivo, conquistar novos pacientes tem se tornado uma tarefa cada vez mais complexa.

Muitos são os fatores que podem influenciar o sucesso de sua clínica veterinária, desde a localização, a concorrência local, o ambiente físico, o atendimento e, mais do que nunca, a divulgação, ou seja, o marketing, e é aí que as redes sociais podem ajudar, e muito.

O marketing digital, mais precisamente, as redes sociais, hoje em dia, são fundamentais para o sucesso de sua clínica veterinária. Por isso, vamos mostrar aqui algumas dicas para você aproveitar melhor o potencial das redes sociais para conseguir captar novos clientes, assim como, fidelizar os que já possui.

Por que apostar nas redes sociais

É preciso entender que, atualmente, grande parte dos brasileiros se encontra ativa nas redes sociais, por isso, ela é uma importante estratégia de marketing que não deve ser ignorada.

Assim, em um mercado tão concorrido como o mercado pet, para se tornar uma clínica veterinária de sucesso não basta apenas contar com o mais eficiente software para clinica veterinaria, na melhor localização e com os melhores profissionais atendendo em sua clínica, é preciso saber divulgá-la, e hoje não tem espaço mais eficaz para isso que as redes sociais.

Considerando que, provavelmente, a maioria dos seus clientes está nas redes sociais, elas são canais obrigatórios para captar e fidelizar mais clientes, e não utilizar as redes sociais reduz significativamente os potenciais de alcance e referência de sua clínica veterinária nesse mercado cada vez mais competitivo.

Por onde começar

Como já vimos, hoje uma das principais ferramentas para conquistar clientes são as redes sociais, mas por onde começar a fazer uso, de forma assertiva, das redes sociais?

Então, primeiramente, é preciso saber quem são seus clientes, quais suas características, seu poder aquisitivo, suas preferências… dessa forma, descobrir qual a melhor plataforma para encontrá-los.

Sem dúvida, embora existam outras, no momento, Facebook e Instagram são as redes sociais mais utilizadas, portanto, vale a pena investir nelas, aproveitando todo o seu alcance, e apostando em conteúdos relevantes, chamando a atenção e conquistando novos clientes.

Facebook

Facebook ainda é a maior rede social, uma ferramenta com um potencial enorme para empresas se relacionarem com seu público ideal, mas como tirar proveito de todo o potencial dessa rede para atrair novos clientes?

Produza conteúdo relevante

Facebook vem diminuindo, cada vez mais, o que chamamos de alcance orgânico, o que na prática significa que seu conteúdo, em um primeiro momento, aparecerá para menos pessoas, sendo preciso que elas interajam para que o conteúdo seja identificado como relevante e, só então, começa a ser levado à mais usuários.

Como chegar a mais usuários rapidamente?

Existem duas formas de você alcançar um público novo em sua página no Facebook, através das interações e compartilhamentos, o que pode levar algum tempo, ou impulsionando as postagens, com o Facebook Ads.

Ou seja, Facebook Ads permite alcançar rapidamente, e por um valor irrisório, muitas pessoas.

Instagram

Até por pertencer ao Facebook, o Instagram funciona de uma forma bem parecida, também permitindo que impulsione suas postagens, o que colabora para aumentar o número de seguidores, ou seja, potenciais clientes.

Tire proveito dos Stories

No Instagram, os Stories ganharam um espaço importante para quem produz conteúdo e isso por ser fácil de ser consumido, adaptado para as telas de celulares, não é para menos que se tornou um fenômeno.

Diferente das postagens no seu feed, o Stories permite colocar links para sites e ainda impulsionar as postagens.

E se criar anúncios, por exemplo, os Stories do Instagram deve fazer parte da sua estratégia, pois, a um custo muito baixo e ótimo alcance, acaba sendo uma ótima ferramenta de divulgação.

Planeje o conteúdo

Planejar corretamente o seu conteúdo, vai não apenas lhe ajudar a chegar ao seu público alvo, como vai permitir ganhar autoridade na sua área.

Use Hashtags

Mas, além de um bom conteúdo, para que seja encontrado nas pesquisas, por pessoas que tenham interesse no seu serviço, é preciso saber usar as hashtags a seu favor.

As hashtags são mecanismos de pesquisa poderosos, que trazem ótimos resultados para quem sabe utilizá-las corretamente em sua estratégia digital.

Poste imagens diferenciadas

Que tal tirar proveito da paixão das pessoas por seus animais de estimação e mostrar fotos fofas desses bichanos? Vale usar imagens dos animais de seus clientes (certamente, com a permissão dos mesmos).

Aproveite esse poderoso espaço pra, também, mostrar sua estrutura, procedimentos, equipe e novidades, para que as pessoas sintam sua paixão pelo ofício.

Aposte em anúncios

Não é de hoje que o Instagram vem se tornando o queridinho dos brasileiros, com milhares de lives e Reels, as pessoas estão cada vez mais presentes nessa rede social.

Por isso, anunciar no Instagram é uma ótima forma de ganhar visibilidade, seguidores e, claro, clientes. Mas,. para isso, é preciso seguir nossas dicas, apostando em conteúdo de qualidade, belas imagens e transparência.

Ao patrocinar algum post você estará elevando o nome de sua clínica, ganhando possíveis clientes e tudo isso, por um custo muito pequeno.

E mais, é possível anunciar em vários formatos diferentes, tirar muito proveito do Stories, Reels , feed… ampliando seu alcance e, consequentemente, conquistando novos clientes.

Responda dúvidas

E, claro, uma regra que vale para toda e qualquer rede social em que esteja presente, não deixe de responder nenhuma pergunta, tirar dúvidas… jamais apague um comentário, por mais negativo que possa ser, pois, comprovadamente, o resultado costuma ser o oposto do pretendido, e a reclamação acaba ganhando um foco muito maior.

Por isso, no caso de receber algum comentário negativo, se mostre disposto a solucionar e resolver e chame a pessoa para o privado. JAMAIS APAGUE O COMENTÁRIO.

Só apague ou bloqueie um comentário, se o mesmo não for de clientes, ou tiver conteúdo agressivo, com palavrões ou, visivelmente, ser alguém disposto só a tumultuar. Nesse caso, não só apague como denuncie (existe essa opção) e bloqueie esse usuário.

No mais, a dica é tirar proveito das interações, das perguntas e dúvidas dos usuários, pois essas respostas, sem dúvida, são uma das melhores maneiras de usar a mídia social. Para isso, basta separar alguns minutos durante o dia e à noite para responder a quaisquer perguntas de seus clientes. Jamais os deixe sem respostas.

E é isso, com certeza, já deve ter entendido a importância das redes sociais para clínicas veterinárias, agora é aproveitar nossas dicas e tirar o maior proveito possível dessas plataformas.