Não é novidade alguma que o mercado mudou, o comportamento do consumidor também mudou e, assim sendo, é fundamental acompanhar toda essa mudança, do contrário, fica bem mais desafiador, do que já é, sobreviver em meio a um setor tão competitivo, como o pet.

Nesse sentido, não tem como acompanhar as modernidades e avanços tecnológicos sem investir no que há de mais novo para as empresas em matéria de tecnologia, que é um bom programa de gestão.

Ao contrário do que muitos empresários pensam, investir em um programa de gestão não dói no bolso, muito pelo contrário, significa uma grande economia, já que não será preciso investir em um setor específico para lidar com toda a parte burocrática e administrativa de seu negócio, e isso, apostando em um programa super econômico e simples.

Afinal, porque investir em um Programa de Gestão

É muito importante saber que, entre uma série de benefícios, investir em um bom programa de gestão para pet shops, vai ajudar a economizar tempo e aumentar a lucratividade, e isso porque ele automatiza as tarefas repetitivas, melhora o atendimento ao cliente, otimiza operações financeiras e de estoque, e ainda potencializa estratégias de marketing.

Por tudo isso, um programa de gestão acaba promovendo operações internas mais eficientes, clientes mais satisfeitos e uma base financeira mais sólida.

Como podemos ver, um programa de gestão pode ser o empurrãozinho que sua empresa precisa para obter mais lucros, e entre uma série de benefícios, confira abaixo os principais:

1- Automatização de Tarefas Administrativas

-Gestão de Estoque: Monitora automaticamente os níveis de estoque, alerta sobre a necessidade de reabastecimento e evita excessos que podem resultar em produtos vencidos.

-Agendamentos:Facilita o agendamento de serviços como banhos, tosa e consultas veterinárias, enviando lembretes automáticos aos clientes para reduzir faltas.

2- Melhoria no Atendimento ao Cliente

-Cadastro de Clientes e Pets: Mantém um registro detalhado de clientes e seus pets, incluindo histórico de serviços e preferências, permitindo um atendimento mais personalizado.

-Programas de Fidelidade: Implementa e gerencia programas de fidelidade para incentivar a repetição de compras e serviços.

3- Aprimoramento do Controle Financeiro

-Faturamento e Contabilidade: Automatiza a emissão de notas fiscais, controle de contas a pagar e a receber, e gera relatórios financeiros detalhados.

-Previsão de Receita: Analisa dados de vendas para prever tendências e ajustar estratégias de marketing e estoque.

4- Otimização do Marketing

-Marketing Digital: Segmenta a base de clientes para campanhas de marketing mais eficazes, envia newsletters, promoções e lembretes automáticos via e-mail ou SMS.

-Análise de Dados: Coleta e analisa dados de clientes e vendas para identificar oportunidades de crescimento e melhorar campanhas de marketing.

5- Eficiência Operacional

-Integração com Outros Sistemas: Integra-se com sistemas de pagamento, e-commerce, e outros softwares usados no pet shop, centralizando informações e simplificando processos.

-Relatórios e Análises: Gera relatórios detalhados sobre todas as áreas do negócio, ajudando a identificar pontos de melhoria e áreas com maior potencial de lucro.

6- Gestão de Recursos Humanos

-Escalas e Folha de Pagamento: Facilita a gestão de escalas de trabalho e a automação da folha de pagamento, incluindo cálculo de horas extras e benefícios.

-Treinamento e Desenvolvimento: Acompanha o desenvolvimento profissional, sugerindo treinamento da equipe baseado nas necessidades e desempenho.

7- Suporte e Atendimento ao Cliente

-Chatbots e Atendimento Online: Implementa chatbots para atendimento rápido a perguntas frequentes e suporte online, melhorando a experiência do cliente.

A tecnologia como aliada

Como sempre fazemos questão de ressaltar aqui, contar com um bom programa de gestão não é luxo, é estar em dia com as tendências.  E isso porque é uma ferramenta de software projetada para ajudar empresas a organizar, automatizar e otimizar suas operações diárias. Esses programas são utilizados em diversos setores, incluindo pet shops, para facilitar a administração de diferentes aspectos do negócio, desde o controle de estoque até o atendimento ao cliente.

Para um pet shop, um programa de gestão pode ser particularmente valioso ao automatizar tarefas administrativas rotineiras, como o monitoramento dos níveis de estoque, ajudando não só a garantir que os produtos mais populares estejam sempre disponíveis, mas também evitando o acúmulo excessivo de itens que podem expirar, resultando em economia de custos.

Além disso, um bom  software para pet shop pode gerenciar agendamentos de serviços, como banhos e tosas, enviando lembretes automáticos aos clientes, o que reduz faltas e otimiza a agenda da equipe.

No atendimento ao cliente, um programa para pet shop consegue manter um registro detalhado de informações sobre os pets e seus donos, incluindo históricos de serviços e preferências. Esse banco de dados permite um atendimento mais personalizado e eficiente, fortalecendo a relação com os clientes. O software também pode implementar e gerenciar programas de fidelidade, incentivando a repetição de compras e serviços.

No financeiro, um  programa para pet shop automatiza a emissão de notas fiscais, o controle de contas a pagar e a receber, e a geração de relatórios financeiros detalhados. Isso facilita a análise de desempenho financeiro e ajuda a prever receitas futuras, permitindo ajustes estratégicos em marketing e gestão de estoque.

Além disso, os programas de gestão frequentemente possuem funcionalidades de marketing digital, como segmentação da base de clientes para campanhas direcionadas, envio de newsletters, promoções e lembretes automáticos.

A análise de dados coletados pelo sistema pode identificar oportunidades de crescimento e áreas de melhoria nas campanhas de marketing e os relatórios detalhados gerados pelo software permitem uma análise aprofundada de todas as áreas do negócio, auxiliando na identificação de pontos de melhoria e áreas com maior potencial de lucro.

Por fim, na gestão de recursos humanos, o programa pode facilitar a criação de escalas de trabalho, automatizar a folha de pagamento e acompanhar o desenvolvimento profissional da equipe, sugerindo treinamentos baseados nas necessidades e no desempenho.

E é isso, como podemos ver, adotar um programa de gestão pode transformar a forma como seu pet shop opera, automatizando tarefas repetitivas, melhorando o atendimento ao cliente, otimizando operações financeiras e de estoque, e potencializando estratégias de marketing, resultando em mais economia de tempo, redução de erros operacionais, maior satisfação dos clientes e aumento da lucratividade.

E aí, o que está esperando para adotar agora mesmo um bom programa de gestão em seu pet shop?

Seu pet shop já conta com um programa de gestão? Sabia que á tecnologia, atualmente, pode ajudar a sua empresa a otimizar o tempo e ainda lucrar mais? Quer saber como? Continue lendo.

Só quem lida com pagamentos, entradas e saídas de uma loja, sabe como ter o controle do caixa pode ser bem complicado, sem dúvida, um dos maiores desafios na administração de um pet shop. Quem lida de forma manual, por exemplo, provavelmente, já precisou refazer totalmente o caixa por ter esquecido algum lançamento, o que é muito frustrante.

Pois é, mas o fato é que lidar com contas, com as entradas e saídas, não precisa mais ser um bicho de sete cabeças, hoje já é possível contar com programas de gestão que, dentre outras coisas, cuidam de toda essa parte administrativa, automatizando todo esse processo.

Então, felizmente, hoje em dia, com a ajuda da tecnologia, é possível reduzir os custos com tempo e dinheiro em cima de cada tarefa manual.

Com o auxílio de um bom programa de gestão, sobra muito mais tempo para pensar estrategicamente no seu negócio, ou seja, dar conta de outras responsabilidades mais importantes do que digitar um simples documento, por exemplo.

Quer saber como um bom programa de gestão, através da automação de processos pode ajudar a aumentar o lucro de seu pet shop?

Como fazer seu pet shop lucrar mais e otimizar tempo

Há muitos motivos para adotar um bom programa de gestão no seu pet shop, o que vai afetar, positivamente, todas as suas operações ajudando a reduzir custos e aumentar a lucratividade.

Mas, atenção, é preciso diferenciar automatizar de robotizar, que são coisas bem diferentes. É fundamental que jamais deixe a tecnologia substituir suas tomadas de decisões e o contato humano.

Com isso em mente, agora confira o que um bom programa de gestão pode fazer pelo seu pet shop:

1. Automatizar várias tarefas manuais e eliminar as chances de erros

Além de reduzir custos, ao eliminar as tarefas manuais, você ganha mais tempo. Mesmo até que você seja muito rápido e ótimo com os cálculos ou digitação, é impossível se igualar à eficiência de uma emissão automática de nota fiscal, por exemplo.

Dentre outras coisas, apostando na automatização, além da rapidez, você elimina também as chances de erro, que geram retrabalho.

2. Acompanhar o desempenho de seu negócio

Um bom programa de gestão, além da automatização, também permite gerar dados precisos das suas operações, e em tempo real. Um bom programa vai emitir relatórios que serão essenciais para o estudo, a análise e tomadas de decisões. Através de números precisos, fica bem mais simples entender o desempenho de seu pet shop.

Vale lembrar que a emissão de relatórios, que pode demorar dias para se extrair os números do Excel e poder apresentá-los em reuniões, com um programa, isso é possível com apenas poucos cliques.

Saber como estão as vendas, o que tem mais saída, o que precisa ser trabalhado mais para vender, poder fazer comparativos com o mês ou ano passado, enfim, tudo isso, e muito mais, um bom programa possibilita, de uma forma rápida e confiável, possibilitando que seu pet shop possa gerar mais lucro.

3. Facilitar o acesso às informações

Com um programa de gestão, nem é mais preciso depender de outras pessoas para ter acesso a dados e relatórios do desempenho da empresa, já que é possível ter acesso direto a essas informações com um simples clique.

E mais, caso tenha o sistema instalado em seu celular, como aplicativo, você pode acessar todos os dados de qualquer área da sua empresa a partir de qualquer lugar do mundo, sem precisar sequer dos computadores da empresa para obter essas informações.

4. Padronizar as informações

Para obter resultados consistentes, a padronização na gestão dos processos é muito importante, com fácil reconhecimento do desempenho de cada área da empresa e,caso haja um aumento ou uma redução expressiva, fica bem mais fácil encontrar gargalos financeiros.

5. Ter os dados em total segurança

Segurança é uma questão que interessa a todos, e ter um sistema de gestão armazenando os dados em nuvem, vai eliminar qualquer chance de perder informações importantes e sensíveis, principalmente, se compararmos com o uso de papel ou planilhas.

6. Reduzir os custos

Certamente, operações automáticas não exigem tantas pessoas envolvidas, como as analógicas. Ou seja, programas de gestão oferecem não só mais economia, como rapidez. Dessa forma, é possível remanejar os colaboradores para outras áreas de seu pet shop.

Isso sem falar na vantagem de reduzir as etapas nas atividades, como, por exemplo, na hora de emitir notas fiscais que, quando feita de forma automatizada, dispensa a necessidade da digitação das informações a cada novo documento.

7. Aumentar a produtividade

É preciso ter em mente que otimizar os processos significa aumentar a produtividade. Quanto mais otimizar o tempo nos processos, mais sobrará para outras tarefas e serviços, aumentando a produtividade e, consequentemente, os lucros.

Tecnologia, a chave para uma gestão eficiente

Certamente, não basta escolher o melhor programa de gestão, por exemplo, e não conhecer muito bem e de perto como funciona todos os processos dentro de seu pet shop, toda a rotina da empresa, possibilitando identificar onde se gasta mais tempo e dinheiro.

Mas, afinal, como garantir uma gestão eficiente, com automatização de todos os processos?  

Primeiramente, é preciso escolher um bom programa de gestão, um software para pet shop integrado, como Nuvem Vet, por exemplo, uma solução digital que vai centralizar e integrar todas as áreas administrativas de sua empresa.

Nuvem Vet é fácil de usar e possibilita a automatização de vários processos, como:

-Gestão financeira: garantir um completa gestão do financeiro para seu Pet shop;

-Gestão de estoque: controle total das saídas e entradas dos produtos e insumos;

-Módulo Fiscal: poderá emitir todas suas notas de produtos, online, sem a necessidade de impressora fiscal;

-Pacotes de Banho e Tosa: com poucos cliques, ter o controle de pacotes de banho e tosa ativos;

-Envio de lembretes: permite o envio de mensagens para o whatsapp de seus clientes avisando sobre: retornos, agendamentos e etc.

Enfim, todas as áreas de seu pet shop passam a ser automatizadas, oferecendo muito mais eficiência, economia e rapidez em todos os processos do dia a dia de sua empresa. Por isso, não perca tempo, aposte em um sistema para pet shop e comece a otimizar os processos e, assim,  lucrar muito mais!

Já possui ou vai abrir uma clínica veterinária? Está na dúvida se vale a pena adotar um bom programa de gestão? Então, esse artigo é para você!

Volta e meia falamos por aqui que o mercado pet é uma boa área para quem deseja empreender, existindo diferentes setores a serem explorados.

Pois bem, por outro lado, muita gente confunde isso com facilidade, o que não é verdade, embora esse mercado, como um todo, não conheça crise, sobreviver nele não é fácil, ou seja, quem não busca formas de destacar sua clínica veterinária, indo além da prestação de bons serviços, com certeza, não consegue resistir à tanta concorrência.

E com uma clínica veterinária isso não é diferente, atualmente, não basta amar os animais e prestar um ótimo serviço, se não contar com uma boa gestão e criar estratégias de marketing, provavelmente, sua clínica não conseguirá dar um bom retorno.

E é nessas horas que contar com a tecnologia vai fazer toda a diferença, através de um bom programa de gestão, o qual permite gerenciar muitas funções, otimizando a dinâmica da clínica e alcançando, assim, melhores resultados.

Na verdade, o que um programa de gestão faz é automatizar toda a clínica, e além de permitir o acompanhamento de dados, controle de estoque, controle financeiro, acompanhamento de funcionários, fichas completas de pacientes com vacinas e visitas, e ainda avisam quando há contas para receber ou pagar.

Ou seja, um sistema para clínica veterinária é uma ótima ajuda para quem não possui um setor administrativo em sua clínica, mas as opções são muitas, por isso, mostraremos aqui como escolher o programa ideal para o seu negócio.

1. Um programa que ofereça o que precisa

Um erro comum é achar que ao adotar um programa de gestão, automaticamente, irá pagar por serviços sem utilidade para a sua clínica, ou mesmo, que esse tipo de programa só é útil para quem tem uma grande clínica.

O que é preciso saber é que, atualmente, existem muitas opções no mercado, alguns tipos de Softwares mais completos e específicos que outros, sendo possível escolher aquele que se encaixe melhor na sua realidade.

Para escolher é programa certo é fundamental escolher se baseando nas suas necessidades, considerando o que o software tem a oferecer, e o quanto isso será útil para a sua realidade.

É importante entender que um programa de gestão automática os serviços e informações, o que garante melhorias para a empresa.

Isso sem falar que, com a automatização, o gestor consegue concentrar seu tempo em outras tarefas, como criar promoções e estratégias, para ajudar a tornar sua clínica veterinária uma referência.

2. Soluções para problemas específicos

São muitos os benefícios de utilizar um programa de gestão, mas o ideal é poder trabalhar com algum que ofereça soluções para problemas específicos.

Por exemplo, alguns oferecem um bom controle de estoque, permitindo identificar problemas com baixas, controle financeiro, e muito mais, podendo resolver com muito mais eficiência possíveis falhas, como pagamentos não lançados ou dívidas reais.

E mais, alguns permitem acompanhar o histórico dos seus pacientes com muito mais detalhes.

3. Poder ver as informações a qualquer hora e de qualquer lugar

Outro cuidado ao escolher o programa é saber se ele funciona em nuvem, ou seja, que pode acessar de onde quiser e a qualquer hora.

Ou seja, você pode acompanhar o estoque, a ficha dos pacientes e até o financeiro, de onde quiser, com todas as informações em nuvem.

4. Facilitar na fidelização de Clientes

Por mais que atrair clientes seja o objetivo de qualquer negócio, a fidelização é a meta, e isso não é diferente com as clínicas veterinárias.

Por isso, é tão importante contar com a ajuda de um bom programa de gestão que, não só vai oferecer dados precisos, mas ajudar na hora de criar ações e estratégias mais assertivas, focadas em números reais e na realidade de sua clínica, ajudando, assim, a atrair e fidelizar clientes.

Sem dúvida, garantir uma estratégia para crescimento e solidificação da sua empresa, é um excelente investimento a médio e longo prazo. E é aí que um bom sistema para clínica veterinária pode fazer toda a diferença, ajudando a tomar atitudes que passem confiança para seus clientes.

Vale saber que um bom programa, também, ajuda no relacionamento com os clientes, com a criação de mensagens antes, durante e pós tratamento, ajudando a criar laços com os pacientes, investindo em um atendimento mais humanizado, demonstrando preocupação com a recuperação e saúde do animal.

Dicas finais para escolher o melhor software de gestão para sua clínica

Como já deve ter percebido, o melhor software para clínica veterinária é aquele que atende a todas as necessidades da sua clínica, ou seja, de nada adianta investir em um programa que ofereça uma infinidade de serviços no pacote se você só poderá desfrutar de alguns.

Por isso, muita calma na hora de escolher o programa ideal para a sua clínica. A dica, portanto, é procurar ficar atento à algumas questões:

– Prefira um software que ofereça facilidade para o monitoramento de clientes, pacientes, vendas e estoque;

– Procure fazer testes grátis com desenvolvedoras que oferecem o serviço;

– Opte por um software com interface simples e de fácil entendimento;

– Procure saber da reputação das empresas pela internet e com clientes anteriores;

– Se certifique de que poderá contar com supirte.

Como podemos ver, existem critérios que podem fazer com que acerte na escolha de um programa de gestão para a sua clínica veterinária, mas só você sabe quais são suas prioridades.

Nossa dica é que na hora de escolher o melhor software para clínica veterinária, você possa identificar aquele que mais trará benefícios para o seu negócio, e seus clientes.

Antes de qualquer coisa, um bom programa de gestão precisa ser sinônimo de atualização e praticidade, garantindo mais produtividade, facilidade e tranquilidade para todos os envolvidos, aumentando a chance de crescimento da sua clínica.

No mais, se você deseja que sua clínica cresça, apostar em um bom software para clínica veterinária, como Nuvem Vet, por exemplo, já é um bom começo, ajudando a ganhar tempo, a economizar, criar campanhas mais assertivas, melhorar o relacionamento e o atendimento ao cliente, enfim, se destacar da concorrência, o que está cada vez mais difícil.

Que estudante não se forma em medicina veterinária sonhando em abrir sua própria clínica veterinária? Pois é, mas entre o sonho e a realidade existem alguns obstáculos, dentre eles, a grande concorrência nessa área.

Assim, hoje quem decide abrir sua clínica precisa se preparar para enfrentar um mercado mais exigente e altamente competitivo.

O maior problema, relatado pelos próprios profissionais recém-formados, é que, geralmente, o curso de graduação nem sempre dá o suporte necessário para que o profissional esteja preparado para montar o próprio negócio.

Por isso, a principal dica para aqueles que pretendem montar sua própria clínica veterinária é procurar estudar ou ler sobre gestão, marketing, finanças, já que para uma clínica ter sucesso, hoje em dia, não adianta mais se basear apenas na eficiência do atendimento.

Hoje, é preciso lançar mão de um conjunto de iniciativas, ou seja, ações, campanhas e estratégias capazes de alavancar sua clínica, fazendo com que ela consiga se destacar.

Infelizmente, conseguir destacar uma clínica veterinária hoje, ante um mercado tão competitivo, é um grande desafio, ou seja, demanda planejamento, principalmente no início da carreira.

Por isso, resolvemos mostrar aqui uma lista de dicas, bem práticas, mas que, certamente, podem ajudar muito, na hora de alavancar ou destacar sua clínica veterinária. Confira!

1. Faça um estudo da área

Não basta se formar, pegar o diploma e abrir um bom espaço, para poder destacar sua clínica veterinária é preciso considerar uma série de fatores. Dentre eles:

. O local de atendimento: será um consultório, clínica ou atendimento a domicílio;

. Definir o público-alvo: é preciso definir qual o tipo de público (proprietários e tutores ou empresas) para os quais os atendimentos serão direcionados;

. Escolher os tipos de serviços oferecidos e as demandas que serão atendidas.

. Formar uma equipe qualificada: é fundamental procurar formar uma boa equipe, que seja unida, eficiente e preparada para lidar com todo tipo de cliente.

2. Fique atento às oportunidades

Não basta se fechar em uma redoma de vidro, é preciso considerar que o mundo está . cada vez mais, globalizado, e o mercado também, ou seja, quanto mais puder ampliar o leque de ofertas de serviços, mais chances terá de conseguir destacar seu negócio.

Hoje as pessoas buscam facilidades, praticidade, por isso, se puder oferecer variados serviços, até mesmo, terapias alternativas, e tudo em um mesmo local, melhor será para todos e, inclusive, para as suas finanças.

Por isso, procure observar as principais demandas do mercado e, assim, poder identificar as principais carências da área e da sua região, facilitando na hora de enxergar boas oportunidades.

Por isso, é tão importante pesquisar muito bem antes de definir a localização de sua clínica e, a partir de então, estabelecer o perfil de consumidor ideal, valor dos serviços e se é compatível com a renda dos moradores, se há lugar para estacionar e facilidade de acesso.

E, claro, é preciso considerar a estrutura do local, sé tem possibilidade de expansão e é adequada à mais tipos de serviços.

3. Faça investimentos conscientes

Logo após se formar, pode ser um pouco complicado investir um valor maior em determinados equipamentos, o que não impede de fazer investimentos naqueles mais fundamentais e que possibilitem agregar valor aos serviços, ou seja, investimentos conscientes, para não prejudicar o orçamento.

Ao adquirir determinados equipamentos, sem dúvida, estará ampliando o seu leque de possibilidades.

Um bom exemplo de equipamento é um ultrassom veterinário, que se paga sozinho à medida que os atendimentos são feitos. Lembrando que esse equipamento permite atender com mais precisão, um número maior de pacientes em um mesmo dia.

E, claro, investir em uma boa equipe é essencial, assim como, uma boa infraestrutura de atendimento, proporcionando um local confortável e agradável aos clientes.

Outro investimento obrigatório para quem decide abrir uma clínica veterinária, e não pode gastar rios de dinheiro contratando um setor para cuidar da gestão e do financeiro da clínica, é apostar em um bom programa de gestão.

Já existem sistemas para clínicas veterinárias voltados para todos os tamanhos de empresa, cuidando não só da parte financeira, mas do estoque, histórico de consultas, envio de mensagens, e tudo de uma forma simples e prática.

Ou seja, um software para clínica veterinária, como Nuvem Vet, por exemplo, permite que possa ter todos os dados e informações acessíveis a qualquer hora e de qualquer lugar, em nuvem.

E, claro, além de determinados equipamentos, infraestrutura e programa de gestão, é preciso, também, e principalmente, investir em marketing, que é fundamental para quem quer atrair, conquistar e fidelizar clientes, garantindo a sustentabilidade do negócio.

4. Busque manter-se sempre atualizado

Hoje, devido á internet, as pessoas têm acesso a todo tipo de informação, por isso, os tutores estão, cada vez mais, conscientes e exigentes na escolha do veterinário para seus pets.

Nesse sentido, não basta apenas se formar, é fundamental procurar se manter sempre atualizado com o que acontece com o mercado, que está evoluindo muito rápido, sendo necessário garantir uma capacitação constante, que pode ser feita através de seminários, cursos online e muita leitura.

Uma capacitação pode ser feita nas seguintes modalidades:

5. Aprenda a cuidar do seu negócio

Lembrando que não basta ser um ótimo médico veterinário que seu negócio irá prosperar sozinho. Os tempos mudaram.

Hoje, para se destacar, é preciso ter presença online (do contrário é como se não existisse), e virar autoridade em sua área, e isso é possível através de uma bom trabalho de marketing digital.

O Marketing Digital vai ajudar a aumentar a visibilidade de sua clínica veterinária, ajudando a converter leads em clientes, e mais, ainda contribuindo para o processo de fidelização, através da criação de relação mais próxima com seus clientes.

E, nesse sentido, as redes sociais são imbatíveis, possibilitando a criação de páginas e, através das mesmas, oferecer conteúdo relevante aos clientes.

Lembrando que um dos grandes desafios em ter sua própria clínica veterinária é a falta de preparo para a gestão financeira de um negócio, sendo preciso considerar uma série de fatores na hora de cuidar do faturamento, desde os investimentos, despesas, reserva de emergência e objetivos futuros.

E é isso, como podemos ver, para ter uma clínica de sucesso, ou seja, fazê-la se destacar, não basta apenas pegar o diploma de veterinário e abrir as portas, é preciso conhecer bem o mercado, investir em atualização constante e fazer da tecnologia uma grande aliada.

Ninguém tem dúvidas de que o mercado, de uma forma generalizada, nunca esteve tão competitivo.

Com toda a pandemia, a crise econômica que já vinha se arrastando, mesmo antes da chegada da COVID-19, e o desemprego em alta, quem consegue sobreviver precisa vencer um grande obstáculo, conseguir encantar o cliente.

Só após encantar um cliente é possível fidelizá-lo.

Apostar em uma boa equipe, um ótimo atendimento, preços acessíveis, novidades… são só algumas formas de conseguir encantar o cliente de Pet Shop.

O fato é que descobrir como encantar o cliente é sempre um grande desafio. E isso porque os gostos e preferências dos clientes podem ser diferentes de um estabelecimento para o outro. Por isso, dentre outras coisas, é fundamental conhecer o perfil de seu cliente.

É essencial entender que o público de Pet Shop está mais exigente, com seus animais sendo considerados, hoje em dia, como membros da família.

No mais, é preciso considerar, também, que a concorrência é alta, e se souber usar isso a seu favor, como uma chance de inovar, com certeza, através de ações de marketing e uma boa gestão, conseguirá se destacar nesse competitivo mercado.

E assim, é só ir ajustando uma coisa aqui, outra ali, e quando se der conta, seu Pet Shop já estará apresentando ótimos resultados e, claro, encantando os clientes.

Quer saber algumas dicas básicas para encantar seus clientes? Então, continue lendo.

 1. Conheça o perfil do seu público

É muito importante saber quem é o seu público. Do que gostam, o que esperam de seu Pet Shop, do que precisam, em que redes sociais estão… para isso, é fundamental criar  mecanismos para descobrir o perfil de seus consumidores, e de uma forma permanente. Através de pesquisas, poderá entender o comportamento de seus clientes e poder criar estratégias de marketing, com campanhas mais direcionadas ao perfil dos consumidores.

Vale apostar em iniciativas de fidelização, como pacotes ou programas de pontos por cada compra, com o cliente ganhando pontos a cada nova aquisição, com direito a vantagens como brindes, descontos, condições especiais para pagar etc.

No mais, essas pesquisas permitem, também, melhorar o controle de estoque, o reabastecendo de acordo com o perfil dos consumidores, ou perfil de vendas, bastando consultar quais os produtos que mais vendem, as preferências dos clientes no histórico comercial.

2. Capriche na recepção

Com certeza, já deve ter ouvido mil vezes o ditado “a primeira impressão é a que fica”, pois é, e isso pode ilustrar muito bem a importância de investir em uma boa recepção, já que por ela se dará o primeiro contato com seu Pet Shop.

Opte por cores claras, para ajudar a acalmar os bichanos, e seus donos também, além de garantir que o locar esteja sempre limpo e organizado, evidenciando os cuidados do Pet Shop com higiene e limpeza.

Caso tenha essa possibilidade, permita que o cliente possa ver o que acontece no banho e tosa da sala de espera, apostando em janelas de vidros entre a recepção e o local de atendimento dos pets.

Alguns estabelecimentos, por exemplo, investem em uma TV, pela qual o dono pode acompanhar o procedimento.

Acredite, muitos donos têm medo desse momento, e essa medida é ótima para sinalizar transparência no atendimento.

3. Atenda com responsabilidade ecológica

Cada vez mais, as pessoas estão preocupadas com o meio ambiente, e apostar em atitudes e materiais ecologicamente corretos em seu Pet Shop, sem dúvida, é uma chance a mais de encantar muitos clientes.

E nem é preciso gastar muito, pois pequenas medidas no dia a dia, ações evitando desperdícios, por exemplo, já vão fazer a diferença, além de proporcionar economia, com certeza vai subir no conceito dos donos dos pets, já que, geralmente, quem gosta de animais se preocupa com questões ecológicas.

Por isso, mostre uma postura mais engajada nesse tema e verá como conseguirá cativar esse público.

Algumas dicas de práticas “ecologicamente corretas” no petshop:

– Utilize produtos biodegradáveis;
– Procure utilizar a água da chuva para fazer a limpeza (pequenos baldes já serão suficientes para lavar o piso e os banheiros, por exemplo);
– Faça a coleta seletiva do lixo;
– Instale duchas econômicas;
– Não use descartáveis;
– Tenha um programa para o uso consciente da energia elétrica.

4. Proporcione um cantinho para fotos

Dono de Pet adora tirar fotos de seus animaizinhos e depois exibir nas redes sociais. Que tal usar isso até como uma forma de divulgar seu Pet Shop?

Nesse sentido, vale investir em cercadinhos, painéis temáticos desmontáveis… sem falar nas possibilidades que essa simples iniciativa pode trazer, desde fazer com que os clientes fiquem mais tempo na loja, até fazer com que compre agrados ou itens para ficarem bem nas fotos.

Vamos combinar que essa é uma estratégia de marketing com um custo-benefício muito vantajoso. 

Afinal, os clientes irão querer compartilhar as imagens nas redes, gerando maior visibilidade na internet, sem  investir quase nada.

Uma dica é aproveitar para deixar nesse espaço alguns acessórios, petiscos (principalmente novidades da loja, para chamar a atenção dos donos), e brinquedos para os amigos de patas.

5. Apoie e participe de feiras de adoção

Outra dica para encantar o cliente é participando, apoiando ou promovendo feiras de adoção.

Oferecer suporte para ONGs organizarem feiras de adoção é uma excelente alternativa e você pode ajudar financiando esses eventos, cedendo o espaço ou apenas dando desconto em ração e remédios para as famílias que levarem um bichinho para casa.

Acredite, não só irá encantar o cliente, como aumentará suas chances de ganhar novos consumidores em potencial, desde os adotantes como o público que verá seu Pet Shop de uma forma bem mais positiva.

A verdade é que encantar o cliente do Pet Shop tem mais a ver com sensibilidade e criatividade do que com grandes investimentos.

Por isso, pesquise seu público, o que eles esperam e precisam, apostando em iniciativas para surpreender tutores e animais.

E claro, é preciso estar preparado para encantar o cliente, apostando em uma boa equipe e uma boa gestão.

Como a tecnologia pode ajudar?

E não tem como falar em boa gestão sem mencionar a tecnologia com seus atuais programas de gestão para Clínicas Veterinárias e Pet Shops, como Nuvem Vet, por exemplo.

Investir em um software para pet shop é investir na qualidade dos seus serviços, com os dados e toda a parte administrativa organizados de uma forma mais segura, eficiente e intuitiva, a um clique de distância, com facilidade de acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.

Apostando em um sistema para Pet Shop, com certeza, vai sobrar muito mais tempo para você se dedicar ao que realmente importa: o atendimento aos seus clientes.

Dentre outras coisas, um programa de gestão oferece o controle total do estoque.

E mais, todas as informações ficam armazenadas na nuvem e você acessa do seu próprio notebook ou tablet, bastando um simples clique.

E é isso, através de uma boa gestão, uma equipe bem treinada, com certeza, é só investir nessas dicas e conseguirá manter seus clientes encantados. E cliente encantado é cliente fidelizado.

Há quem venda bem sem aplicar técnica? A resposta é SIM. Principalmente, no caso de produtos que se vendem sozinhos. Mas, a verdade é que estamos em tempos de alta competitividade e, nesse sentido, quem não lançar mãos de técnicas e estratégias pode acabar não sobrevivendo.

Mas, afinal, o que são técnicas de vendas? Técnicas de vendas nada mais são que métodos desenvolvidos e testados, ou seja, aplicados pelos vendedores, adaptando para a realidade de seu negócio e necessidades dos clientes.

Através dessas técnicas é possível experimentar estratégias, testar abordagens e construir seu próprio método de trabalho, voltado para a realidade de seu negócio .

Sem dúvida, aplicar técnicas de vendas no seu pet shop vai passar mais profissionalismo para toda a equipe.

É preciso entender que o consumidor mudou, assim como, a forma de consumo, hoje ele busca muito mais do que bons produtos. Nesse sentido, ele busca dicas de cuidados, novidades da área, produtos de qualidade, resistentes, bonitos e, é claro, por um valor mais atraente.

Mas o que adianta ter produtos de qualidade, novidades e não contar com uma equipe devidamente preparada? Assim, se o que quer é conquistar novos clientes e fidelizar os que já possui, a dica é investir em técnicas de vendas. Quer conhecer algumas? Continue lendo!

O que são as técnicas de vendas?

Então, como já foi dito, técnicas de vendas são mecanismos ou estratégias para saber usar as necessidades dos clientes a favor do negócio. Através de técnicas, é possível oferecer um atendimento customizado, adaptado para o seu público.

A partir do momento que a sua loja construir sua própria metodologia, consequentemente, ficará mais fácil realizar boas vendas.

Como essas técnicas podem ajudar a vender?

É preciso entender que o mercado pet vem crescendo muito nos últimos anos, tanto que nem a pandemia interferiu nessa tendência. Mas, por outro lado, existe uma alta competitividade nesse setor, a qual também tem crescido muito.

Assim sendo, essas técnicas de vendas podem ser a oportunidade para estreitar os laços com seus clientes e, ao mesmo tempo, alavancar o faturamento da loja.

E mais, essas técnicas, também, costumam apresentar resultados rápidos e visíveis.

7 técnicas de vendas para implantar em seu pet shop

Sabia que ao usar técnicas de vendas estará possibilitando usar o lado emocional dos clientes e suas necessidades à favor dos negócios. Então, fica muito mais fácil explorar melhor as necessidades de consumo dos tutores. Quer aprender como aplicar essas ferramentas no seu Pet shop? Então, confira essas 7 técnicas de vendas:

1. Aposte no cross selling

A técnica do cross selling é aquela na qual o vendedor leva o cliente a comprar outros produtos, complementares ao item que ele já iria levar. Por exemplo: se o cliente chega para comprar uma coleira de cachorro, o vendedor aproveita para oferecer uma guia longa.

A abordagem, nesse caso, poderia ser do tipo: “Ótima compra, e essa coleira está com um bom preço, as pessoas gostam muito, por isso, tem uma ótima saída. E o que acha de aproveitar para levar uma guia longa também? Assim, seu cão pode correr sozinho enquanto você descansa no banco da pracinha do bairro, o que acha?”.

2. Utilize a técnica up selling

Nesse tipo de abordagem, o vendedor desenvolve habilidades para perceber quando pode apresentar um produto mais caro daquele que o cliente chega para comprar. Por exemplo, quando o cliente chega para comprar um pote de água é uma tigelinha de ração.

O vendedor, nesse caso, oferece um produto com maior praticidade e maior valor agregado, como um comedouro “dois em um”, com recipientes para a água e a comida acoplados em um mesmo suporte.

Essa técnica é chamada de up selling e é ótima para ampliar o valor médio das vendas e o faturamento.

3. Incentive as vendas recorrentes

Outra técnica, ou estratégia bem interessante é estimular as vendas regulares, isto é, que acontecem várias vezes. Para isso, a dica é apostar na venda de pacotes, banho e tosa, por exemplo, com preços promocionais, em vez de serviços avulsos, fazer com que seja mais vantajoso, claro, para o consumidor.

Dessa forma, estará fazendo com que haja receita constantemente, contribuindo para o fluxo de caixa, sem falar que é uma ótima estratégia para impulsionar as vendas.

4. Argumente contra as objeções

É preciso estar preparado para argumentos, da parte do consumidor, do tipo: “é muito caro”, “agora acho que não preciso” ou quando demonstra dúvida sobre levar, ou não, determinado item. Nessa hora, o vendedor deve estar pronto para a contra-argumentação, sempre com muito cuidado, procurando rebater sutilmente, mas de  modo empático, sorridente e sem excessos na insistência.

5. Utilize o clima de urgência nas redes sociais

Ninguém gosta de perder uma boa oportunidade, por isso, uma técnica que costuma, muito, dar certo, é a de passar um clima de urgência, do tipo agora ou nunca mais. Desse modo, você pode realizar campanhas nas redes sociais, como Facebook e Instagram, com promoções-relâmpago.

Um bom exemplo seria conceder 10% de desconto em um determinado modelo de comedouro para cachorro para os primeiros dez clientes que compartilharem ou curtirem o produto. Acredite, isso tem um efeito incrível, além de oferecer mais visibilidade na internet, melhora a relação com o público e, realmente, tem impacto positivo nas vendas.

6. Exponha estrategicamente as mercadorias

Acredite, nada é por acaso na hora de expor os produtos, por isso, o trabalho de visual merchandising vem sendo cada vez mais valorizado. É preciso saber organizar os itens nas prateleiras e expositores. Nesse sentido, os produtos corriqueiros, como ração, shampoo e remédio, devem estar fáceis de ser encontrados.

Procure demonstrar organização e praticidade ao cliente que, certamente, não quer perder tempo procurando produtos. Uma dica é colocar letreiros suspensos no teto, iguais àqueles que vemos em supermercados, para guiar o cliente.

Sem dúvida, isso mostrará ao cliente que se importa com ele, e não custa nada sinalizar setores como “Ração”, “Brinquedos”, “Acessórios” etc.

E, se ainda não sabe, aquelas prateleiras na altura dos olhos dos clientes funcionam como o horário nobre da televisão, o que significa que ali devem ficar os produtos que pretende que chamem mais a atenção. Por isso, pense muito bem na hora de definir a localização dos produtos, principalmente os que irão para o horário nobre!

7. Conte com bons fornecedores

E, por fim, mas nem por isso menos importante, vem o fato de contar com produtos de boa qualidade no seu pet shop, principalmente, em tempos de consumidores tão exigentes, por isso, precisam ser resistentes,  seguros,  anatômicos  e funcionais.  Desse modo, de nada adianta caprichar no atendimento e em técnicas de vendas  se não puder contar com fornecedores confiáveis, tanto em qualidade dos itens como em cumprimento de prazos.

Em tempos de alta concorrência, como o que vivemos, e consumidores atentos e exigentes, não adianta apenas oferecer um bom serviço, é preciso se empenhar ao máximo e, nesse sentido, contar com técnicas de vendas pode fazer toda a diferença.

Como um programa para pet shop pode ajudar

Cada vez mais, tem se mostrado fundamental apostar em soluções tecnológicas para ajudar a gerenciar um pet shop.

Através de um bom software para pet shop, por exemplo, além de poder ter o controle total das questões gerenciais, desde a compra de produtos, venda aos clientes, contas a pagar e receber, gestão de estoques, entre outras funcionalidades, é possível, também, usar os dados para criar melhores estratégias de vendas.

Enfim, um bom programa para pet shop oferece todas as informações que você precisa em um só lugar, de uma forma organizada e fácil de encontrar, possibilitando o controle total de todos os processos do pet shop, facilitando a implantação de ações mais assertivas e eficientes.