A resposta é SIM! Não só podem, como devem!

No entanto, embora já seja até natural, e esperado, que as empresas apostem no Black Friday nessa época do ano, visando incentivar a comercialização de produtos e serviços, é preciso que essa ação seja muito bem planejada e confiável.

De uma forma geral, a Black Friday pode ser uma ótima oportunidade para atrair o público e chamar a atenção para o seu estabelecimento, com ofertas interessantes e imperdíveis.

Se você ainda não aderiu à ação, saiba que a maioria dos empresários do mercado pet já enxerga essa data como uma chance real de alavancar as vendas.

Para quem não sabe, o nome Black Friday, tem origem em um evento criado nos Estados Unidos, que acontece logo depois do Dia de Ação de Graças, comemorado pelos americanos na quarta quinta-feira de novembro e, assim, na sexta-feira, são oferecidas superofertas, dando o pontapé inicial para as compras de Natal.

Embora, comprovadamente, seja uma ótima forma de atrair clientes, a Black Friday, no entanto, não é aproveitada como poderia pela maioria dos donos de Pet Shop.
 

Não use a data para enganar o cliente

 
Um erro, no entanto, muito observado em diferentes setores do comércio, e que pode trazer prejuízos, como afastar clientes e perda de credibilidade, é utilizar a data para oferecer supostas promoções.

Independentemente do segmento, a Black Friday deve ser usada para fins de promoção da empresa, oferecendo itens com valores abaixo do mercado, jamais como uma forma de enganar os clientes, só para vender mais.

Por isso, considere se realmente sua loja tem condições de oferecer esse saldão. Estude os itens do estoque que não tiveram muita saída, e que acha que vale a pena que os clientes conheçam.

Jamais invista em campanhas falsas na Black Friday!

Além de acabar prejudicando a imagem da loja, a qual perderá a credibilidade junto aos clientes, ainda o efeito deverá ser o oposto, porque as pessoas percebem e, com certeza, deixarão de comprar em seu estabelecimento.
 

Prepare a equipe para a Black Friday

Outro fator a considerar, é que para a Black Friday dar certo, é preciso treinar o pessoal. Por isso, prepare sua equipe com antecedência, alertando sobre os produtos que terão descontos, até para que conheçam melhor a mercadoria.

Uma dica é trabalhar em cima daqueles produtos que estão parados no estoque, que sabe que são de qualidade, mas não tiveram boa saída só porque as pessoas ainda desconhecem.

Mais uma dica é investir em uniformes temáticos, como camisetas, justamente, para chamar a atenção do público para o evento.

E, dependendo do sucesso da ação, vale até apelar para contratação de freelancers ou remanejar a escala do seu time.

E, claro, invista em muita divulgação nas redes sociais.

Garanta um bom atendimento

Não é novidade que, atualmente, o atendimento, é um dos fatores decisivos para o sucesso de qualquer empreendimento.

Nesse sentido, por se tratar de uma ação de marketing, o esperado é um maior fluxo de pessoas na loja, ou seja, a Black Friday exige uma infraestrutura rápida para atendimento, pagamentos e retiradas.

Acredite, mesmo com uma oferta imperdível, o consumidor pode perder a paciência se tiver que enfrentar filas longas ou esperar muito tempo para ser atendido.

Por isso, é fundamental garantir uma boa experiência de compra.

Por fim, caso tenha um Pet Shop virtual, a Black Friday é o momento perfeito para impulsionar seu e-commerce.
 

Capriche na vitrine e na decoração

 
Por se tratar de um evento como a Black Friday, é fundamental que seu Pet Shop mostre que está participando. Por isso, invista em uma decoração chamativa e, até mesmo, em uniformes personalizados.

Não deixe de destacar os pacotes de serviços, assim como, colocar nas prateleiras as principais promoções, com espaço especial para os produtos com maior margem de lucro, ou aqueles esquecidos no estoque, que falamos mais acima.

Estrategicamente, deixe as melhores ofertas no fundo da loja, para que o consumidor passe por mais prateleiras e mercadorias até chegar nelas, ampliando as chances de vendas.

Mas, cuidado, não anuncie produtos que não têm mais no estoque e nem dificulte o acesso do cliente aos produtos mais vantajosos.

Invista em boa sinalização, seja em placas, displays, mas não deixe seus clientes perdidos, sem saberem onde achar os produtos anunciados.
 

Avalie o estoque para acertar na precificação

 

 
Como qualquer campanha, e com a Black Friday não é diferente, é preciso investir em um bom planejamento financeiro, antes de implementá-la em seu pet shop.

Nesse sentido, avalie minuciosamente e com muito critério o seu estoque. Depois disso, selecione produtos encalhados, que devem ser os primeiros a entrar para a promoção.

Desse modo, você abre espaço físico e dá um reforço no fluxo de caixa. No mais, produto parado é dinheiro inútil e perdido.

Não deixe de colocar em oferta aqueles artigos muito procurados, mesmo até que os descontos sejam menores, mas estará aumentando as chances de atrair o público. Além disso, quem vai comprar uma ração pode até se apaixonar por um prato, ou coleira, em promoção, entre outros itens.
 

Faça uma boa divulgação da campanha

 

 
E, claro, os anos passam, o mundo muda, mas a propaganda continua sendo a alma do negócio.

Nesse sentido, é fundamental anunciar sua Black Friday, o quanto antes, nas redes sociais, email marketing, panfletos, aplicativos de mensagens… vale tudo nessa hora para aumentar suas chances de sucesso com a ação.

E mais, até no caso de nem saber quais produtos entrarão em oferta e o desconto aplicado, mesmo assim, já vá informando seus clientes de que também participará da Black Friday.

Dessa forma, além de despertar a curiosidade de seus clientes, ainda permite que possam se preparar para o dia.

Enfim, por tudo que já vimos, com certeza, já percebeu como a Black Friday pode ser uma ótima oportunidade de incrementar as vendas e conquistar novos consumidores. Ou seja, vale a pena apostar nesta data especial.
 

Tenha a tecnologia como aliada

 

 
E, claro, como sempre, a tecnologia pode ser muito útil nessa hora, no caso, com um bom programa para pet shop, o qual, entre outras coisas, através dos dados armazenados sobre tutores e seus pets, permite uma divulgação mais personalizada.

Sem falar que os dados armazenados em um software para pet shop também vão permitir avaliar melhor o desempenho da loja, assim como, o resultado da Black Friday.

Para quem não sabe, um programa de gestão de pet shop, entre muitas coisas, cataloga todos os produtos e serviços vendidos, ajuda a criar pacotes promocionais, oferecendo uma gestão completa do estoque, que é uma das maiores dores de cabeça dos lojistas.

Ou seja, um bom programa para pet shop, como Nuvem Vet, por exemplo, permite cortar custos, automatizar processos, planejar ações de marketing, ajudando a fidelizar clientes.

E é isso, agora é aproveitar nossas dicas e apostar na Black Friday como uma ótima oportunidade para conquistar e fidelizar os clientes.

Ao abrir um pet shop, geralmente, o proprietário se preocupa com a estrutura, com a localização, fornecedores, mas quando chega na parte relacionada aos funcionários, tanto ao número como às funções, acaba ficando meio perdido.

Afinal, quantos e quais funcionários deve ter um pet shop?

Primeiramente, é preciso considerar que o mercado pet nunca esteve tão competitivo e que, para ter sucesso, além de garantir que funcione perfeitamente, de uma forma eficiente e produtiva, precisa investir em um bom atendimento.

E bom atendimento, claro, passa por profissionais eficientes, e devidamente, treinados, em cada setor de sua loja.

Afinal, quais profissionais são necessários em um pet shop?

Certamente, isso depende muito dos serviços que você deseja oferecer em seu pet shop. Se pretende apenas vender produtos para pets, será necessário apenas um vendedor, ou mais, dependendo da estrutura de seu negócio e uma pessoa responsável pelo estoque e setor administrativo e financeiro.

Mas, se oferece serviços, também, nesse caso, precisa contratar funcionários especializados, por exemplo, em banho e tosa, ou mesmo, um veterinário, no caso de também ter uma clínica veterinária.

Enfim, a quantidade de funcionários e cargos ocupados, vai depender do tamanho do seu negócio.

No mais, o foco deve ser sempre na qualidade do atendimento ao cliente, lembrando que esse mercado tem um ótimo potencial de desenvolvimento, mas também é muito concorrido.

Foco no atendimento ao cliente

O fato é que, cada vez mais, o sucesso dos negócios está diretamente ligado a maneira como lidamos com as pessoas, pois acredite, elas são as responsáveis pelos resultados. Ou seja, sucesso ou fracasso.

E isso não é exagero, tanto que as empresas mais antenadas já perceberam isso e estão investindo em treinamentos constantes dos seus funcionários.

Mas, claro, sabemos que não é tão simples assim investir em capacitação dos colaboradores. A boa notícia, no entanto, é que você mesmo pode fazer isso, basta agendar reuniões constantes e se valer de ferramentas para mensurar os resultados.

Essas ferramentas podem ser um sistema de gestão de pet shop, pesquisas por email ou aplicativos de mensagens, até mesmo, as redes sociais. Sim, através de dados obtidos por sistemas de gestão, ou feed back dos clientes, é possível saber se está trilhando o caminho certo.

No mais, vale seguir algumas práticas para conseguir colocar o seu treinamento da equipe em ação, tais como:

. Valorizar cada cliente, pequeno ou grande;
. Ser paciente e empático;
. Oferecer um ambiente confortável;
. Priorizar um atendimento humanizado e sensível ao cliente;
. Estar disponível e não deixar o cliente esperando;
. Ser organizado e registrar tudo;
. Antecipar o contato e fazer o pós-consulta;
. Investir em tecnologia para preencher suas lacunas.

Vale investir em capacitações direcionadas, por exemplo, treinar a pessoa que ficará responsável pelo atendimento ao telefone, ou a que ficará no balcão, a pessoa que vende, a que dá banho no animal… se baseando sempre na qualidade do atendimento e experiência do cliente.

Enfim, para ter sucesso, muito mais importante do que o número de funcionários em seu pet shop, é procurar investir na qualidade de atendimento. Só apostando no bom atendimento conseguirá alcançar mais e fidelizar os clientes que já tem.

Funcionários necessários em um Pet Shop

É preciso saber que existem diferentes tipos de pet shops, podem ser grandes ou pequenos e oferecer uma variedade enorme de serviços, ou apenas os mais básicos, que é banho e tosa, e venda de produtos como rações, roupinhas e brinquedos para pets.

E quem pretende abrir um pequeno pet shop, a dica é evitar começar oferecendo todas as funções possíveis, além das acima mencionadas, como também, atendimento veterinário de emergência, serviços de estética (tratamentos para os pelos e cuidados com os dentes), acupuntura ou natação para cachorros, hospedagem…

Basicamente, os funcionários necessários ao abrir seu pet shop são:

Administrador: responsável pelo planejamento estratégico do pet shop, organizar o funcionamento da empresa e cuidar da área financeira, geralmente, é o próprio dono que assume esse papel.

Vendedor: ele tem contato direto com o cliente diariamente, por isso, é importante que seja muito bem treinado. Também pode atuar como recepcionista e atendente, precisa estar atento ao estoque (maior dor de cabeça dos lojistas) para que não falte nenhum produto para os clientes.

Banhista e tosador: precisa ter curso profissionalizante para exercer essa função, sendo responsável pelos serviços de estética oferecidos no pet shop.

Veterinário: é opcional dentro de um pet shop e, assim como o administrador, muitas vezes o veterinário é o próprio dono do pet shop.

Recepcionista: caso seu pet shop ofereça muitos serviços, provavelmente, irá precisar de um funcionário que fique na recepção, responsável por agendar e encaminhar cada animal para o seu tratamento ou procedimento marcado. Além disso, geralmente, esse profissional costuma responder aos clientes nos canais de comunicação (telefone, email, whatsapp, etc), cadastrar clientes e animais, entre outras funções.

Invista em tecnologia

Cada vez mais a tecnologia está ocupando um lugar de destaque no nosso dia a dica, seja facilitando a nossa comunicação, com muitos canais para facilitá-la, ou através de aplicativos e softwares, como um sistema para pet shop, que acaba trazendo mais agilidade e economia na rotina de nosso negócio.

Um sistema de gestão para pet shop, entre outras coisas, se encarrega de fazer todo o trabalho administrativo e de gestão, propriamente dito, com o total controle de estoque, de todas as entradas e saídas, serviços realizados, histórico de pacientes e dados dos clientes, tudo sempre a um clique de alcance. Todos os dados de seu pet shop em um mesmo lugar.

Então, quanto à pergunta de quantos funcionários precisa ter em seu pet shop, vai depender do tamanho do mesmo, assim como, se você possui um bom programa de gestão de pet shop, como Nuvem Vet, que oferece o melhor custo-benefício do mercado.

Um programa faz com que não seja necessário contratar tantas pessoas, como um administrador, por exemplo, já que ele vai agilizar cada setor de seu negócio, gerenciando do estoque à parte financeira.

No mais, para que qualquer negócio tenha sucesso, é fundamental ter o controle total e realista de todos os dados de seu estabelecimento.

Assim, com a ajuda de um bom programa, fica bem mais fácil garantir um bom atendimento que, sem dúvida, é o principal fator de crescimento empresarial.

Invista na qualidade de atendimento, pois comprovadamente, ela é a grande força que promove o crescimento de qualquer negócio.

Você sabia que conquistar novos clientes custa mais caro do que manter os já existentes? Pois é, pensando nisso, preparamos para você algumas dicas para reter seus clientes. Confira!

Quem tem qualquer negócio sabe o quanto é difícil conquistar clientes, conseguir fidelizá-los, então… e isso não é diferente com clínicas veterinárias ou pet shop… parece que a concorrência torna essa uma tarefa ainda mais complicada. Mas, o que fazer para mudar isso?

Você tem conseguido conquistar novos clientes? Já parou para analisar se eles estão retornando? E quantos deles você pode apontar como fieis?

Então, se por um lado o mercado pet não sente a crise, só vem crescendo a cada ano, por outro, vem aumentando, significativamente, a concorrência nesse setor.

Resultado… ganha quem consegue se destacar e, principalmente, fidelizar os clientes.

O problema é que sabemos que essa não é tarefa das mais fáceis, por isso, volta e meia mostramos por aqui algumas dicas para conseguir atrair mais clientes. E você, já chegou a pesquisar novas maneiras de reter clientes? E fidelizá-los?

Vale saber que, segundo Philip Kotler (considerado o guru do Marketing) , “conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes”.

Pois é, por isso, a dica é procurar adotar medidas para potencializar a retenção dos clientes, que acaba sendo uma estratégia econômica com um reflexo bem positivo para seu negócio.

Preparado para as dicas? Confira abaixo algumas delas!

1. Contato ativo com o cliente

Será que você sabe dizer quanto tempo leva entre um atendimento, consulta ou uma compra, e o retorno do cliente em sua clínica veterinária ou pet shop?

Ele não voltou? Então, é hora de apostar em um contato ativo com o cliente.

Primeiramente, vale saber que existem dois tipos de contato:

. contato passivo: todas as formas indiretas de contato, como promoções, propagandas em mídias sociais e eventos, atingindo todos os clientes igualmente, de forma generalizada.

. contato ativo: personalizar experiências para seu cliente se sentir especial. Nessa categoria podemos citar o envio de mensagens com promoções, dicas e notícias personalizadas para cada cliente.

Uma dica é ter uma agenda para poder entrar em contato sempre que for necessário aplicar uma vacina ou vermífugo, por exemplo, ou mesmo para saber se a ração de um cliente está acabando, e perguntar se gostaria que entregasse o produto em casa.

Também vale ter um cadastro com as datas de aniversários dos proprietários e animaizinhos, e enviar mensagens personalizadas nessas ocasiões.

Com certeza, são atitudes que aproximam clientes e estabelecimentos, humanizando os serviços e atendimentos.

2. Atendimento personalizado

É muito desagradável voltarmos em uma clínica, para que nosso animalzinho seja consultado e custarem para achar seu histórico. Essa situação mostra desorganização e pouco caso, além de afastar clientes.

É preciso entender que hoje já existem muitas opções de programa para clínica veterinária e pet shop que não só organizam todo o histórico como facilitam toda a gestão do estabelecimento.

Vamos combinar que em um setor tão competitivo como esse, não se modernizar é dar muitos passos para trás.

Basta um clique, que um bom sistema para clínica veterinária e pet shop, como Nuvem Vet,  por exemplo, facilita o histórico completo de cada animal, e tudo de forma rápida e segura, sem margens para erros.

Nada como atender e poder ter na telinha do computador todo o histórico do animalzinho, peso, doenças tratadas, consultas, remédios receitados, datas dos atendimentos… enfim, facilitando um atendimento mais personalizado.

Sem dúvida, mais organização, mais sucesso no tratamento, podendo avaliar se aquele animal ganhou ou perdeu peso, se vacinas e vermifugos estão em dia, mostrando ao dono do pet que você “acompanhou” o animal, que tem tudo registrado.

Sem dúvida, isso tudo ajuda a ganhar a confiança dos clientes, assim como, faz com que ele se sinta realmente acolhido.

E o mesmo vale para pet shops, ter todo o cadastro dos clientes, com nome, datas de uso de serviços, tudo na tela do computador, facilita o controle e permite até o envio de mensagens com lembretes de serviços como banhos e tosas…

O fato é que pode até parecer simples, mas são ações desse tipo que transmitem confiança ao proprietário, gerando recorrência na busca por serviços.

E vale apostar em outras dicas, como chamar o cliente pelo nome, ouvir suas indagações, sempre responder de forma empática, são atitudes simples mas que fazem com que o cliente se sinta acolhido.

3. Equipe bem treinada

Ok, até aqui você está indo muito bem, apostando em contato ativo com seus clientes, em um atendimento personalizado, mais organizado e humanizado, mas será que o cliente está satisfeito com sua equipe? Será que ele tem uma boa experiência na recepção e com os outros integrante da equipe?

Se engana quem pensa que isso são apenas detalhes, na verdade, nunca subestime a recepção. Sabe aquela máxima a primeira impressão é a que fica? É verdade.

A recepção tem que representar a loja, ou clínica, afinal, ela é a porta de entrada, se essa parte não for bem treinada, nem adianta investir em estratégias.

Acredite, apostar em uma equipe trabalhando em sinergia é muito importante na retenção do cliente, afinal, é essa equipe que receberá o cliente no pré e pós-atendimento, portanto, precisa ser cordial e simpática.

Dentre algumas ações da equipe, algumas são:

. apresentar as estruturas da clínica ou os serviços do pet shop;

. oferecer água para o tutor e animal;

. coletar informações de cadastro de forma amigável;

. oferecer opções que reduzam o estresse do animal (levá-lo para um local mais calmo, evitando o confronto com outros animais).

Enfim, ter em mente que esse primeiro contato, assim como, o pós-atendimento, é que farão com que o cliente lembre com muito carinho de seu negócio. Mesmo até que sua estrutura física não seja dos sonhos, fornecer um bom atendimento garante uma impressão muito melhor do que ter um local moderno e impecável e não oferecer um atendimento de qualidade.

4. Programa de fidelidade

Conseguir clientes fieis hoje é raro, então, porque não recompensar seus clientes fiéis? Ok, por conta de algumas legislações, nem sempre isso é possível, porém, a fidelização não necessariamente precisa ser em relação ao atendimento clínico.

Existem diversas formas de fidelizar clientes, como bonificar um serviço de banho, hidratação ou tosa higiênica a cada 10 serviços contratados, por exemplo.

Outra ideia é presentear os clientes (fiéis) com produtos que ele nunca usou, mas talvez possa gostar, como um petisco ou alimento diferenciado, que não só vai agradá-lo, como gerar experimentação de produtos novos, que podem se transformar em futuras vendas.

A verdade é que existem diversos programas que podem ser oferecidos, basta investir naquele serviço ou produto que queira manter sempre em alta.

5. Gerar indicações

Acredite, nada dá mais resultado que uma indicação. Por isso, se um cliente lhe agradeceu pelos serviços prestados, fez uma tosa maravilhosa, um  cliente mandou uma mensagem feliz com o resultado…divulgue!

Hoje temos as redes sociais que conseguem chegar mais rápido e mais longe, seu poder de alcance é enorme, invista nelas!

E vale pedir para o próprio cliente postar o elogio nas redes sociais citando seu perfil profissional, e divulgar no stories…

As redes sociais funcionam como um “boca-a-boca”, super turbinado, chegando a muito mais pessoas, sem limite geográfico.

Quer outra dica? Que tal produzir um banner com sua logomarca e tirar fotos dos clientes para postar nas redes sociais da clínica? Claro, usando e abusando do carisma de seus animaizinhos? Que tutor não gosta de ver seu pet sendo garoto propaganda?

E a cada elogia recebido, não se esqueça de agradecer, seja por mensagem reservada, whatsapp, ou na própria postagem da rede social. Essa atitude sempre é bem-vinda e acaba gerando novas indicações e, consequentemente, se o trabalho estiver sendo bem realizado, novas fidelizações!

E é isso, e você, tem mais alguma dica legal que queira dividir com a gente? Compartilhe esse texto com seus amigos e nos conte o que tem feito para fidelizar seus clientes.