O fato é que pesquisas reforçam o que já se sabia, que a crise não consegue atingir o setor pet, que continua crescendo a despeito da pandemia e de qualquer recessão, ao contrário de outros setores que se sentem nitidamente atingidos, com muitas empresas se vendo obrigadas a fecharem suas portas.

Mas, isso não quer dizer que não tenha clínica ou pet shop fechando suas portas. É preciso considerar o outro lado da moeda, já que, justamente, por ser um setor que não para de crescer, a despeito de qualquer crise, ele vem chamando a atenção de muitos empreendedores  e, com isso, aumentando significativamente a concorrência.

Certamente, já deve ter percebido que existe um pet shop ou clínica a cada quarteirão, muitas vezes, mais que um, obrigando seus proprietários a pensarem em estratégias para acabar se destacando.

E vale apostar em serviços diferenciados, facilidades, promoções, tecnologia avançada, vale tudo para não ter que fechar as portas, não é mesmo?

O problema é que, na grande maioria das vezes, os empreendedores custam a identificar as próprias falhas, julgando (erroneamente) que a perda de clientes e de procura seja apenas o reflexo da crise e, por vezes, acabam acordando tarde demais.

Pois é, mesmo que haja uma diminuição considerável de procura por parte dos clientes, os empreendedores não conseguem associar isso ao sinal de a qualidade possa estar caindo.

Realmente, não é tão simples enxergar possíveis erros ou brechas, por isso, é tão importante apostar em pesquisas de satisfação, saber como o cliente avalia seu negócio, justamente, para que possa ter um norte antes que seja tarde demais.

Mas, também existem sinais que servem de alerta para saber que alguma coisa não vai bem, e é exatamente isso que mostraremos aqui, 3 sinais de que a qualidade de sua clínica veterinária, ou pet shop, está merecendo uma atenção extra. Confira!

3 principais sinais de que está caindo a qualidade da clínica ou pet shop

Então, mesmo com toda crise, a baixa na procura ou nas vendas não deve ser considerado algo normal, mesmo que puxe o faturamento para baixo, é preciso estar atento para possíveis falhas na qualidade, seja do atendimento, dos serviços, enfim, não se acomodar achando que é normal perder clientela.

Por isso, resolvemos mostrar aqui os três principais sinais de alerta para começar a tentar reverter os estragos, ou seja, identificar as falhas e trabalhar na correção desses problemas. Acredite, algumas falhas acontecem a despeito de qualquer crise que haja no país, e por isso, devem ser sanadas.

1. Os clientes antigos não estão retornando

Se perguntar para qualquer empreendedor, que tenha um comércio, qual o seu maior objetivo, com certeza, dirá que é ter um público fiel, pois fidelizar clientes garante um fluxo de caixa constante, independentemente, de campanhas de marketing, promoções, é quando a clínica, ou pet shop já tem aquele público cativo.

Claro, isso não significa que tendo uma clientela fiel não precisará mais investir em marketing, na verdade, esse deve ser um trabalho contínuo, até para aumentar a clientela fiel, e também, para garantir que não vá sucumbir diante da concorrência, cada vez mais acirrada.

Ou seja, ao caprichar no marketing conseguirá ter novos clientes, além de deixar os antigos tão satisfeitos a ponto de voltarem sempre.

Se a fidelização é sempre importante, em se tratando de clínicas veterinárias e pet shops ela deve ser levada mais ainda em consideração, e nessa hora o tipo de atendimento prestado faz muita diferença, pois ele é capaz de gerar laços entre consumidores e empresa.

Da mesma forma que você não troca de dentista ou salão de beleza com facilidade, porque já confia no seu dentista ou cabeleireiro que te atende, um veterinário que já trata de um animalzinho por alguns anos dificilmente será substituído só por falta de horário na agenda da próxima terça-feira.

Ou seja, se isso aconteceu, aquele pet que você tratava sempre, de repente foi procurar outro veterinário, certamente, alguma coisa séria aconteceu, e o que fazer para trazer esse cliente de volta?

Por isso, é tão importante apostar no combo, bom atendimento, um trabalho de qualidade, que inspire confiança nos donos dos pets, e acompanhamento pós consulta.

Lembre-se que todo mês o pet vai precisar de alguma coisa, seja uma ração ou um banho, assim, se perceber os clientes começam a não voltar é porque existe alguma coisa muito errada.

2. Reclamações públicas sobre a empresa

Hoje, um termômetro são as redes sociais, que não são ótimas apenas para divulgar produtos, serviços, promoções ou fotos fofas de clientes, elas também funcionam como uma extensão do boca a boca.

Acredite, hoje muita gente busca indicação nas redes sociais, dependendo dos comentários a respeito da qualidade do atendimento ou dos produtos. Assim, se sua clínica ou pet shop tem nota baixa na sua página do Facebook, Instagram ou alguma reclamação em sites como Reclame Aqui, isso é sinal de que seus clientes não estão satisfeitos com o serviço que você presta.

E isso pode prejudicar muito a imagem de sua empresa.

É preciso entender que uma avaliação ruim de um cliente faz mais ruído do que mil boas avaliações.

Por isso, fique atento aos comentários, e se algum cliente falar algo ruim, procure demonstrar empatia e tentar reconhecer a possível falha, mesmo até que seja exagero do cliente, jamais apague um comentário ou deixe de responder ao cliente, e sempre de uma forma simpática, tentando se desculpar e reverter o que ele julgou um erro.

Nesse caso, a dica é se desculpar e pedir uma nova chance ao consumidor, tentando mudar o sentimento dele em relação ao seu negócio.

3. Não ter um controle sobre o estoque

Sabe aquele cliente que todo mês vai até sua loja atrás de tal ração? Então, se ele chegar lá e não encontrar, há enormes chances de buscar em outro local e, certamente, o dono do outro local vai oferecer alguma vantagem em continuar comprando por lá… um desconto, uma entrega a domicílio, um brinde…

Ou seja, procure ter um total controle de seu estoque para que situações assim não aconteçam. Acredite, a falta do controle do estoque é um dos principais motivos para os clientes não retornarem… Porque irão se deslocar até seu Pet shop se lá pode não ter tal produto que, certamente, encontrará e um outro local e com determinada vantagem?

E claro, não podemos esquecer das falhas estruturais na qualidade que a empresa entrega, é preciso ficar atento à procura por serviços, por exemplo…

Por isso, é muito importante investir em pesquisas de satisfação, elas mostrarão onde estão as falhas, facilitando todo o processo de recuperar sua clínica ou pet shop.

Até mesmo se os números de retrabalho estão aumentando, se está percebendo muitos erros em cadastros, históricos, é preciso dar muita atenção a essa parte.

A importância de contar com um software

Nessas horas, sem dúvida, contar com um software pode fazer toda a diferença, diminuindo a necessidade de retrabalho, ou seja, garantindo dados confiáveis, e claro, maior produtividade.

Sem falar que um programa para clínica veterinária e pet shop oferece um total controle sobre o estoque.

Ou seja, hoje a tecnologia está aí pra nos ajudar, e a prova disso é o sistema para clínica veterinária e pet shop que auxilia na gestão e administração de seu negócio, evitando que a qualidade caia, ajudando não apenas a aumentar o número de clientes, mas fidelizar os antigos.

Então, o fato é que, justamente, por não conhecer crise e estar em constante crescimento, esse setor vem chamando a atenção de muitos empreendedores e, com isso, a concorrência acaba sendo enorme. E esse é o maior desafio, não sucumbir à concorrência.

Por isso, apesar de todo o potencial para o sucesso, ser dono de um Pet Shop envolve ter que superar muitos desafios, da administração até a divulgação, sempre considerando a enorme concorrência do setor.

Pensando nisso, resolvemos criar esse artigo para mostrar quais são os maiores desafios de um pet shop para que possa superá-los e se destacar no mercado pet. Confira abaixo quais são esses desafios!

Lidar com fornecedores

Sem dúvida, um dos maiores desafios de quem tem um pet shop e trabalha com a venda de muitos e diferentes artigos, de vestuário à alimentos, é ter que lidar com os fornecedores e seus curtos prazos, principalmente para quem tem um pet shop pequeno ou começou a empreender no mercado pet há pouco tempo.

A principal coisa a ter em mente é não considerar o seu fornecedor um vilão, na verdade, ele pode até ser seu grande aliado, só é preciso tentar criar um bom relacionamento, sendo positivo para ambas as partes.

A dica é ter controle sobre seu fluxo de caixa, e procurar negociar com o fornecedor, já prevendo o máximo que puder de entradas e saídas, melhorando a previsão do saldo do caixa e estipulando um bom capital para investir nos produtos.

Garantir produtividade

E por falar em desafios… garantir a produtividade pode realmente se tornar um grande problema com o dia a dia tão corrido dos pet shops.

Tratar com fornecedores, negociar preços e prazos, gerenciar contratos, organizar o estoque, lidar com clientes, realmente, são muitas tarefas a serem realizadas para manter um pet shop funcionando perfeitamente.

E há quem ainda faça tudo isso, controle todas as atividades e contas usando um simples caderno, possibilitando erros como perdas de prazos de vencimento de um contrato ou, até mesmo, a compra de produtos que já estavam no estoque.

Infelizmente, muitos empreendedores ainda temem a tecnologia, por a considerarem “complexa” ou acharem que possui um “preço elevado”.

A dica, no entanto, é procurar se informar mais sobre esse assunto, pois já existem muitas opções no mercado que vão automatizar todos os processos, que executam tarefas repetitivas e operacionais, garantindo mais produtividade, assertividade e a  integração dos setores do seu negócio.

Organizar o estoque

A dor de cabeça de muitos comerciantes, o estoque, sem dúvida, também costuma ser um desafio para quem possui um pet shop, e isso por lidar com muitos e diferenciados itens, desde produtos de higiene até caminhas, roupinhas, comedouros, rações, petiscos, enfim…

Por isso, é fundamental fazer a previsão de vendas, para ter o estoque sob controle, evitando desperdícios ou falta de itens com grande saída.

Dentre outras coisas, esse controle permite saber quais os itens não estão tendo saída, ou quais os que seus consumidores mais compram, quais os que têm grande potencial mas os clientes não conhecem (esses precisam ganhar destaque ou serem oferecidos como brindes para que os clientes o conheçam), enfim, ter um estoque mais assertivo.

Se destacar da concorrência

Não tem como se destacar da concorrência sem conhecer bem seu público, saber qual o seu perfil, suas preferências, necessidades.

E é fundamental ficar muito atento aos concorrentes, prezando sempre o bom atendimento, oferecendo novidades e serviços diferenciados, até mesmo terceirizados, desde hotel pet, delivery, pet shop móvel, tratamentos alternativas…

E, claro, é muito importante facilitar canais de atendimento, investir nas redes sociais que, atualmente, são as melhores ferramentas de marketing.

Identificar as necessidades dos clientes

O mundo gira, está sempre mudando, e com isso chegam novas tendências, trazendo novos costumes, desejos, necessidades ou gostos dos clientes.

Sendo assim, é preciso ficar sempre de olho nas novidades do mercado, procurar trazer novos serviços ou produtos para que, justamente, consiga se destacar, deixando a concorrência para trás.

E a dica é lançar mão de ferramentas para procurar descobrir a necessidade do seu público, podendo ser através de pesquisas de satisfação, ou mesmo, enquetes em redes sociais.

Capacitar sua equipe

E não existe uma empresa de sucesso sem que haja por trás um bom trabalho em equipe, a qual deve estar preparada para lidar com todo o tipo de cliente ou situação.

Nesse sentido, se o seu pet shop oferecer serviço de banho e tosa, é muito importante que o profissional saiba lidar com pets mais agitados, até mesmo, mais agressivos, para a sua segurança e do animal.

Ou seja, é fundamental construir uma boa equipe, investir em capacitação, até mesmo, para aquele funcionário que irá atender determinados clientes que se preocupam em dar uma alimentação diferenciada aos animais, isto é, os funcionários do pet shop precisam saber quais os melhores produtos e devem dominar o assunto para garantir a venda.

Enfim, investir em treinamento vai otimizar o trabalho, garantir o crescimento da sua marca e motivar toda a equipe.

Administrar o Pet Shop

Nunca é simples gerenciar um negócio, seja ele qual for e do tamanho que for, e em tempos de crise isso se torna ainda mais complexo.

E para facilitar a gestão, é preciso  conhecer muito bem o público alvo, os clientes, saber suas preferências e demandas, focar no bom atendimento, saber comprar corretamente para evitar desperdícios de recursos financeiros, e procurar sempre trabalhar com preços justos.

Fidelizar os clientes

O sonho de todo empreendedor é fidelizar os clientes, até porque, isso garante uma renda constante, porém, isso não é nada simples, ainda mais em um setor tão concorrido, sendo fundamental investir em muitas estratégias para que isso aconteça.

Dentre as estratégias para a fidelização, podemos destacar a interação com os animais na frente dos clientes, a criação de programas de fidelidade, o bom relacionamento com os clientes, oferta de serviços, como delivery, por exemplo, priorizar o bom atendimento, realizar pesquisas de satisfação e investir na capacitação dos funcionários.

A importância de contar com um software de gestão

Estamos em plena era da tecnologia, com a qual podemos automatizar todos os processos com um bom programa de gestão, possibilitando uma maior organização e produtividade.

Com um bom software para pet shop, qualquer tarefa administrativa difícil se torna bem mais simples, organizando e facilitando o fluxo de trabalho. Até mesmo o estoque, agendamentos, a comunicação com os clientes, a tecnologia facilita tudo isso.

Hoje é possível encontrar um bom programa para pet shop que caiba em qualquer bolso, para atender todo tipo de necessidade, e o melhor, armazenando os dados em nuvem e, assim, possibilitando seu acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.

E é isso, muitos são os desafios quando se trata de gestão de pet shop, mas nada impossível de resolver, por isso, esperamos que essas dicas possam ajudar a superá-los!

Se por um lado, a crise econômica acaba afetando todos os setores, por outro, isso não deve ser motivo para desanimar, muito pelo contrário, a hora é de buscar soluções, que pode ser através da inovação, de novos serviços oferecidos, enfim… o que não pode é se deixar abater pela crise.

Vale lembrar que é, justamente, o momento de crise que leva muitas empresas a se redescobrirem e a encontrarem uma nova forma de trabalhar a marca, saindo até mais fortalecida e com melhores resultados.

Por que não ampliar a oferta de serviços? Terceirizar alguns e realizar parcerias com outros? A hora é de ousar para não ficar para trás.

Nesse sentido, resolvemos listar alguns serviços que podem servir para lhe inspirar e fazer com que seu pet shop possa oferecer muito mais do que o famoso combo banho-tosa-ração. Confira!

Delivery

Praticidade e comodidade, é o que mais buscam os clientes hoje em dia, e com um pet shop isso não é diferente.

Poder oferecer serviços ou entregas delivery permite não só agregar mais valor aos preços, pois o cliente, na maioria dos casos, prioriza o atendimento de qualidade. Por outro lado, tome cuidado para não praticar valores abusivos, pois não só estamos vivendo uma grande crise, como a concorrência está muito acirrada, nesse sentido, quem oferecer mais por menos, certamente, sairá na frente.

Transporte

Ainda priorizando a comodidade e praticidade, considere oferecer um serviço de transporte para buscar os pets em casa, levá-los ao pet shop para banhos ou consultas médicas e depois entregá-los, em segurança, novamente aos donos. Não chega a ser nenhuma novidade, mas ainda não são todos os pet shops que oferecem esse tipo de serviço.

Certamente, para isso, será preciso se preparar, tendo um veículo apropriado (grande, de preferência), caixas de transporte individuais, seguras e confortáveis, para manter o bem-estar do animal, e também de um funcionário habilitado e treinado para fazer esse serviço externo.

Mesmo que isso possa representar um custo a mais, cogite não cobrar pelo serviço extra, principalmente, se na sua região ninguém oferece essa facilidade. Com certeza, será um grande diferencial e pode pesar muita na decisão do cliente pela sua loja!

Hospedagem

Pense na possibilidade de acolher pets enquanto os donos viajam, ou trabalham, com certeza, isso pode ser um grande diferencial no seu negócio.

Embora não seja tão fácil implementar um hotel pet, os resultados compensam. Precisará de um espaço adequado e adaptado, correr atrás de toda documentação, como um alvará de licença sanitária, entre outros, para poder manter um canil animal.

E, claro, precisará contratar profissionais especializados, como veterinários e tratadores, já que os animais precisam de supervisão e atividades constantes.

Programa de fidelidade (ou promoções)

Que propaganda é a alma do negócio, isso não é novidade. A dica, no entanto, é procurar promover seu pet shop através de um programa de fidelidade ou de promoções pontuais, como um banho grátis a partir de um determinado número de banhos pagos, por exemplo. Ou criar sorteios periódicos de produtos, ou ainda, criar cupons de desconto para estimular a segunda compra do cliente, ou a recomendação de seus serviços para terceiros… enfim, ideias e oportunidades não faltam para você implementar em seu pet shop, até mesmo, incluir brindes (que podem ser itens encalhados no estoque e que muitos clientes nem conhecem, assim, além do produto não ficar parado, o cliente poderá gostar e, mais tarde, querer comprar.

É possível fazer muitas coisas para fidelizar sua clientela e atrair novos clientes.

Outra boa dica é ficar de olho vivo às ações de outras lojas e segmentos para adaptá-las ao seu negócio.

Adestramento e cuidador

Vale chamar a atenção para o fato de que nem todos os serviços adicionais precisam ser necessariamente oferecidos por você. Por exemplo, se oferecer adestramento e cuidador, uma dica é fechar uma parceria com profissionais autônomos que atendam a sua região. O se trabalho, no caso, seria facilitar o acesso a este tipo de serviço, resolvendo um problema do cliente. A dica, portanto, é procurar montar uma rede de profissionais conhecidos e de confiança para recomendá-los, emprestando sua credibilidade a eles.

Beleza e bem estar

Com cada vez mais procura, o tratamento estético vem fazendo muito sucesso no mundo pet. São variados tipos de serviços, desde escovação até branqueamento para os dentes e tratamentos a laser para problemas de pele dos pets. Ah, e vale apostar em aulinhas de natação, recreação com aparelhagens, sessões de acupuntura, ioga, terapias alternativas…

A dica, no entanto, é pesquisar, procure saber o que está fazendo sucesso lá fora, o que puder oferecer de novidade, e em primeira mão, com certeza, já vai ser algo positivo para seu pet shop.

Por exemplo, lá fora, está em alta o lava-jato para cachorro, um espaço amplo com diferentes banheiras para os tutores mesmo lavarem seu cães nesse ambiente.

Tecnologia como aliada

Você não entende muito de administração ou gestão financeira? Já pensou em usar um programa que facilite essa parte para você?

Pois é, hoje existem no mercado muitas opções de sistemas para pet shop, que automatizam toda a sua empresa, facilitando muito o dia a dia e a produtividade.

Gerenciamento de estoque, agendamentos, controle financeiro, e muito mais é o que faz um bom programa para pet shop, e tudo de uma forma muito simples, prática e rápida.

Lembrando que o estoque costuma ser a grande dor de cabeça de qualquer empresa, e um pet shop costuma trabalhar com uma infinidade de produtos… por isso, vale a pena conhecer um bom software de gestão, que resolve toda a parte administrativa sem pesar no seu bolso.

Otimização do tempo, melhora no atendimento, mais segurança da informação, economia de recursos, controle de estoque, melhora da produtividade, gestão financeira, são só alguns benefícios em apostar em um bom programa de gestão.

E por falar em tecnologia, não esqueça de ter uma presença ativa nas redes sociais, fundamental para ajudar qualquer empresa a se destacar. Invista em assuntos relevantes, fotos dos pets e seus tutores, converse com os internautas, realize lives interessantes… enfim, saiba tirar proveito dessa poderosa ferramenta de marketing.

E é isso, o setor pet é muito forte e não parece sentir a crise como os demais setores, por isso mesmo, muitos empreendedores estão começando a enxergá-lo como um ótimo investimento, fazendo com que a concorrência seja muito acirrada. Por isso, aproveite essas dicas, ofereça novidades e destaque seu pet shop dos demais!

Ocupando nada menos do que o terceiro lugar entre os maiores mercados pet do mundo, isso justifica a enorme procura por pessoas querendo empreender nessa área aqui no Brasil.

O Brasil só fica atrás dos EUA e da China, segundo a ABINPET (Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação).

E, justamente, por ser um mercado que não conhece crise, ele está muito concorrido atualmente, o que exige que o empreendedor fique muito mais atento e cuidadoso.

O fato é que até mesmo a pandemia, que prejudicou tantos setores, serviu para impulsionar as vendas no mercado pet, já que foi considerado um comércio essencial, fazendo com que se mantivesse aberto e em pleno funcionamento enquanto os demais setores fechavam suas portas.

E com isso tudo, claro, o que não falta no mercado pet são novos empreendedores que passaram a enxergar esse setor com outros olhos e aumentando ainda mais a concorrência.

Assim, investir no mercado pet se mostrou uma ótima opção para quem deseja ter seu próprio negócio, apostando em um setor que só cresce, no mundo inteiro.

Mas, claro, dentro do mercado pet existem muitas possibilidades, sendo o Pet shop a que oferece mais opções de ganhos, desde a venda de alimentos, até artigos de higiene, serviços diversos, delivery, e até consultas.

No mais, vale saber que, segundo uma pesquisa do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), o mercado de pet shops movimenta nada menos que 15 bilhões por ano no Brasil. É, ou não é, uma ótima opção de investimento?

Se interessou? Então, confira abaixo seis dicas para quem está começando a montar um pet shop.

1. Escolha um lugar bem localizado para montar seu pet shop

Não é novidade alguma que o ponto pode ser crucial para o sucesso, ou não, de um empreendimento. Por isso, antes de montar seu pet shop, estude bem o local onde ele se localizará, de preferência, em um local com boa visibilidade, perto das principais avenidas e de outros estabelecimentos comerciais. Não esqueça de pesquisar se tem muitas pessoas com animais por perto.

2. Procure trabalhar com produtos com alto giro de mercado

Uma dica muito importante é procurar trabalhar com produtos que possuam um alto giro no mercado, para garantir vendas constantes, sem dúvida, a melhor forma de obter uma boa receita no final do mês. E não deixe que esse produto fique em falta, para não ter o risco de ver os clientes correrem para a concorrência.

Lembrando que, até mesmo em função da pandemia e pelo fato dos tutores ficarem mais em casa, houve um crescimento na procura por brinquedos, acessórios e itens relacionados à saúde do pet.

E, claro, além de procurar trabalhar com produtos que tenham saída certa, vale oferecer sempre novidades, mostrando que está por dentro do que há de mais novo nesse mercado e, SEMPRE trabalhar com qualidade, em primeiro lugar.

Assim, ao priorizar a qualidade,com certeza, garantirá a satisfação dos seus clientes.

3. Invista em inovação

Uma outra importante dica é procurar saber tudo sobre o seu setor, ficar por dentro das novidades, até lá de fora.

Não tenha medo da concorrência, faça seu trabalho da melhor forma, ofereça qualidade e, sempre que possível, novidades.

Vale saber que, o pequeno empreendedor representa a maior fatia desse mercado, e o relacionamento ainda é o que garante a fidelização do cliente.

Não tenha medo das novidades, invista em tudo que puder acrescentar e trazer um diferencial ao seu pet shop, e vale até terceirizar.

Assim, não tenha medo de investir no delivery, no hotel pet, pet shop móvel, em tratamentos alternativos, em comida natural para cachorro…

4. Escolha bons fornecedores

Outro ponto a considerar são as parcerias, já que para garantir o bom funcionamento e um estoque sempre em dia, é fundamental acertar nas parcerias com fornecedores que sejam de confiança, que estejam sempre à disposição do seu negócio quando surgir uma demanda.

Por isso, a dica é fazer um levantamento dos principais fornecedores de produtos e serviços que tenham relação com seu negócio, e procurar pesquisar quais são de confiança, que obedecem prazos, enfim, para que seu estoque nunca deixe a desejar.

5. Aposte em um atendimento humanizado

Existe um movimento muito forte pelo atendimento humanizado, com os tutores, mas que se estende aos animais. Por isso, é tão importante investir em um atendimento humanizado em seu pet shop, oferecendo mais empatia, atenção e cuidado, para que o cliente saia do seu estabelecimento feliz, satisfeito e, principalmente, que queira voltar.

Certamente, isso ajudará a criar uma imagem mais positiva do seu negócio e, consequentemente, conquistar mais clientes.

6. Aposte em um software de gestão

Por fim, mas nem por isso menos importante, a dica é, assim como deve ficar por dentro das novidades em matéria de serviços e produtos pet, também é preciso ficar de olho nas principais tendências tecnológicas, investindo no que puder garantir mais produtividade e lucro para o seu negócio.

Nesse sentido, adotar um software de gestão pode fazer toda a diferença nos resultados de seu negócio, otimizando as tarefas e operações em seu pet shop, desde o atendimento, até controle de consultas, pagamentos, estoque… sem dúvida, uma ótima forma de agilizar a execução das operações em seu estabelecimento.

Um bom sistema para pet shop não apenas vai automatizar a maioria dos processos diários na loja, como garantir agilidade nos processos do dia a dia, e mais eficiência no serviço prestado.

Com o uso de um bom programa para pet shop, todas as informações que você precisa estarão em um só lugar, à um clique de distância, permitindo acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.

Dentre outras coisas, ao apostar em um programa para pet shop,  estará economizando tempo com tarefas que podem ser automatizadas, possibilitando reduzir custos e ainda expandir seu negócio.

Enfim, essa tecnologia permite ter controle total de todos os processos do pet shop, facilitando o monitoramento e a implantação de ações mais eficientes e até corrigir eventuais irregularidades.

Agora que você conhece os benefícios da implantação de um software para pet shop, é hora de escolher o melhor sistema para você, nesse sentido, Nuvem Vet é o que oferece o melhor custo-benefício, com pacote de acordo com suas necessidades e precinhos que cabem em qualquer bolso

A principal característica a ser verificada é se o programa para pet shop atende às necessidades do seu negócio.

A resposta é SIM! Não só podem, como devem!

No entanto, embora já seja até natural, e esperado, que as empresas apostem no Black Friday nessa época do ano, visando incentivar a comercialização de produtos e serviços, é preciso que essa ação seja muito bem planejada e confiável.

De uma forma geral, a Black Friday pode ser uma ótima oportunidade para atrair o público e chamar a atenção para o seu estabelecimento, com ofertas interessantes e imperdíveis.

Se você ainda não aderiu à ação, saiba que a maioria dos empresários do mercado pet já enxerga essa data como uma chance real de alavancar as vendas.

Para quem não sabe, o nome Black Friday, tem origem em um evento criado nos Estados Unidos, que acontece logo depois do Dia de Ação de Graças, comemorado pelos americanos na quarta quinta-feira de novembro e, assim, na sexta-feira, são oferecidas superofertas, dando o pontapé inicial para as compras de Natal.

Embora, comprovadamente, seja uma ótima forma de atrair clientes, a Black Friday, no entanto, não é aproveitada como poderia pela maioria dos donos de Pet Shop.
 

Não use a data para enganar o cliente

 
Um erro, no entanto, muito observado em diferentes setores do comércio, e que pode trazer prejuízos, como afastar clientes e perda de credibilidade, é utilizar a data para oferecer supostas promoções.

Independentemente do segmento, a Black Friday deve ser usada para fins de promoção da empresa, oferecendo itens com valores abaixo do mercado, jamais como uma forma de enganar os clientes, só para vender mais.

Por isso, considere se realmente sua loja tem condições de oferecer esse saldão. Estude os itens do estoque que não tiveram muita saída, e que acha que vale a pena que os clientes conheçam.

Jamais invista em campanhas falsas na Black Friday!

Além de acabar prejudicando a imagem da loja, a qual perderá a credibilidade junto aos clientes, ainda o efeito deverá ser o oposto, porque as pessoas percebem e, com certeza, deixarão de comprar em seu estabelecimento.
 

Prepare a equipe para a Black Friday

Outro fator a considerar, é que para a Black Friday dar certo, é preciso treinar o pessoal. Por isso, prepare sua equipe com antecedência, alertando sobre os produtos que terão descontos, até para que conheçam melhor a mercadoria.

Uma dica é trabalhar em cima daqueles produtos que estão parados no estoque, que sabe que são de qualidade, mas não tiveram boa saída só porque as pessoas ainda desconhecem.

Mais uma dica é investir em uniformes temáticos, como camisetas, justamente, para chamar a atenção do público para o evento.

E, dependendo do sucesso da ação, vale até apelar para contratação de freelancers ou remanejar a escala do seu time.

E, claro, invista em muita divulgação nas redes sociais.

Garanta um bom atendimento

Não é novidade que, atualmente, o atendimento, é um dos fatores decisivos para o sucesso de qualquer empreendimento.

Nesse sentido, por se tratar de uma ação de marketing, o esperado é um maior fluxo de pessoas na loja, ou seja, a Black Friday exige uma infraestrutura rápida para atendimento, pagamentos e retiradas.

Acredite, mesmo com uma oferta imperdível, o consumidor pode perder a paciência se tiver que enfrentar filas longas ou esperar muito tempo para ser atendido.

Por isso, é fundamental garantir uma boa experiência de compra.

Por fim, caso tenha um Pet Shop virtual, a Black Friday é o momento perfeito para impulsionar seu e-commerce.
 

Capriche na vitrine e na decoração

 
Por se tratar de um evento como a Black Friday, é fundamental que seu Pet Shop mostre que está participando. Por isso, invista em uma decoração chamativa e, até mesmo, em uniformes personalizados.

Não deixe de destacar os pacotes de serviços, assim como, colocar nas prateleiras as principais promoções, com espaço especial para os produtos com maior margem de lucro, ou aqueles esquecidos no estoque, que falamos mais acima.

Estrategicamente, deixe as melhores ofertas no fundo da loja, para que o consumidor passe por mais prateleiras e mercadorias até chegar nelas, ampliando as chances de vendas.

Mas, cuidado, não anuncie produtos que não têm mais no estoque e nem dificulte o acesso do cliente aos produtos mais vantajosos.

Invista em boa sinalização, seja em placas, displays, mas não deixe seus clientes perdidos, sem saberem onde achar os produtos anunciados.
 

Avalie o estoque para acertar na precificação

 

 
Como qualquer campanha, e com a Black Friday não é diferente, é preciso investir em um bom planejamento financeiro, antes de implementá-la em seu pet shop.

Nesse sentido, avalie minuciosamente e com muito critério o seu estoque. Depois disso, selecione produtos encalhados, que devem ser os primeiros a entrar para a promoção.

Desse modo, você abre espaço físico e dá um reforço no fluxo de caixa. No mais, produto parado é dinheiro inútil e perdido.

Não deixe de colocar em oferta aqueles artigos muito procurados, mesmo até que os descontos sejam menores, mas estará aumentando as chances de atrair o público. Além disso, quem vai comprar uma ração pode até se apaixonar por um prato, ou coleira, em promoção, entre outros itens.
 

Faça uma boa divulgação da campanha

 

 
E, claro, os anos passam, o mundo muda, mas a propaganda continua sendo a alma do negócio.

Nesse sentido, é fundamental anunciar sua Black Friday, o quanto antes, nas redes sociais, email marketing, panfletos, aplicativos de mensagens… vale tudo nessa hora para aumentar suas chances de sucesso com a ação.

E mais, até no caso de nem saber quais produtos entrarão em oferta e o desconto aplicado, mesmo assim, já vá informando seus clientes de que também participará da Black Friday.

Dessa forma, além de despertar a curiosidade de seus clientes, ainda permite que possam se preparar para o dia.

Enfim, por tudo que já vimos, com certeza, já percebeu como a Black Friday pode ser uma ótima oportunidade de incrementar as vendas e conquistar novos consumidores. Ou seja, vale a pena apostar nesta data especial.
 

Tenha a tecnologia como aliada

 

 
E, claro, como sempre, a tecnologia pode ser muito útil nessa hora, no caso, com um bom programa para pet shop, o qual, entre outras coisas, através dos dados armazenados sobre tutores e seus pets, permite uma divulgação mais personalizada.

Sem falar que os dados armazenados em um software para pet shop também vão permitir avaliar melhor o desempenho da loja, assim como, o resultado da Black Friday.

Para quem não sabe, um programa de gestão de pet shop, entre muitas coisas, cataloga todos os produtos e serviços vendidos, ajuda a criar pacotes promocionais, oferecendo uma gestão completa do estoque, que é uma das maiores dores de cabeça dos lojistas.

Ou seja, um bom programa para pet shop, como Nuvem Vet, por exemplo, permite cortar custos, automatizar processos, planejar ações de marketing, ajudando a fidelizar clientes.

E é isso, agora é aproveitar nossas dicas e apostar na Black Friday como uma ótima oportunidade para conquistar e fidelizar os clientes.

Como estão as vendas em seu pet shop? Você tem lançado mão de estratégias na hora de oferecer seus serviços? Você está conseguindo se destacar da concorrência? Quer saber como agregar valor aos seus serviços? Então, continue lendo!

Seja para aumentar as vendas, captar mais clientes, fideliza-los ou conseguir se destacar nesse mercado tão competitivo, é preciso saber agregar valor ao seu pet shop. Acha que isso pode ser complicado? Então, fique de olho nessas nossas dicas.

Ofereça serviços complementares para pets

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É preciso ter em mente que em um mercado tão competitivo como o pet, se destaca quem oferece mais possibilidades e benefícios. Hoje, o consumidor quer se sentir levando alguma vantagem, por isso, apostar em brindes, descontos, e coisas do tipo, é sempre uma ótima estratégia.

A primeira sugestão, portanto, é procurar ampliar os serviços oferecidos no seu pet shop, por exemplo, oferecendo uma ou mais das seguintes opções:

. banho e tosa;

. banho e tosa a domicílio;

. passeio com pets;

. hospedagem para cachorros ou gatos (um serviço cada vez mais procurado, principalmente, quando os donos precisam viajar ou se ausentar de casa por mais tempo);

. adestramento para os pets;

. transporte de pets (serviço de transporte, ida e volta, até a clínica, para a realização de algum serviço);

. tratamento estético, desde escovação e branqueamento dos dentes, hidratação e alisamento da pelagem, desembaraço e remoção de pelos etc.

. serviços de cuidador — profissional conhecido como pet sitter (babá), geralmente, contratado para cuidar de cães idosos, levando-os para passear e ao veterinário, cuidando de sua alimentação, entre outros cuidados diários. Você poderá contratar alguém no seu pet shop para fazer isso ou firmar uma parceria com um profissional que realize essas atividades.

Aposte em prêmios, descontos ou brindes

Conceder alguns benefícios é uma ótima estratégia para atrair clientes e também fidelizá-los e, sem dúvida, ajuda a agregar valor ao seu pet shop.

Um bom exemplo é procurar oferecer descontos para compras a partir de um determinado valor, ou mesmo, para clientes que indicarem novos consumidores para o seu pet shop.

Outra opção é em vez de descontos, oferecer brindes, como outros produtos que, por sinal, é uma ótima estratégia para reduzir itens que estejam parados no estoque, ou mesmo, fazer com que os consumidores conheçam novos produtos.

E também pode usar a estratégia de premiar aqueles clientes mais assíduos, ou seja, que compram com mais frequência ou usam mais os serviços, no seu pet shop. Sem dúvida, funciona muito bem na hora de ajudar na fidelização, além de incentivá-los a continuar adquirindo itens no seu estabelecimento.

Uma dica é, acima de um valor X em compras, ganhar um serviço, como banho, por exemplo.

Invista em parcerias

Outra estratégia que costuma dar bons resultados é estabelecer parcerias com outras empresas, concedendo descontos ou serviços gratuitos para os consumidores dos seus parceiros, após terem cumprido certos requisitos.

Por exemplo, estabelecer uma quantidade mínima de produtos, ou serviços, comprados, com seus parceiros, para ter direito a vouchers ou cupons com brindes ou descontos no seu pet shop, e vice-versa. Para isso, é importante fechar interessantes parcerias.

Agora, confira abaixo algumas dicas que podem ajudar a aumentar as vendas do seu negócio mesmo em tempos de crise!

Serviços que ajudam a agregar valor

 Transporte

Atualmente, o que as pessoas mais buscam é praticidade, então, porque não pensar nos problemas de seus clientes e oferecer serviço de transporte para buscar os pets em casa, levá-los ao pet shop para banhos ou consultas médicas e depois entregá-los, em segurança, novamente aos donos.

Claro, para oferecer esse serviço, será necessário investir em um veículo apropriado (grande, de preferência), além de caixas de transporte individuais para manter o bem-estar do animal, e também, de um funcionário habilitado e treinado para fazer esse serviço externo.

Mas, atenção, apesar do custo de todo esse processo, cogite não cobrar pelo serviço extra, especialmente, se a concorrência não oferecer algo do tipo. Esse diferencial pode pesar na decisão do cliente pela sua loja!

Serviço a domicílio

Aproveitando o carro, que precisará investir para o transporte, que tal incrementá-lo e deixá-lo pronto para oferecer, também, serviço de banho e tosa a domicílio? Nesse caso, precisará investir em equipamento próprio para esse fim.

Hospedagem

É um serviço de grande procura e ainda pouco explorado para tanta demanda, ou seja, pode ser um ótimo diferencial a ser oferecido. Acolher pets enquanto os donos viajam ou trabalham pode ser, exatamente, o que precisa para se destacar da concorrência.  Mas, atenção, nesse caso, além de ter que investir em um espaço apropriado e adaptado, será preciso correr atrás de toda documentação para poder manter um canil animal – entre eles, um alvará de licença sanitária.

Também será preciso contratar profissionais especializados, como veterinários e tratadores, já que os animais precisam de supervisão e atividades constantes.

Programa de fidelidade

Que tal promover seu negócio através de um programa de fidelidade? Já pensou em oferecer um banho grátis a partir de um determinado número de banhos pagos, por exemplo? Ou realizar sorteios periódicos de produtos? Ou mesmo, criar cupons de desconto para estimular a segunda compra do cliente. Muitas estratégias podem ser usadas para fidelizar sua clientela e atrair novos clientes. Uma boa dica é ficar sempre de olho na concorrência, em sua ações, para adaptá-las ao seu pet shop!

Adestramento e cuidador

Uma dica é até sair um pouco da loja, oferecendo, também, serviços como adestramento e cuidador, por exemplo, fechando parceria com profissionais autônomos que atendam a sua região. Uma dica é montar uma rede de profissionais conhecidos e de confiança para recomendá-los, emprestando sua credibilidade a eles, com certeza, eles também irão recomendar sua loja aos clientes. Só não se esqueça: a parceria deve ser bem conversada entre as partes e vantajosa para ambos os lados, ok?

Beleza e bem estar

Claro que os tratamentos estéticos não iriam ficar de fora e, nesse caso, a dica é oferecer serviços de escovação e branqueamento para os dentes e tratamentos a laser para problemas de pele dos pets, além de aulas de natação e sessões de acupuntura e ioga.

Conte com a ajuda da tecnologia

E, claro, é fundamental, contar com a ajuda de um bom sistema para Pet Shop, que ajuda a fidelizar o público, com informações precisas sobre o comportamento e perfil dos seus clientes, desde o que compram, os serviços que utilizam, colaborando para estratégias de marketing mais assertivas.

Enfim, todas as informações de seu Pet Shop, desde cadastro de clientes, orçamentos e estoque até o controle do fluxo de caixa ficarão concentradas em um único lugar, com a ajuda de um software para pet shop, encarregado de fazer toda a gestão, de uma forma mais prática e organizada.

E é isso, no mais, invista em palestras e eventos que sempre são ótimas formas de divulgar um negócio além de, claro, não esquecer de usar as redes sociais para divulgar seus serviços e, assim, garantir um melhor retorno. E vale, até, promover feiras de adoção, por exemplo.

Sabe aquela máxima antiga: “propaganda é a alma do negócio”? Então, ela ainda existe, só que, ao contrário de tempos atrás, a propaganda mudou. Na verdade, o mundo mudou, as pessoas mudaram e, logo, mudou também a forma de consumo.

Enquanto antes, a cada produto anunciado se fazia quase que uma lavagem cerebral em nossas cabeças, hoje o marketing é construído através de estratégias.

Mas, tanto antigamente como hoje em dia, divulgar é fundamental, o que mudou foi apenas a forma de fazer isso, que acompanhou todas as mudanças, principalmente, tecnológicas, trazendo o marketing para o mundo virtual.

O que é preciso considerar, no entanto, é que se as estratégias de marketing não forem assertivas, os resultados podem ser totalmente negativos.

E em um mercado tão competitivo como o do pet shop, é preciso saber a forma certa de divulgar os serviços de banho de tosa, como chegar aos clientes, retê-los e fidelizá-los.

A boa notícia é que, é possível, sim, criar ações de marketing eficientes, e ainda sem gastar muito, utilizando o marketing digital, sem dúvida, um grande aliado na hora das empresas captarem e fidelizarem clientes.

Quer saber como acertar nas estratégias de marketing e conseguir divulgar seus serviços de forma mais eficiente? Continue lendo.

Dicas para acertar ao divulgar os serviços de banho e tosa do seu pet shop

Se basear apenas na qualidade, infelizmente, hoje isso não conta mais na hora de fidelizar os clientes.

As pessoas estão cada vez mais exigentes, nesse sentido, qualidade é obrigação e não mais um diferencial. Ou seja, é preciso muito mais do que isso para reter seus clientes, ainda mais, com tanta concorrência.

Hoje, as pessoas precisam se identificar com o seu produto encontrar soluções para seus problemas.

Mas, calma, vamos lhe ajudar nisso, basta seguir essas dicas:

1. Saiba quem é o seu público

Para quem você está tentando vender? O que ele precisa? Aonde ele está?

Na verdade, essa talvez seja a estratégia de marketing mais importante dentre todas, pois é através do conhecimento do seu público que poderá atraí-lo. Precisa saber qual o perfil dos clientes, do que ele precisam e gostam.

Por isso, é necessário fazer uma pesquisa para conhecer seu público-alvo, uma dica é se basear nas seguintes temáticas:

. Perfil demográfico: idade, nível de escolaridade, estado civil, número de filhos, onde mora, qual é o pet, entre outras.

. Comportamento: locais que costuma frequentar no tempo livre, redes sociais mais utilizadas, quais são as necessidades básicas, os hobbies etc.

. Emocionais: avalie as preocupações, dificuldades enfrentadas, necessidades, anseios, enfim.

Tudo isso servirá como um guia para montar suas estratégias de marketing, e assim, poder divulgar os serviços do seu pet de forma mais assertiva e eficaz.

Através dessas informações, conseguirá mapear comportamentos e, principalmente, descobrir a rede social que seus público costuma usar e, dessa forma, facilitar o acesso e relacionamento entre a empresa e o cliente.

2. Descubra quem são seus concorrentes

O mercado de pet shop é muito competitivo, por isso, é preciso saber quem são seus principais concorrentes, e monitorá-los.

É preciso encarar esse monitoramento como se fosse analisar sua própria empresa.

Comece definindo os aspectos que serão avaliados, depois, considere questões como os canais de relacionamento que o concorrente utiliza com seus clientes;  Como é a sua estratégia de atuação, se é mais agressiva ou mais passiva; Quais seus principais clientes e o que os tornam engajados com a marca?

Isso facilitará uma análise melhor de sua própria atuação, possibilitando aprimorar seus serviços.

É fundamental avaliar a concorrência, tanto para acompanhar sua, quanto para conseguir melhorar os  seus resultados e garantir a satisfação dos clientes, além de buscar alcançar novos consumidores e suprir aquilo que seu concorrente não está conseguindo oferecer.

3. Saiba tirar proveito das redes sociais

Após descobrir quais são as redes sociais mais usadas pelos seus clientes, que provavelmente são Facebook, Instagram e YouTube, coloque a sua empresa nelas também.

Mas, atenção, não basta apenas ter uma página no Instagram, e pronto. Na verdade, isso requer esforço e gestão, com publicações frequentes, garantindo, assim, o engajamento do público.

E mais, as postagens devem ser atrativas e relevantes, com informações não apenas sobre vendas, mas dicas de saúde para animais, curiosidades, com textos de qualidade.

Mas, claro, há espaço para postagens divertidas, e até  reservar um dia para mostrar foros de pets dos clientes (eles adoram!).

E fique atento aos comentários, jamais deixe de responder ou apague-os, demonstre sempre boa vontade e educação, mesmo se algum comentário não for muito favorável.

E não deixe de promover a página, o custo é muito baixo para o enorme retorno que poderá ter.

Atualmente, sem dúvida, estar nas redes sociais é a melhor forma de divulgar produtos e serviços, aumentando a exposição, gerando engajamento nos seguidores e ainda melhorando o atendimento ao cliente, só é preciso usá-las com sabedoria.

4. Faça o cliente perceber que o seu pet shop oferece mais vantagens

Hoje as pessoas tendem a buscar vantagens ao optar por um estabelecimento em vez do outro, sendo assim, ofereça benefícios.

Aposte em pacotes de serviços, no caso, banho e tosa, em promoções, em preços diferenciados para alguns dias da semana (com menor movimento)… enfim,  procure formas de atrair clientes, mas sempre garantindo qualidade e ótimo atendimento.

5. Faça parcerias

Firmar parcerias é uma ótima forma de fazer crescer os serviços de banho e tosa, preenchendo assim, lacunas existentes no segmento e solucionando os problemas dos seus clientes de modo ainda mais completo.

Comidas naturais, adestradores, hotel para pets…

Com o sistema de parceria, tornará o serviço oferecido pelo seu pet shop ainda mais completo.

Claro, só não deixe de divulgar para o público (use as redes sociais) essas parcerias estabelecidas.

6. Promova adoções de animais

Certamente, seu público ama pets, muitos até devem se envolver em causas em defesa dos animais de estimação.

Então, que tal promover uma campanha ou um evento para incentivar a adoção de animais sem dono?

É uma forma de mostrar para o público o quanto a sua empresa está engajada na causa e também de conquistar novos clientes.

7. Crie cupons de desconto

Acha que perdeu alguns clientes? Então, que tal oferecer cupons de desconto para que voltem? E, claro, anuncie nas redes sociais!

E isso vale também para aqueles clientes que compram todo mês o mesmo produto como, por exemplo, uma ração.

Ao criar um cupom de desconto personalizado, vai chamar a atenção dele e demonstrar que se preocupa em oferecer a melhor experiência.

Acredite, esse tipo de estratégia além de garantir a venda, ainda ajuda a fidelizar o cliente.

8. Crie um serviço de assinatura

E que tal investir em um serviço de assinatura? Com ele, você pode reduzir custos ao vender pela internet e fidelizar pessoas que já costumam comprar seus produtos ou serviços.

Funciona assim: sua empresa separa quais produtos podem ser oferecidos em assinatura e o cliente faz pagamento periódico para recebê-los sem sair de casa.

De um lado o pet shop consegue fidelizar o cliente e ainda prever receitas,de outro, o cliente ganha comodidade, ao receber as mercadorias que precisa em casa.

9. Aposte em email marketing

Email marketing é utilizar o email em campanhas de marketing digital, justamente, para ajudar a criar e manter o relacionamento com clientes, melhorando as vendas e a retenção.

E se pensa que o email está ultrapassado, se enganou! Acredite, 44% das pessoas que recebem e-mails promocionais realizam, ao menos, uma compra e 82% dos consumidores abrem e-mails de empresas.

Por isso, invista em campanhas de email marketing na hora de anunciar assinaturas, promoções e parcerias!

Tenha um Controle de Clientes

Investir em um atendimento mais personalizado, certamente, vai fazer com que consiga cativar muito mais clientes, por isso, uma dica, é investir em um bom Software De Gestão de Pet Shop, justamente,  para ter um controle mais eficiente dos clientes, com todos os dados devidamente cadastrados, tanto dos tutores, como dos animais.

E mais, ao apostar em um programa para pet shop, como Nuvem Vet, por exemplo, também estará contando com uma automação em todos os setores de seu pet shop, desde a parte administrativa até o estoque.

Não é de hoje que a satisfação do cliente precisa vir em primeiro lugar, nesse sentido, claro, para garanti-la é precisa saber quem são esse clientes, qual o seu perfil, o que gostam, o que precisam?

Quem subestima essa parte em um plano de negócios está caindo em um grande erro, já que para compor um estoque de qualidade e até investir em estratégias eficientes de marketing, tudo isso passa pelo perfil de seus clientes.

Para uma gestão de qualidade é fundamental saber o que vender e quais serviços oferecer para alcançar o diferencial do seu negócio e, claro, assim agradar os consumidores e conseguir retê-los ou fidelizá-los.

Ou seja, definir seu público alvo é extremamente importante, por isso, queremos lhe ajudar a descobrir quem são seus clientes, o que compram e o que gostariam de ver na sua loja e, assim, com certeza, vai conseguir alavancar o seu faturamento.

O que é perfil do consumidor?

Perfil do consumidor nada mais é que um conjunto de características, comportamentos e valores observados em um público específico, que vão caracterizar nosso público-alvo.

Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos precisam ser considerados na hora de montarmos o perfil do cliente que o pet shop quer atingir.

Para chegar a esse perfil do consumidor, no entanto, é preciso muito trabalho de pesquisa e observação.

A pesquisa desse público vai servir, basicamente, para traçar um perfil de quem é o seu consumidor, suas características semelhantes, suas preferências, costumes… na verdade, descobrir esse público é definir um perfil exato de pessoas que tem potencial para se tornarem seu público-alvo, ou seja, conseguir chegar e conquistar esses clientes.

Geralmente, um público-alvo é definido através de pesquisas e estudos, onde são obtidas informações como idade, gênero, classe social, localização e preferências, enfim, as características do perfil.

Obter as informações comportamentais sobre seus clientes, por exemplo, vai indicar como eles vivem, o que gostam de fazer, o que compram, quanto gastam, etc.

Vale lembrar que muitas dessas informações podem ser obtidas até nas redes sociais dos próprios clientes além de, claro, pesquisas realizadas na sua loja.

E quanto mais completas forem essas informações, mais chances terá de conquistá-lo verdadeiramente e fidelizá-lo.

É fundamental ter acesso a todos esse dados, já que eles que vão fornecer ideias de quais produtos você pode vender (além dos que você já disponibiliza), qual preço colocar, que promoções fazer e onde veiculá-las, ou seja, sabendo qual o perfil de seu cliente, certamente, poderá melhorar as estratégias de marketing da sua empresa,

Como aproveitar ao máximo a pesquisa de público-alvo

1. Pesquisa de mercado

Não se limite apenas a descobrir quem são seus clientes, procure informações sobre os consumidores em geral do mercado pet. Acredite, isso poderá lhe dar outras ideias, porém, procure focar apenas naquilo que seria viável implantar na sua empresa.

2. Informações podem estar a seu alcance

Nem sempre é preciso apostar em uma mega estrutura de pesquisa, acredite, muitas vezes, as informações podem estar mais acessíveis do que imagina. Por exemplo, podem estar no próprio cadastro de cliente, claro, se ele estiver atualizado e sendo alimentado diariamente, sem dúvida, pode ser a primeira e mais eficaz fonte para estudar seu público.

3. Saiba aproveitar as informações

Com as informações em mãos, poderá descobrir qual produto é o mais consumido pela maioria dos clientes e, nesse caso, por que não investir em ofertas e promoções? Tire proveito das informações e monte kits que sabe que vão atender a seus desejos e necessidades. Enfim, ofereça promoções que vão beneficiar tanto os clientes como o seu pet shop.

4. Cuidado com o seu gosto pessoal

Acredite, você não é o único a achar que porque gosta ou prefere um determinado produto, todos vão aprovar também. Monte seu estoque, com o tempo, baseado nas preferências de seus clientes, naquilo que tem mais saída, e não em seu gosto pessoal. Ou mesmo, aposte em ações baseadas nas opiniões dos clientes e não na sua.

Tenha todas as informações sempre em mãos, para que você possa consultá-las sempre que houver necessidade. Uma dica, por exemplo, é apostar em um sistema para pet shop ( já existem muitas opções no mercado), o qual informatiza todos os setores, facilitando o acesso a todo tipo de informação, a qualquer hora e de qualquer lugar.

5. Elabore estratégias mais assertivas

Com todos os dados dos clientes em mãos, desde estilo de vida até a rede social onde estão presentes, por exemplo, é possível investir em postagens mais direcionadas e específicas, informando-os sobre novidades, promoções, e isso por meio de uma linguagem mais adequada para chegar até eles de uma forma mais eficaz.

6. Refaça a pesquisa quantas vezes achar necessário

Acha que não está mais conseguindo chegar até seus clientes? Então, talvez seja hora de refazer ou melhorar sua pesquisa. Até mesmo, é preciso considerar que seus clientes podem mudar seus gostos, aumentar de quantidade, ou mudar o padrão de vida com o passar do tempo. Por isso, para ter o perfil de público-alvo sempre atualizado, se preciso for, refaça a pesquisa, sempre que perceber mudanças.

Use a internet a seu favor, lance mão de um bom programa para pet shop, como Nuvem Vet, por exemplo, que oferece o melhor custo-benefício,  que vai garantir informações mais precisas e sempre ao alcance das mãos.

É importante que ela seja refeita antes de montar suas estratégias de venda, para não correr o risco de apostar em estratégias ultrapassadas que até influenciem negativamente nos seus resultados.

É preciso entender que, realmente, agradando seus clientes, as chances de conseguir fidelizá-los, apesar da concorrência, são bem maiores.

Por que é importante conhecer o perfil do consumidor?

Como vai falar com o consumidor? Que linguagem irá usar? O que vai oferecer? Em qual rede social irá apostar? Enfim, todas essas questões são resolvidas ao fazer a análise do perfil do cliente, otimizando as estratégias de marketing, vendas e atendimento.

Ou seja, conhecer o perfil do seu cliente ajudará a convencê-lo de que você oferece as melhores produtos e serviços.

Além disso, quando você entende o perfil do seu público, fica mais fácil saber onde encontrá-lo e como entrar em contato para tentar vender um produto ou serviço.

E claro, sabendo e entendendo qual o perfil do seu consumidor evitará que desperdice esforços, recursos, criatividade e tempo, com estratégias que não trarão resultados.

Enfim, conhecer o perfil do seu público, é fundamental para que a seu pet shop possa alinhar suas expectativas às demandas reais dos clientes, ou seja, melhorar a sua gestão.

Principais vantagens de conhecer o perfil do consumidor

Como vimos, é preciso conhecer o perfil do seu público, e as vantagens são muitas, principalmente, a de evitar desperdiçar esforços. Dentre as muitas vantagens podemos destacar:

.Acertar na escolha da mídia, linguagem e conteúdo oferecido;

.Aumento das vendas o ofertas de serviços;

.Maior assertividade nas estratégias de marketing;

.Maior satisfação do cliente;

.Planejamentos mais adequados;

.Redução de prejuízos.

E é isso, a dica, portanto, é pesquisar muito bem seu público e, até refazer a pesquisa se for preciso, mas conheça quem ele é, para trabalhar com mais assertividade e melhorar seus resultados.

Não é de hoje que um dos maiores desafios de quem tem comércio é a fidelização dos clientes, e com um Pet Shop isso não é diferente.

A fidelização de um cliente significa renda recorrente, principalmente, pela venda de pacotes de serviços.

Porém, para que essa ação seja de fato rentável ao pet shop, claro, é preciso muito cuidado com a parte administrativa, sabendo precificar, incluir benefícios, até mesmo, considerar algumas características, demandas e anseios dos clientes.

Nesse sentido, como já falamos em várias postagens aqui no blog, contar com um bom programa para Pet Shop pode fazer toda a diferença, desde avaliar se os pacotes oferecidos são rentáveis, se estão realmente fidelizando os clientes, custos e lucros, pagamento dos funcionários, enfim, toda a parte burocrática.

Ou seja, entre outras facilidades, um bom sistema de gestão para pet shop vai facilitar a tomada de decisões e, consequentemente, melhores resultados.

Como trabalhar o pacote de serviços

Existem duas possibilidades de trabalhar o pacote de serviços em seu Pet Shop, a primeira através de descontos, a segunda através de benefícios.

. Descontos

Podem ser mensais, sendo oferecido um número maior de banhos. Por exemplo: se cada banho tem o custo de R$ 40,00, ao fechar quatro banhos, o cliente ganha 10% de desconto.

. Benefícios

No caso de agregar serviços ao pacote, ao invés de conceder descontos. Por exemplo, ao fechar um número determinado de banhos o cliente ganha a tosa.

Uma dica é trabalhar com as duas possibilidades, já que  o objetivo do pacote é fidelizar o cliente, por isso a importância de estudar a clientela, seus anseios e criar pacotes diferentes ou gradativos, ampliando sua receita de diferentes formas, além de trazer benefícios personalizados.

Como montar um bom pacote de serviço

Primeiramente, é preciso considerar que essa oferta precisa ser boa para seu cliente e, claro, para seu negócio.

Para isso, vale considerar alguns fatores na hora de montar o pacote de serviços. Tais como:

. Preço: qual o valor praticado individualmente e qual será no pacote? Será dado desconto?

. Demais benefícios: se a estratégia não for desconto, mas incluir benefícios, precisa saber quais serão eles. Terá tosa inclusa? Translado do pet sem custo? Algum brinde mensal como um brinquedo ou ração? Quais os custos de cada um para sua pet e qual terá mais adesão dos clientes?

. Tempo: o pacote é mensal? Você estará preparado para atender a demanda?

. Agenda inteligente: uma estratégia a considerar é utilizar os planos em dias com menos movimento. Caso sua agenda de banho e tosa já esteja bem lotada nos dias de maior movimento (quinta, sexta e sábado), ofereça planos somente para os dias de menor movimento, ou ainda, ofereça algum benefício adicional para quem agendar em dias de baixo movimento.

Pagamento dos pacotes

Não só a hora de definir valores merece atenção, mas também a forma em que o pacote será cobrado. Se o que pretende é melhorar o fluxo de caixa e ampliar a entrada de receita recorrente, a dica é evitar cobrar o pacote após a realização do mesmo.

O ideal é que o pagamento aconteça em uma data fixa, de preferência, antes do seu início. Por exemplo, definir uma data para cada pacote e cobrar antes de executar.

Uma dica, é preferir o pagamento por cartão de crédito, assegurando, assim, seu recebimento.

Certamente, clientes mais antigos devem ter mais flexibilidade nessa hora, não esquecendo que a oferta de pacotes tem essa finalidade, de fidelizar, por isso, muito cuidado com essa parte de pagamento, para que isso, na verdade, não acabe afastando ao invés de reter os clientes.

Não exagere em benefícios

Com certeza, a essa altura já deve ter entendido que os pacotes dão certo e costumam, realmente, agradar aos clientes. Só cuidado com exageros.

Jamais acumule muitos benefícios em um mesmo pacote de serviços.

Vale voltar lá no início para lembrar que o objetivo é ampliar a receita recorrente de seu pet shop, e não acabar prejudicando suas finanças.

No caso de querer se destacar de algum concorrente e querer incluir mais de um benefício em um mesmo pacote, nesse caso,cobre por ele, sem que isso seja evidente.

Afinal, o pacote de serviços ajuda na fidelização?

A resposta é SIM, porém, essa estratégia sozinha não se mantém. É preciso investir em uma boa experiência do cliente, apostando em um bom atendimento, atenção, exclusividade, enfim, em uma gestão eficiente de seu pet shop.

Ações como ligar para lembrá-lo da compra da ração, alertar sobre a próxima consulta de rotina ou vacinas, ou mandar uma foto do seu pet durante o banho, são só algumas das possibilidades para ajudar a fidelizar os clientes.

Razões da fidelização

Ninguém gosta de pular de Pet Shop em Pet Shop, ter que adaptar seu animalzinho, enfim, se o cliente encontrar bom atendimento, organização,  atenção, profissionalismo, segurança, em seu estabelecimento, as chances dele voltar são enormes.

Acredite, ao oferecer um pacote de serviços ao cliente, ele já estará se achando muito beneficiado, pois ele quer comodidade e a resolução de problemas, e é você está vendendo exatamente isso.

Dentre as vantagens para os clientes, podemos destacar:

Melhor organização financeira: fica bem mais fácil o cliente se organizar já tendo pacotes definidos, podendo economizar e prever seus custos;

Data pré-definida para o banho ou tosa: não precisará ficar agendando;

Garantia do serviço: evitará transtornos de não ter espaço na agenda do Pet Shop, pois o pacote garante essa segurança;

Saúde do pet em dia: a ida do pet, com frequência, ao banho e tosa já ajuda na qualidade de vida, garantindo a higiene, assim como, poder detectar possíveis problemas.

Ou seja, oferecer um pacote de serviços ao cliente, com certeza, vai muito além de oferecer descontos ou serviços agregados, passa pela segurança e qualidade de vida dos pets.

Então, vale a pena apostar no pacote de serviços?

Por tudo que vimos nesse artigo, com certeza, é possível afirmar, sem medo de errar que vale a pena sim, além de gerar mais receita e possibilitar a fidelização do cliente, essa oferta de pacote de serviços ajuda a passar segurança, organização e profissionalismo.

A dica, portanto é, seja consciente, e defina pacotes com sabedoria, usando-os para potencializar o número de clientes, retê-los e conquistar novos.

Com certeza, seguindo essas dicas, dificilmente, você terá prejuízos com os pacotes de serviços em seu pet shop. Só não esqueça que essa é apenas uma das muitas estratégias nas quais pode apostar para ter sucesso com seu pet shop.

Ao abrir um pet shop, geralmente, o proprietário se preocupa com a estrutura, com a localização, fornecedores, mas quando chega na parte relacionada aos funcionários, tanto ao número como às funções, acaba ficando meio perdido.

Afinal, quantos e quais funcionários deve ter um pet shop?

Primeiramente, é preciso considerar que o mercado pet nunca esteve tão competitivo e que, para ter sucesso, além de garantir que funcione perfeitamente, de uma forma eficiente e produtiva, precisa investir em um bom atendimento.

E bom atendimento, claro, passa por profissionais eficientes, e devidamente, treinados, em cada setor de sua loja.

Afinal, quais profissionais são necessários em um pet shop?

Certamente, isso depende muito dos serviços que você deseja oferecer em seu pet shop. Se pretende apenas vender produtos para pets, será necessário apenas um vendedor, ou mais, dependendo da estrutura de seu negócio e uma pessoa responsável pelo estoque e setor administrativo e financeiro.

Mas, se oferece serviços, também, nesse caso, precisa contratar funcionários especializados, por exemplo, em banho e tosa, ou mesmo, um veterinário, no caso de também ter uma clínica veterinária.

Enfim, a quantidade de funcionários e cargos ocupados, vai depender do tamanho do seu negócio.

No mais, o foco deve ser sempre na qualidade do atendimento ao cliente, lembrando que esse mercado tem um ótimo potencial de desenvolvimento, mas também é muito concorrido.

Foco no atendimento ao cliente

O fato é que, cada vez mais, o sucesso dos negócios está diretamente ligado a maneira como lidamos com as pessoas, pois acredite, elas são as responsáveis pelos resultados. Ou seja, sucesso ou fracasso.

E isso não é exagero, tanto que as empresas mais antenadas já perceberam isso e estão investindo em treinamentos constantes dos seus funcionários.

Mas, claro, sabemos que não é tão simples assim investir em capacitação dos colaboradores. A boa notícia, no entanto, é que você mesmo pode fazer isso, basta agendar reuniões constantes e se valer de ferramentas para mensurar os resultados.

Essas ferramentas podem ser um sistema de gestão de pet shop, pesquisas por email ou aplicativos de mensagens, até mesmo, as redes sociais. Sim, através de dados obtidos por sistemas de gestão, ou feed back dos clientes, é possível saber se está trilhando o caminho certo.

No mais, vale seguir algumas práticas para conseguir colocar o seu treinamento da equipe em ação, tais como:

. Valorizar cada cliente, pequeno ou grande;
. Ser paciente e empático;
. Oferecer um ambiente confortável;
. Priorizar um atendimento humanizado e sensível ao cliente;
. Estar disponível e não deixar o cliente esperando;
. Ser organizado e registrar tudo;
. Antecipar o contato e fazer o pós-consulta;
. Investir em tecnologia para preencher suas lacunas.

Vale investir em capacitações direcionadas, por exemplo, treinar a pessoa que ficará responsável pelo atendimento ao telefone, ou a que ficará no balcão, a pessoa que vende, a que dá banho no animal… se baseando sempre na qualidade do atendimento e experiência do cliente.

Enfim, para ter sucesso, muito mais importante do que o número de funcionários em seu pet shop, é procurar investir na qualidade de atendimento. Só apostando no bom atendimento conseguirá alcançar mais e fidelizar os clientes que já tem.

Funcionários necessários em um Pet Shop

É preciso saber que existem diferentes tipos de pet shops, podem ser grandes ou pequenos e oferecer uma variedade enorme de serviços, ou apenas os mais básicos, que é banho e tosa, e venda de produtos como rações, roupinhas e brinquedos para pets.

E quem pretende abrir um pequeno pet shop, a dica é evitar começar oferecendo todas as funções possíveis, além das acima mencionadas, como também, atendimento veterinário de emergência, serviços de estética (tratamentos para os pelos e cuidados com os dentes), acupuntura ou natação para cachorros, hospedagem…

Basicamente, os funcionários necessários ao abrir seu pet shop são:

Administrador: responsável pelo planejamento estratégico do pet shop, organizar o funcionamento da empresa e cuidar da área financeira, geralmente, é o próprio dono que assume esse papel.

Vendedor: ele tem contato direto com o cliente diariamente, por isso, é importante que seja muito bem treinado. Também pode atuar como recepcionista e atendente, precisa estar atento ao estoque (maior dor de cabeça dos lojistas) para que não falte nenhum produto para os clientes.

Banhista e tosador: precisa ter curso profissionalizante para exercer essa função, sendo responsável pelos serviços de estética oferecidos no pet shop.

Veterinário: é opcional dentro de um pet shop e, assim como o administrador, muitas vezes o veterinário é o próprio dono do pet shop.

Recepcionista: caso seu pet shop ofereça muitos serviços, provavelmente, irá precisar de um funcionário que fique na recepção, responsável por agendar e encaminhar cada animal para o seu tratamento ou procedimento marcado. Além disso, geralmente, esse profissional costuma responder aos clientes nos canais de comunicação (telefone, email, whatsapp, etc), cadastrar clientes e animais, entre outras funções.

Invista em tecnologia

Cada vez mais a tecnologia está ocupando um lugar de destaque no nosso dia a dica, seja facilitando a nossa comunicação, com muitos canais para facilitá-la, ou através de aplicativos e softwares, como um sistema para pet shop, que acaba trazendo mais agilidade e economia na rotina de nosso negócio.

Um sistema de gestão para pet shop, entre outras coisas, se encarrega de fazer todo o trabalho administrativo e de gestão, propriamente dito, com o total controle de estoque, de todas as entradas e saídas, serviços realizados, histórico de pacientes e dados dos clientes, tudo sempre a um clique de alcance. Todos os dados de seu pet shop em um mesmo lugar.

Então, quanto à pergunta de quantos funcionários precisa ter em seu pet shop, vai depender do tamanho do mesmo, assim como, se você possui um bom programa de gestão de pet shop, como Nuvem Vet, que oferece o melhor custo-benefício do mercado.

Um programa faz com que não seja necessário contratar tantas pessoas, como um administrador, por exemplo, já que ele vai agilizar cada setor de seu negócio, gerenciando do estoque à parte financeira.

No mais, para que qualquer negócio tenha sucesso, é fundamental ter o controle total e realista de todos os dados de seu estabelecimento.

Assim, com a ajuda de um bom programa, fica bem mais fácil garantir um bom atendimento que, sem dúvida, é o principal fator de crescimento empresarial.

Invista na qualidade de atendimento, pois comprovadamente, ela é a grande força que promove o crescimento de qualquer negócio.