Você oferece pacotes de serviços em seu pet shop? Será que eles valem mesmo as pena? Quer saber? Continue lendo!

Seja o segmento que for, o tamanho, enfim, todo negócio tem como maior desafio a fidelização do cliente.

A maioria dos empresários, no entanto, investe mais na atração, em captar novos clientes, vender mais para clientes diferentes, quando, na verdade, a longo prazo, o que vai garantir mais lucro e o fortalecimento de qualquer marca, é a fidelização.

Para isso, é fundamental investir na qualidade de atendimento (antes/durante/pós-venda) e de seus serviços/produtos, para que os clientes sempre queiram retornar.

É preciso ter em mente que essa retenção, fidelização, significa renda recorrente, ou seja, garantia de dinheiro em caixa.

Nesse sentido, uma das estratégias de marketing que mais ajudam na retenção dos clientes é o pacote de serviços.

Mas será que pacote de serviços, realmente, é uma boa ideia? Será que vale a pena implantar em seu pet shop?

A resposta é, SIM, mas é preciso, no entanto, que isso seja feito de uma forma bem planejada, se valendo de dados reais de seu negócio para que possa ser algo rentável e não significar prejuízos ao seu pet shop.

Nessas horas contar com um bom trabalho administrativo, ou com um software de gestão pode ser decisivo para o sucesso dessa oferta, já que não poderá haver erros na precificação, prazos, benefícios, e até as características dos clientes devem ser consideradas, ou seja, saber quem é o seu público-alvo, antes mesmo de definir um pacote de serviços, projetando os custos, evitando prejuízos ao seu negócio.

Pacote de serviço é desconto ou benefício?

Um pacote de serviços pode significar para o cliente tanto descontos como benefícios, ou mesmo, as duas coisas. Na verdade, isso vai depender do pacote que irá implantar.

Pode ser um pacote de descontos mensais, fechando um número X de banhos. Por exemplo: se cada banho tem o custo de R$ 40,00, ao fechar quatro banhos o cliente ganha 10% de desconto. Nesse caso o pacote é desconto.

Mas, você pode agregar serviços a este pacote ao invés de conceder descontos, como oferecer um banho grátis, se fechar 4 banhos, por exemplo. Ou ainda, no caso de trabalhar com tosa, que é comum, oferecer uma tosa higiênica. Nesse caso, no entanto, o pacote é um benefício.

E não existe o que mais funciona, ambos tipos de pacotes costumam dar um bom retorno, só é preciso sentir aquele que atrai mais clientes e trabalhar mais com ele.

É preciso pensar no pacote como uma forma, justamente, de fidelizar cliente.

A dica, portanto, é procurar oferecer pacotes a todos os clientes, mas procurando criar pacotes diferentes ou gradativos, para que possa ampliar sua receita de diferentes formas.

Confira abaixo algumas dicas práticas para implantar pacotes de serviços em seu pet shop.

Como montar um bom pacote de serviço

A dica, para começar, é contar com um bom programa para pet shop, como Nuvem Vet, por exemplo, para que possa usar dados reais e corretos na hora de criar seus pacotes, para que eles sejam bons para seus clientes, mas que também sejam rentáveis para seu pet shop.

Por isso, comece considerando alguns fatores, tais como: precificação (considerar o valor individual e do pacote); demais benefícios (os tipos de serviços a serem incluídos como benefícios, ou mesmo brindes); tempo (o pacote é mensal?); agenda (procure utilizar os planos em dias com menos movimento).

Venda e cobrança dos pacotes

E não é só o preço que deve ser considerado ao criar os pacotes, se atente também na maneira como esse pacote será cobrado. Se o objetivo é melhorar o fluxo de caixa e criar uma receita recorrente, evite cobrar o pacote no crediário ou só após sua realização.

Procure estabelecer o pagamento adiantado, antes do início do pacote, uma dica é definir uma data para seu início do pacote e cobrar antes de executar.

A dica, nesse caso, se não for pagamento em dinheiro, cobrar pelo cartão de crédito, garantindo o recebimento. Certamente, cabem algumas exceções, como clientes mais antigos, que podem escolher a forma de pagamento que melhor se encaixe com suas necessidades, mas isso depende do relacionamento seu com o cliente.

Não exagere em benefícios

Cuidado para não se empolgar muito com os benefícios e a aceitação dos clientes, não exagere. Não acumule muitos benefícios em um mesmo pacote de serviço.

Sua estratégia aqui é visando ampliar a receita recorrente de seu pet shop, e não prejudicar seu caixa. Por isso, se decidir incluir mais de um benefício no mesmo pacote, cobre por ele, mesmo que de forma menos visível.

Pacote de serviços ajuda a fidelizar, mas não faz milagres

Quem não gosta de um serviço que ofereça mais vantagens? Portanto, sim, um pacote de serviços é uma ótima estratégia para atrair e reter clientes, mas ele sozinho não vai fazer milagres. Inclusive, com o tempo é preciso rever os pacotes, investir em novas estratégias e jamais se descuidar da qualidade.

Mantenha sempre o foco no cliente, em suas necessidades e preferências, use a abuse das tecnologias para isso, seja através de seu programa para pet shop, ou das redes sociais, que também são ótimas na hora de descobrir o que os clientes acham dos serviços.

Não descuide do pós-vendas, ou atendimento, demonstre que o cliente é importante para seu pet shop, seja alertando pelo whatsapp sobre a compra da sua ração, sobre uma próxima consulta de rotina ou vacinas, ou ainda mandando para ele uma foto do seu pet durante o banho, são só algumas das muitas possibilidades.

O cliente como foco

Como pode ver, não tem muito mistério, principalmente, se conhecer quem é o seu cliente, o que ele precisa e espera de seu pet shop. No mais, é fazê-lo perceber que os benefícios serão além daqueles listados na oferta.

Ele terá comodidade e seus problemas resolvidos, é isso que ele quer  e que você estará vendendo.

Não deixe de enumerar, caso seja preciso, todas as vantagens em apostar nos pacotes, que vão de uma melhor organização financeira (previsibilidade de custos com o pet), mais praticidade, já que não precisará ficar ligando para marcar, terá a garantia cm antecedência do serviço prestado até a saúde e higiene do seu amigão em dia.

Afinal, vale mesmo a pena apostar em pacote de serviços?

Por tudo que vimos até agora, sem dúvida, apostar na implantação de um ou mais pacotes de serviços em seu pet shop além de ajudar a gerar mais receita, ainda é ótimo para conseguir fidelizar clientes.

Por isso, claro, que vale a pena! E a dica é, se ainda não aposta nessa estratégia, começar já, mas com consciência, personalizando os pacotes de acordo com o seu público.

E é isso, se seguir essas dicas, com certeza, não só vale a pena apostar em pacotes, como eles ajudarão a captar novos clientes e fidelizar aqueles que já tem.

Não é de hoje que um dos maiores desafios de quem tem comércio é a fidelização dos clientes, e com um Pet Shop isso não é diferente.

A fidelização de um cliente significa renda recorrente, principalmente, pela venda de pacotes de serviços.

Porém, para que essa ação seja de fato rentável ao pet shop, claro, é preciso muito cuidado com a parte administrativa, sabendo precificar, incluir benefícios, até mesmo, considerar algumas características, demandas e anseios dos clientes.

Nesse sentido, como já falamos em várias postagens aqui no blog, contar com um bom programa para Pet Shop pode fazer toda a diferença, desde avaliar se os pacotes oferecidos são rentáveis, se estão realmente fidelizando os clientes, custos e lucros, pagamento dos funcionários, enfim, toda a parte burocrática.

Ou seja, entre outras facilidades, um bom sistema de gestão para pet shop vai facilitar a tomada de decisões e, consequentemente, melhores resultados.

Como trabalhar o pacote de serviços

Existem duas possibilidades de trabalhar o pacote de serviços em seu Pet Shop, a primeira através de descontos, a segunda através de benefícios.

. Descontos

Podem ser mensais, sendo oferecido um número maior de banhos. Por exemplo: se cada banho tem o custo de R$ 40,00, ao fechar quatro banhos, o cliente ganha 10% de desconto.

. Benefícios

No caso de agregar serviços ao pacote, ao invés de conceder descontos. Por exemplo, ao fechar um número determinado de banhos o cliente ganha a tosa.

Uma dica é trabalhar com as duas possibilidades, já que  o objetivo do pacote é fidelizar o cliente, por isso a importância de estudar a clientela, seus anseios e criar pacotes diferentes ou gradativos, ampliando sua receita de diferentes formas, além de trazer benefícios personalizados.

Como montar um bom pacote de serviço

Primeiramente, é preciso considerar que essa oferta precisa ser boa para seu cliente e, claro, para seu negócio.

Para isso, vale considerar alguns fatores na hora de montar o pacote de serviços. Tais como:

. Preço: qual o valor praticado individualmente e qual será no pacote? Será dado desconto?

. Demais benefícios: se a estratégia não for desconto, mas incluir benefícios, precisa saber quais serão eles. Terá tosa inclusa? Translado do pet sem custo? Algum brinde mensal como um brinquedo ou ração? Quais os custos de cada um para sua pet e qual terá mais adesão dos clientes?

. Tempo: o pacote é mensal? Você estará preparado para atender a demanda?

. Agenda inteligente: uma estratégia a considerar é utilizar os planos em dias com menos movimento. Caso sua agenda de banho e tosa já esteja bem lotada nos dias de maior movimento (quinta, sexta e sábado), ofereça planos somente para os dias de menor movimento, ou ainda, ofereça algum benefício adicional para quem agendar em dias de baixo movimento.

Pagamento dos pacotes

Não só a hora de definir valores merece atenção, mas também a forma em que o pacote será cobrado. Se o que pretende é melhorar o fluxo de caixa e ampliar a entrada de receita recorrente, a dica é evitar cobrar o pacote após a realização do mesmo.

O ideal é que o pagamento aconteça em uma data fixa, de preferência, antes do seu início. Por exemplo, definir uma data para cada pacote e cobrar antes de executar.

Uma dica, é preferir o pagamento por cartão de crédito, assegurando, assim, seu recebimento.

Certamente, clientes mais antigos devem ter mais flexibilidade nessa hora, não esquecendo que a oferta de pacotes tem essa finalidade, de fidelizar, por isso, muito cuidado com essa parte de pagamento, para que isso, na verdade, não acabe afastando ao invés de reter os clientes.

Não exagere em benefícios

Com certeza, a essa altura já deve ter entendido que os pacotes dão certo e costumam, realmente, agradar aos clientes. Só cuidado com exageros.

Jamais acumule muitos benefícios em um mesmo pacote de serviços.

Vale voltar lá no início para lembrar que o objetivo é ampliar a receita recorrente de seu pet shop, e não acabar prejudicando suas finanças.

No caso de querer se destacar de algum concorrente e querer incluir mais de um benefício em um mesmo pacote, nesse caso,cobre por ele, sem que isso seja evidente.

Afinal, o pacote de serviços ajuda na fidelização?

A resposta é SIM, porém, essa estratégia sozinha não se mantém. É preciso investir em uma boa experiência do cliente, apostando em um bom atendimento, atenção, exclusividade, enfim, em uma gestão eficiente de seu pet shop.

Ações como ligar para lembrá-lo da compra da ração, alertar sobre a próxima consulta de rotina ou vacinas, ou mandar uma foto do seu pet durante o banho, são só algumas das possibilidades para ajudar a fidelizar os clientes.

Razões da fidelização

Ninguém gosta de pular de Pet Shop em Pet Shop, ter que adaptar seu animalzinho, enfim, se o cliente encontrar bom atendimento, organização,  atenção, profissionalismo, segurança, em seu estabelecimento, as chances dele voltar são enormes.

Acredite, ao oferecer um pacote de serviços ao cliente, ele já estará se achando muito beneficiado, pois ele quer comodidade e a resolução de problemas, e é você está vendendo exatamente isso.

Dentre as vantagens para os clientes, podemos destacar:

Melhor organização financeira: fica bem mais fácil o cliente se organizar já tendo pacotes definidos, podendo economizar e prever seus custos;

Data pré-definida para o banho ou tosa: não precisará ficar agendando;

Garantia do serviço: evitará transtornos de não ter espaço na agenda do Pet Shop, pois o pacote garante essa segurança;

Saúde do pet em dia: a ida do pet, com frequência, ao banho e tosa já ajuda na qualidade de vida, garantindo a higiene, assim como, poder detectar possíveis problemas.

Ou seja, oferecer um pacote de serviços ao cliente, com certeza, vai muito além de oferecer descontos ou serviços agregados, passa pela segurança e qualidade de vida dos pets.

Então, vale a pena apostar no pacote de serviços?

Por tudo que vimos nesse artigo, com certeza, é possível afirmar, sem medo de errar que vale a pena sim, além de gerar mais receita e possibilitar a fidelização do cliente, essa oferta de pacote de serviços ajuda a passar segurança, organização e profissionalismo.

A dica, portanto é, seja consciente, e defina pacotes com sabedoria, usando-os para potencializar o número de clientes, retê-los e conquistar novos.

Com certeza, seguindo essas dicas, dificilmente, você terá prejuízos com os pacotes de serviços em seu pet shop. Só não esqueça que essa é apenas uma das muitas estratégias nas quais pode apostar para ter sucesso com seu pet shop.