Ainda subestimado por muitos veterinários, o marketing digital é fundamental para a sobrevivência das clínicas veterinárias que querem se destacar neste concorrido mercado, ou seja, ter vantagem competitiva.

Além de ajudar a atrair novos clientes, um bom trabalho de marketing também colabora para fidelizá-los.

O fato é que em meio a um cenário tão competitivo, o seu negócio precisa se adequar às práticas de mercado, e investir em um bom trabalho de marketing é uma delas.

Mas, o que seria um bom trabalho de marketing para a sua clínica veterinária? Quer saber? Então, continue a leitura.

Por que trabalhar o marketing de sua clínica veterinária?

Sem dúvida, um dos maiores objetivos de quem aposta em um bom trabalho de marketing, é, entre outras coisas, aumentar a visibilidade de seu negócio e, com isso, aumentar as chances de atrair e fidelizar mais clientes, elevando assim, não só a lucratividade, como o nome de sua clínica.

Mas, para isso, é preciso ter um perfil de público bem definido para, justamente, poder se valer de algumas estratégias, pois só conhecendo bem seus clientes é possível oferecer o que eles querem e precisam.

Principais estratégias de Marketing

Antes de começar a criar estratégias de marketing, é preciso planejá-las corretamente, se valendo sempre de dados reais, para que possam surtir efeito.

E embora o marketing digital seja bem mais eficaz, econômico e tenha um maior alcance, o marketing tradicional não deve ser deixado de lado, desde o famoso boca a boa até a entrega de panfletos.

Mas, como dito, atualmente o marketing digital é o mais forte, afinal, estamos em plena era da digitalização, com o marketing se adaptando às novas tecnologias.

E dentre as muitas estratégias de marketing podemos destacar as seguintes:

Marketing de conteúdo

Atualmente, investir em marketing de conteúdo é o que traz mais resultados positivos para qualquer negócio, principalmente, visibilidade e autoridade.

Por isso, uma boa dica para quem quer investir em marketing digital, é apostar em conteúdos, que podem ser postados em blogs, sites e redes sociais.

É preciso ter em mente que oferecer materiais e informações relevantes ajuda a atrair clientes e fidelizar aqueles que já possui, sem falar que, com isso, poderá se tornar referência em sua especialidade.

E vale apostar em conteúdos sobre a importância das vacinas, os tipos de rações, comida natural, enfim, dicas para uma alimentação saudável e cuidados podem trazer grande visibilidade para a sua clínica veterinária.

E-mail marketing

Ao contrário do que muita gente imagina, o e-mail não morreu, muito pelo contrário, ainda é considerado uma das melhores ferramentas de marketing, pois ele é um canal de comunicação direto com o cliente e permite, dentre outras coisas, realizar pesquisas de satisfação, o envio de mensagens personalizadas e segmentadas, dicas de saúde bem e informações úteis sobre bem-estar e qualidade de vida dos animais.

Por isso, invista em e-mail marketing, com o qual poderá enviar lembretes de consultas agendadas, resolver eventuais problemas e solucionar as dúvidas dos clientes.

No mais, o canal pode ser direcionado para campanhas de marketing, promoções, mensagens de feliz aniversário, datas comemorativas e envio de conteúdos relevantes para a fidelização.

Redes sociais

Consideradas a principal ferramenta de marketing atualmente, as redes sociais são imbatíveis na hora de atrair e fidelizar os clientes, porém, é preciso saber usá-las com sabedoria.

A principal dica é movimentar constantemente a página da clínica veterinária, na rede social escolhida, com postagens relevantes e sempre procurar responder aos clientes o mais rapidamente possível.

E não importa se for um perfil no Instagram ou Facebook, a dica é apostar em vídeos, fazer stories, lives, colocar fotos dos animais dos clientes, sempre intercalando com assuntos pertinentes em posts com dicas sobre saúde e bem-estar, inovações na área veterinária e prevenção de doenças.

E se deseja aumentar o número de clientes, uma ótima dica é impulsionar as publicações, que é uma solução muito eficaz e econômica.

Whatsapp

O Whatsapp business, atualmente, se tornou outra ferramenta obrigatória para quem tem empresa. Afinal, quem não tem o whatsapp instalado no dispositivo, hoje em dia? Além de oferecer uma forma mais rápida de comunicação direta com os clientes, o aplicativo permite respostas rápidas, padronizadas e personalizadas, o uso de etiquetas e a possibilidade de criar um catálogo exibindo produtos ou serviços.

E não é só isso, também permite adicionar informações importantes como o horário de atendimento e de funcionamento, endereço físico, e-mail para contato, endereço do site e links das páginas em redes sociais.

4 dicas para melhorar a sua presença digital

1. Ofereça um bom atendimento

Pesquisas comprovam que o atendimento é decisivo na hora de um cliente fidelizar, ou não, uma marca ou serviço. Por isso, ofereça um serviço de qualidade com o cliente sempre em primeiro lugar!

Além disso, para ajudar a melhorar a reputação de sua clínica veterinária,foque na oferta de mais canais de atendimento, garantindo ao cliente uma boa experiência, aumentando as chances de fidelizá-lo.

2. Não deixe de responder nenhum comentário

Engana-se quem pensa que apagar um comentário nas redes sociais pode ser algo positivo. Na verdade, as consequências disso são sempre muito ruins, desde os demais usuários reagirem negativamente, até a pessoa que viu seu comentário ser apagado se revoltar e começar a deixar muitos comentários negativos na página,prejudicando a imagem da clínica e acarretando sérios problemas.

Também não demore a responder ou tirar dúvidas dos clientes, pois a falta de resposta ou a demora pode resultar em aborrecimentos e comentários muito ruins.

A dica, portanto, é mostrar-se sempre solícito às dúvidas dos pacientes e tentar resolvê-las o mais rápido possível, mantendo ainda mais estreito o relacionamento com os clientes.

3. Acompanhe as redes sociais de sua clínica

 As redes sociais são muito eficazes na hora de atrair mais clientes, no entanto, é preciso saber usá-las, é preciso estar presente e atento, oferecer conteúdo de qualidade, interagir com os usuários, aproveitando todo o seu potencial.

4. Realize pesquisas de satisfação

Sem dúvida, saber o que os clientes acham de seu negócio é fundamental para melhorar a reputação de sua clínica. Através de um bom levantamento com os clientes, é fácil resolver problemas e melhorar a imagem da sua clínica, nesse sentido, as pesquisas de satisfação são uma ótima forma de fazer isso. Elas podem ser feitas com ferramentas como Google Forms, Survey Monkey, redes sociais, e-mail ou na própria clínica.

Invista em um programa de gestão

E não tem como melhorar o marketing digital de sua clínica veterinária se a sua gestão não for eficiente. Como criar as estratégias sem ter em mãos informações ou dados corretos sobre sua clínica?

A boa notícia é que atualmente já existem muitas opções de softwares de gestão, com as quais é possível ter o total controle de toda a parte administrativa de sua clínica veterinária.

Dentre muitas outras possibilidades, um bom sistema para clínica veterinária permite ter todas as informações de forma otimizada, com todos os dados muito bem organizados, possibilitando que possa criar, de uma forma mais assertiva, as estratégias de marketing.

E não é só isso, um bom programa para clínica veterinária permite ter todas essas informações e dados em um mesmo lugar, os quais podem ser acessados a qualquer hora e de onde estiver, desde o histórico dos animais, as datas de vacinas, as consultas…

E é isso, como dito acima, quem não tem presença digital, praticamente, não existe, por isso, é fundamental criar estratégias assertivas para melhorar o marketing de sua clínica veterinária e, assim, atrair, reter clientes e, consequentemente, lucrar mais.

Não apostar em marketing é um erro ainda muito comum que podemos observar em clínicas veterinárias pequenas. Talvez por acharem que apenas grandes empresas conseguem tirar proveito do marketing, ou por simplesmente acharem que marketing é algo que não cabe no orçamento de empresas menores.

O fato é que além de ajudar a consolidar uma marca, o marketing ajuda a estreitar o relacionamento entre a empresa e seu público, conquistar e fidelizar clientes, além de ajudar a se destacar da concorrência, e isso através de suas muitas estratégias e ferramentas.

E se engana quem ainda acha que é preciso gastar rios de dinheiro com marketing, pois até investimentos menores podem ser de grande relevância para clínicas veterinárias, ajudando a atrair e fidelizar os clientes.

Quer saber como investir em marketing sem gastar muito? Então, confira abaixo 4 dicas básicas de marketing para adotar em sua clínica veterinária.

1. Crie um site profissional

O marketing digital, sem dúvida, pode lhe ajudar a se destacar da concorrência, principalmente, ajudando a construir uma forte presença online, e o primeiro passo é divulgando a sua marca da forma correta. Sendo assim, comece investindo em um site profissional, para que funcione como uma central para todas as informações relacionadas ao seu negócio.

Sem dúvida, criar um site é fundamental para que a sua clínica veterinária ganhe mais visibilidade na internet e, consequentemente, conquiste um número maior de clientes. Sem falar que um site funciona como uma vitrine para o seu negócio, reunindo todas as informações importantes para os seus clientes.

Mas, claro, para isso, é preciso que seja um site profissional, que tenha boa usabilidade, um bom design e, principalmente, seja intuitivo e, dessa forma, consiga atrair mais clientes através de motores de busca, como o Google.

No mais, acredite, ter um site é o primeiro passo para ter presença digital, que vai ajudar a sua clínica e se fortalecer e passar credibilidade.

2. Esteja presente nas redes sociais

Certamente, você já deve ter percebido que raramente alguém não tem conta em uma ou mais redes sociais, e o fato é que elas são excelentes ferramentas de divulgação, sem que sequer precise gastar muito dinheiro para ter um bom retorno.

Acredite, hoje se você não está presente em alguma rede social, é como se você não existisse. E o mesmo vale para sua clínica veterinária. Por isso, estar presente nas redes sociais é indiscutivelmente fundamental.

É preciso entender que as pessoas (seus clientes em potencial) estão cada vez mais conectadas à internet, e as redes sociais são as campeãs nesse universo virtual.

Por isso, descubra onde seus clientes estão e crie sua página, seja no Facebook ou Instagram… ou nessas duas, que são as maiores.

E se ainda não sabe como poderia usar as redes a favor da sua clínica veterinária, a resposta é bem simples: com postagens relevantes. Poste fotos dos animais e marque seus tutores (não esqueça de pedir permissão), pois costumam gostar muito desse tipo de postagem.

Use o stories, por exemplo, para realizar enquetes, com perguntas do tipo: “o que você gostaria que tivesse em uma clínica veterinária?”; poste dicas no feed; faça vídeos inspiradores, ou até mesmo do dia a dia do atendimento clínico… enfim, facilite e estimule a interação com os usuários.

3. Invista em campanhas estratégicas de email de marketing

Se engana quem pensa que o email morreu… na verdade, ele ainda é considerado uma poderosa ferramenta de marketing. Com email marketing é possível enviar conteúdo que agrade seu público, não apenas anunciar serviços ou produtos, pode dar dicas e informações relacionadas ao mundo pet, por exemplo. Desta forma, seus emails serão percebidos como valiosos, e não como spams.

A dica é não exagerar, procurar enviar newsletters semanais, para que seus assinantes aguardem por elas regularmente. E mais, quando o número de assinantes em sua lista de contatos aumentar, poderá enviar emails segmentados, baseados nos interesses e preferências de cada grupo de clientes.

4. Use ativamente os canais de mensagens

Outra dica, muito econômica, de estratégia de marketing, é saber usufruir dos aplicativos de mensagens, principalmente, do whatsapp, o mais usado no mundo todo.

O whatsapp permite fazer chamadas por áudio ou vídeo, e pode ser acessado tanto por meio do aplicativo nos smartphones quanto pela web, nos dispositivos maiores como tablets, laptops e desktops.

E mais, é possível reunir uma equipe de atendimento da clínica criando um grupo único e específico para, assim que um cliente enviar uma mensagem, possa ser prontamente atendido por qualquer pessoa da equipe ou receba uma mensagem instantânea informando que assim que possível retornará o contato.

Dessa forma, mesmo que o cliente não seja atendido naquele momento, ele perceberá o cuidado com o atendimento.

E existe um outro recurso desta plataforma de mensagens muito prático, que é a lista de transmissão, com as mesmas funcionalidades de um e-mail. Ou seja, você pode criar uma mensagem única e enviar como cópia oculta para todos os contatos da clínica.

Mas, assim como emails, é preciso ter muita cautela com o envio de mensagens, muitos clientes não gostam de serem importunados com muitas mensagens.

A tecnologia como aliada

E não podemos esquecer que, até na hora de investir em marketing, um bom programa de gestão pode fazer toda a diferença.

Para quem não sabe, um programa de gestão é um software que, de uma forma inteligente, auxilia a empresa otimizar a execução de suas atividades, aumentando a produtividade e economizando o uso do tempo, entre outros benefícios.

Um bom sistema para clínica veterinária, como Nuvem Vet, por exemplo, permite fazer o registro, organização e análise dos diferentes dados de cada setor da empresa.

Dessa forma, ao integrar as informações em um único local e emitir relatórios gerenciais, oferece aos administradores melhores condições para a tomada de decisões e até a realização de ações de marketing mais assertivas.

Ou seja, através de dados reais não só é possível criar ações completas de marketing, como também integrá-las com outros recursos, desenvolver sites e blogs, automatizar tarefas, obter relatórios e analisar os resultados baseados nas metas traçadas pela empresa, e tudo isso em um único lugar.

No mais, um programa para clínica veterinária é 100% online e armazenado em nuvem, ou seja, pode ser acessado de qualquer lugar e em qualquer lugar.

E é isso, como pode ver, essas são algumas estratégias de marketing, muito básicas, mas que sem executadas, podem dar ótimos resultados, principalmente, se contar com um bom programa para clínica veterinária.

Não é novidade que o mercado Pet é um dos que mais cresce no país, mas, apesar disso, e justamente por isso, a concorrência nesse setor é enorme.

Assim, se você tem um Pet Shop, Casas de Ração, Farmácia ou Clínica Veterinária, que é sobre o que falaremos agora, saiba que não é fácil se destacar em meio a tanta concorrência.

É nessa hora que a divulgação pode fazer toda a diferença, traduzindo: um bom trabalho de marketing.

Pois é, para que sua clínica veterinária se destaque, é fundamental conhecer um pouco mais sobre marketing, entender como ele pode ajudar o seu estabelecimento a ter visibilidade e se tornar mais competitivo.

Se interessou? Então, confira essas 10 dicas simples de marketing para destacar sua clínica veterinária!

1. Diversifique os canais de divulgação

Hoje o que não faltam são opções para as empresas se comunicarem com seus clientes, e vale tudo, desde utilizar o ambiente off-line (outdoors, cartazes, flyers e banners) como o on-line (mídias sociais, site e newsletter).

O mas importante é procurar fazer um bom planejamento de marketing, diversificando os canais, justamente, para poder estar onde o seu público está.

2. Aposte em um programa de fidelidade

Com o mercado cada vez mais competitivo, conquistar um novo cliente não é tarefa das mais simples, requer tempo, persistência e, claro, um bom planejamento. E, quando se trata de conquistar, uma das estratégias de marketing para clínica veterinária é oferecer um bom programa de fidelidade, com descontos em consultas, vacinas, e se tiver também um Pet Shop, até em produtos de higiene e itens da loja, entre outras possibilidades.

3. Conheça o seu público

Nenhuma estratégia consegue bons resultados se você não conhecer o seu público, sem dúvida, esse é um dos maiores segredos para o sucesso da sua campanha. Entender o seu público possibilita identificar suas necessidades e preferências, consequentemente, consegue criar ações de engajamento e fidelização mais assertivas.

4. Invista em um site

Tenha um site. Mas, não basta apenas ter um site, é preciso que ele seja atual, que seja responsivo,ou seja, que se adapte às mais diversas telas, e com conteúdo relevante, com todas as informações importantes sobre  sua clínica.

É extremamente importante que o visitante, ou seja, seu futuro cliente/paciente, entre no seu site e tenha uma boa experiência de navegação, encontrando uma página agradável visualmente e com todas as informações que procura, de uma forma clara e fácil de encontrar.

Vale apostar, também, em um mapa para que o visitante saiba onde a sua clínica está localizada, assim como, um link, ligando o site ao Whatsapp, para facilitar a comunicação.

5. Crie um blog

Comprovadamente, o marketing de conteúdo pode ajudar empresas a alcançarem o seu público, e o conteúdo pode ser oferecido por um blog, que pode estar dentro do próprio site da empresa, ou mesmo, em uma URL paralela.

Mas, em qualquer caso, é preciso oferecer conteúdo de qualidade, ou seja, que possa acrescentar aos seus clientes.

Certamente, para poder ser bem direcionado o conteúdo, é preciso conhecer seu público, e assim, poder explorar mais assertivamente, as regras de Search Engine Optimization (SEO), ou otimização para os mecanismos de busca, fazendo com que o seu cliente encontre a sua clínica com facilidade.

A dica, é investir em textos com conteúdo de conhecimento, assim, conquistando e fidelizando seus clientes.

6. Se mantenha ativo nas redes sociais

Que as redes sociais para empresas são obrigatórias nos dias de hoje, disso ninguém duvida, mas o fato é que de nada adianta estar presente nas redes sociais e não alimentá-las. Preferível até não estar.

A dica, no entanto, é contratar um profissional de social media para fazer um cronograma de conteúdo, promovendo interações, ajudando a destacar sua clínica.

É fundamental ter uma página com uma identidade visual marcante, com bom conteúdo, textos bem escritos, sem erros.

7. Treine a sua equipe

É fundamental contar com um bom suporte, ou seja, uma boa equipe, que esteja em harmonia em todos os processos, alinhada com os valores da empresa.

A começar pelo atendimento em sua clínica, que precisa ser impecável, ágil e com uma boa desenvoltura. É preciso que todos os profissionais entendam sobre os assuntos do segmento, conheçam as tendências e novidades do setor e, claro, principalmente, amem os animais.

8. Aposte em promoções

É preciso ter em mente que a concorrência nesse mercado pet é muito grande, quem não estiver atento, acaba sendo esmagado pelos que já têm mais tempo e sua clientela já formada. Por isso, se você quer se manter competitivo, principalmente, se estiver chegando agora ao mercado, precisa oferecer regularmente promoções. As redes sociais são ótimas para ajudar a divulgar essas promoções.

9. Promova o bem

Animais abandonados, precisando de um lar é o que não falta, e a prova disso é o número de ONGs surgindo constantemente, justamente, para tentar ajudar esses animais.

Por isso, fazer parcerias com essas instituições, oferecer castrações gratuitas, atendimentos e até mesmo rações é uma boa maneira de ajudar e, também, ajudar a divulgar a sua clínica e atrair novos clientes.

E mais, pode até oferecer descontos para quem adota esses animais que estavam sob a proteção das ONGs, dessa forma, não só estará incentivando a adoção, como promovendo a responsabilidade social.

Outra dica é criar eventos beneficentes para arrecadar dinheiro ou acessórios para ajudar a tirar das ruas esses animais desabrigados, e a rede social costuma uma ótima ferramenta para divulgar essas ações, ajudando a elevar o nome de sua clínica.

10.Tenha controle completo de todos os dados

Conseguir se destacar em um mercado tão competitivo, certamente, não é tarefa das mais fáceis e nem há uma receita pronta.

É difícil, mas não é impossível, principalmente, com um bom trabalho de marketing, usando as ferramentas certas, contando, por exemplo, com um bom Sistema para clínica veterinária, como Nuvem Vet, que pode ajudar a administrar sua clínica, oferecendo suporte e controle fácil e completo de todos os dados em um só lugar.

E mais, ao contar com um bom software para clinica veterinária irá economizar tempo, o qual poderá ser usado buscando estratégias e viabilizando metas.

Um bom programa oferece relatórios com os quais fica muito mais fácil criar novas campanhas e ações mensalmente, e ainda poder analisar seus resultados.

Assim, com uma análise precisa, é possível conhecer as estratégias que deram certo e, assim, poder priorizar melhor as ações e obter sucesso.

Pronto, certamente Marketing é um assunto muito amplo, e as estratégias são muitas, mas mostramos aqui algumas dicas simples, mas que podem lhe ajudar, e muito, a destacar sua clínica veterinária. Esperamos que aproveite!