Uma boa gestão de um pet shop envolve uma variedade de aspectos para garantir o bem-estar dos animais e dos clientes e, claro, o sucesso do negócio a longo prazo.

Desde conseguir construir uma boa equipe, que esteja preparada e qualificada para lidar com as diferentes necessidades de um pet shop, passando pelo constante investimento em melhorias e no que há de mais novo no mercado, enfim, são muitos os aspectos a considerar.

E embora os pilares específicos possam variar de acordo com as circunstâncias individuais de cada pet shop, é possível destacar os sete principais deles, ou seja, aqueles que podem fazer toda a diferença para o sucesso, ou não, de seu negócio.  E é exatamente sobre eles que falaremos a seguir.

1. Qualidade dos Serviços e Produtos

É preciso ter em mente que mercado está altamente competitivo e o comportamento das pessoas mudou. Hoje elas estão muito bem informadas e exigindo não só preços mais acessíveis como, também, melhor qualidade em produtos e serviços. Portanto, ofereça produtos como alimentos, brinquedos, acessórios, e serviços de banho e tosa, entre outros, de ótima qualidade, sempre.

E, claro, garanta uma boa gestão de equipe, investindo em treinamento e qualificação para exercerem, da melhor forma possível, suas funções.

2. Atendimento ao Cliente

Crie um ambiente acolhedor e amigável para os clientes e seus animais de estimação, para isso, contrate e treine uma equipe competente e dedicada, garantindo um atendimento ao cliente treinado e cortês.

Promova um ambiente de trabalho positivo e incentive o trabalho em equipe

Enfim, procure manter padrões elevados de atendimento ao cliente, investindo em treinamento de equipe, para proporcionar uma experiência excepcional aos clientes.

No mais, seja por telefone ou nas redes sociais, procure responder às dúvidas e preocupações dos clientes de maneira eficaz e satisfatória.

3. Gestão Financeira

Mantenha registros financeiros precisos e atualizados, e gerencie despesas e receitas de forma eficaz, estabelecendo um orçamento e seguindo-o cuidadosamente.

Monitore seus custos e despesas e encontre maneiras de reduzi-los, se necessário.

Estabeleça políticas de preços que sejam competitivas e lucrativas.

4. Marketing e Publicidade

Invista em estratégias de marketing, incluindo publicidade online, programa de fidelidade, promoções e, principalmente, em redes sociais, que hoje são consideradas a melhor ferramenta de marketing.

Mas, para obter bons resultados, é preciso identificar seu público-alvo, para então adaptar suas estratégias de marketing e alcançá-lo de maneira eficaz.

Uma boa dica de marketing é solicitar avaliações e depoimentos de clientes satisfeitos para construir uma boa reputação online.

Enfim, é muito importante trabalhar muito bem o marketing, desenvolvendo estratégias para atrair novos clientes e reter os já existentes.

5. Bem-Estar Animal

Priorize o bem-estar dos animais em seu estabelecimento, garantindo o cuidado adequado, para isso, mantenha o ambiente limpo e seguro, apropriado para receber os animaizinhos de todo porte.

E, claro, se certifique de oferecer serviços e produtos veterinários de qualidade e de cumprir todas as regulamentações e padrões de cuidado animal em vigor, tendo em mente que o bem-estar dos animais deve ser priorizado em todas as decisões e operações do pet shop.

No mais, tenha sempre em mente que criar um ambiente onde os animais são tratados com respeito e cuidado não apenas é ético, mas também ajuda a construir uma boa reputação e a ganhar a confiança dos clientes.

6. Gestão de Estoque e Logística

Mantenha uma boa gestão de estoque, um controle rigoroso, evitando excessos e escassez, para isso, invista em um estoque bem organizado e controlado.

Garanta o fornecimento constante de produtos para atender à demanda dos clientes, ou seja, otimize a logística para garantir que os produtos estejam disponíveis quando os clientes precisarem.

Considere a possibilidade de parcerias com fornecedores confiáveis para garantir um fluxo constante de produtos.

No mais, para aqueles estabelecimentos que entregam em domicílio, procure otimizar a logística para eficiência na entrega de serviços e produtos.

7. Aposte em tecnologia

Mantenha-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências não só no que se refere ao cuidado animal mas também à gestão de seu pet shop.

Para isso, esteja aberto às novidades do mercado e disposto a adaptar e melhorar continuamente as práticas do seu pet shop com base em novas informações e descobertas.

Inegavelmente a tecnologia pode ser uma aliada poderosa na gestão de um pet shop, permitindo uma operação mais eficiente, melhor atendimento ao cliente e tomada de decisões embasadas em dados.

No entanto, é importante implementar essas tecnologias de forma responsável, treinar a equipe adequadamente e garantir que elas atendam às necessidades específicas do seu negócio.

Hoje já é possível realizar um bom trabalho de gestão sem precisar montar um setor específico para isso, já existem soluções tecnológicas que vão desde aplicativos de todo o tipo, inclusive de mensagens, plataformas de agendamento, ou ainda, softwares de gestão completos, como um programa para pet shop que realizam as mais diferentes tarefas em um mesmo lugar.

E não é só isso, um bom sistema para pet shop automatiza a loja inteira, envia mensagens de forma programada, e além de fazer a gestão de estoque também faz a gestão administrativa, com todas as entradas e saídas e envia um relatório para que tenha todos os dados de forma transparente e organizada, permitindo que crie estratégias e tome decisões baseadas em dados reais.

E Nuvem Vet faz exatamente isso, permite em um mesmo local ter acesso,a qualquer hora e de qualquer lugar a todos os dados de seu estabelecimento, de uma forma muito mais prática, assertiva e transparente.

E é isso, no mais, vale ter em mente que a gestão de um pet shop pode ser complexa e envolve muitos outros aspectos, sendo um processo contínuo que requer dedicação e adaptação constante às mudanças no mercado e nas necessidades dos clientes. No mais, manter um compromisso com a excelência no atendimento e o bem-estar dos animais é sempre o mais decisivo para o sucesso do seu pet shop.

Embora o setor Pet esteja em franco crescimento, a despeito de qualquer crise, ter um Pet Shop significa ter que enfrentar uma séria concorrência e, nesse sentido, sai na frente quem aposta em um bom trabalho de marketing.

Quando falamos em marketing, falamos em trabalhar a marca, em estratégias de divulgação e aproximação com o cliente.

E é exatamente sobre estratégias de marketing que vamos falar agora, formas de divulgar seu Pet Shop fazendo com que chegue ao público certo.

Uma propaganda bem feita de um Pet Shop passa pela apresentação eficaz, de todos os serviços e diferenciais de seu negócio, visando atrair e fidelizar clientes.

Ou seja, é preciso considerar desde a identidade visual, a prestação de serviço, propriamente dita, até o relacionamento com clientes, a divulgação da marca e outros fatores, capazes de criar interação com seu público.

Ficou meio perdido? Não se preocupe, vamos mostrar aqui algumas dicas de estratégias para ajudar a divulgar seu Pet Shop. Confira!

Aposte em concursos de pets

Que os pets já viraram membros da família, disso ninguém duvida, mas a novidade é que os donos de animais estão sempre buscando formas de mimar e destacar seu filhote de patas. Compram presentes, roupinhas fashion, brinquedos, comidas especiais, petiscos, e outros itens para satisfazer aqueles que são responsáveis por momentos únicos e inesquecíveis.

Tal como acontece com pais de humanos, papais de pets também gostam de exibir seus filhotes peludos, mostrando suas habilidades ou destacando sua beleza.

E as redes sociais são testemunhas disso! São páginas e mais páginas de perfís de cachorrinhos ou gatinhos.

Por conta disso, apostar em concursos para esses animaizinhos de estimação é uma boa forma de chamar a atenção para seu pet shopp.

Certamente, o objetivo não é criar uma disputa fervorosa entre seus clientes ou inscritos no evento, mas sim, oferecer espaço para os donos exibirem seus pupilos de uma forma especial e divertida.

Claro, enquanto eles se divertem, estará gerando oportunidade de expor sua marca, oferecendo produtos e também serviços aos orgulhosos donos dos pets.

Aproveite a ocasião para coletar dados dos participantes, que podem ser muito úteis futuramente, quando quiser enviar novidades, ofertas, newsletters, mala-direta e outros conteúdos,para isso, não deixe de coletar e-mails e números de celular.

Outra dica é aproveitar a ocasião para fazer uma demonstração/degustação dos seus produtos.

E não se esqueça de convidar seus distribuidores para o evento, certamente, vão querer aproveitar a ocasião para ceder pacotes de ração para que você possa oferecer de brinde.

Monte parcerias

Outra forma, bem interessante, de divulgar seu Pet Shop é criando parcerias. Tenha em mente que nem todos os estabelecimentos têm condições de oferecer todos os tipos de serviços e produtos existentes no setor.

Por isso, é bem proveitoso fazer parcerias para suprir as lacunas deixadas pelo seu negócio.

Se não pode oferecer tal serviço, então, porque não suprir isso através do sistema de parceria. Nesse sentido, vale apostar em parcerias como Hotéis de Pet, Dog Walker, Cuidador de Animal Idoso, Adestrador, são só alguns exemplos.

Muitas pessoas viajam e não tem com quem deixar seus animais de estimação, ou mesmo, não tem tempo para levar o cão para passear diariamente, ou ainda, tem animal idoso em casa, que não pode ficar sozinho… dessa forma, mesmo seu Pet Shop não oferecendo pessoalmente esses serviços, ao terceirizar, estará, da mesma forma, resolvendo o problema dos clientes, que é o que eles procuram.

Só não se esqueça de realizar a divulgação dessas parcerias. Vale apostar em folders ou algum outro item para colocar na bancada no caixa. As pessoas devem saber que você oferece esses serviços.

Promova adoções de animais

As feiras de adoção estão super em alta. As redes sociais mostram que as pessoas estão, cada vez mais, preocupadas com os animais que não têm um lar.

Nesse sentido, promover um evento ou campanha de adoção mostra a procupação de seu Pet Shop pelo tema, já que estará ajudando a solucionar este problema, mostrando engajamento em práticas de auxílio ao mundo animal.

E acredite, essa simples ação de marketing para Pet Shop, com certeza, acaba abrindo muitas possibilidades para seu negócio oferecer serviços e produtos para o animal que for adotado, ou mesmo, para quem participa do evento.

Faça marketing utilizando o celular

Pesquisas comprovam que as pessoas hoje acessam muito mais a internet pelo celular. Assim, especialistas de marketing consideram o celular como principal dispositivo para navegação online.

Por isso, é fundamental que seu negócio acompanhe essa evolução e implemente estratégias de marketing para Pet Shop dentro deste novo cenário.

Nesse sentido, o WhatsApp é o campeão atualmente, um meio de comunicação prático, rápido e eficaz, já que, praticamente, todos usuários de telefones celulares possuem esse aplicativo de mensagens.

Não só é um aplicativo completamente gratuito, como também, muito simples de utilizar, com possibilidades de envio de mensagens de áudio, fotos, vídeos, até chamadas de vídeo…

É possível utilizar o whatsapp para tirar dúvidas, marcar serviços e estreitar os laços de relacionamento entre o Pet Shop e os clientes.

E, claro, não esqueça de investir em um site, para que o seu potencial cliente possa lhe encontrar nos mecanismos de buscas como Google, Yahoo e outros.

Só não esqueça de apostar em um site responsivo, ou seja, que tenha boa apresentação e leitura em diversos dispositivos, como: desktop, celular, ipads e notebooks.

Tire proveito das redes sociais

Sabendo usar, com certeza, comprovadamente, as redes sociais são as melhores ferramentas de marketing para qualquer negócio.

Com milhões de usuários, elas são um ótimo canal para divulgação de conteúdo e relacionamento com clientes.

Hoje, o Instagram virou a favorita dentre todas,  com milhões de usuários ao redor do mundo, no entanto, para tirar melhor proveito, é  fundamental alimentar sua página de forma relevante, consistente e constante.

O objetivo principal das redes sociais é a interação, portanto, não caia no erro de fazer dela um encarte, só com ofertas de serviços e propagandas. Em vez disso, forneça informações e conteúdos relevantes ao seu público.

Publique fotos fofas de animais, de pets de clientes (eles adoram), vídeos engraçados…

Sempre que perceber algum cliente fazendo algum questionamento, ou mostrando engajamento com comentários positivos, seja participativo.

E o contrário também está valendo, se algum cliente comentar algo ruim ou alguma insatisfação com seu negócio, JAMAIS apague o comentário.

Responda, sempre com atenção e calma, o questionamento do seu cliente, mostrando a todos que o seu Pet Shop se preocupa e dá atenção a todos os clientes.

Conte com a tecnologia

A tecnologia já está em todos os lugares e situações de nosso dia a dia. E já existe até tecnologia para realizar o trabalho de gestão de pet shop. Isso mesmo! Já podemos contar com diferentes softwares de gestão para pet shop, como Nuvem Vet, por exemplo.

Um sistema para Pet Shop, dentre outras coisas, realiza o controle total de Estoque e Vendas, PDV, Controle Financeiro e atendimento…

Ou seja, apostando em um bom programa para pet shop estará resolvendo o que é visto como a grande dor de cabeça de quem tem comércio; o estoque.

Fora isso tudo, um software para Pet Shop também vai ajudar no relacionamento com os clientes, com todos os dados e informações úteis sobre o dono e o animal a um clique de distância, podendo acessar a qualquer hora e de qualquer lugar.

Assim que alguém começa um negócio, é muito comum priorizar a parte financeira, e toda a burocracia envolvida, e acabar subestimando o estoque. Porém, não demora muito para perceber que o estoque pode virar uma tremenda dor de cabeça, e assim é para muitos, por isso, resolvemos falar um pouco sobre controle de estoque para você que tem, ou pretende abrir, um pet shop.

Pois é, para muitos, à primeira vista, fazer o controle do estoque de um pet shop parece algo muito simples e que não deve tomar muito tempo no dia a dia, que basta organizar os produtos e pronto. Mas é aí que muitos acabam no prejuízo, principalmente, se o pet shop contar com produtos perecíveis, como a ração.

Por isso, jamais subestime a gestão de seu estoque, ela pode ser decisiva para o sucesso de sua empresa.

Mesmo que costume fazer diariamente o cálculo de compra de estoque de ração da loja, por exemplo, quem garante que esteja fazendo o cálculo da forma correta? Será que o espaço do estoque está sendo otimizado? Você tem o controle de validade, produtos que mais saem e os que não estão tendo muita saída?

Mas, afinal, como fazer um controle eficiente, minimizando perdas? Será que isso é possível?

Sim, é possível, e mais, a gestão correta do seu estoque vai impactar positivamente nos resultados da sua loja, ou seja, no seu lucro, e isso vale também para quem tem um pet shop virtual.

Por isso, preste atenção às dicas abaixo e veja como fazer o controle do estoque de forma fácil e eficiente.
 

Por que é importante controlar o estoque de seu pet shop?

 

 
Que atire a primeira pedra quem nunca exagerou ao fazer compras no mercado, ou feira, comprando muito além do que precisava.

Pois é, com muitos donos de Pet Shop a mesma coisa acaba acontecendo na hora de abastecer o estoque, com isso, muitos produtos acabam ficando estocados, além de sua validade, acabando por serem descartados.

E isso não deve acontecer, comprometendo a parte financeira de seu negócio e sua loja acabando no vermelho. Com certeza, você não quer isso!

Por isso, é fundamental evitar o descarte de produtos.

Dentre as muitas estratégias, é preciso comprar menos produtos do que a demanda exige, pelo menos, até se ter uma conta exata de entradas e saídas.

Por exemplo, se um determinado item tem giro rápido, é preciso garantir sua reposição rapidamente.

Nada é mais frustrante para um cliente do que ir até sua loja em busca de um produto e não encontrá-lo.
 

O que acontece sem a gestão correta de seu estoque?

Controlar o estoque de forma incorreta, pode acarretar muitos problemas, dentre eles os seguintes:

. Falta de produtos: como foi dito, é muito frustrante para o cliente e, inclusive, isso pode ruir completamente com seus planos de fidelizar clientes, pois pode fazer com que não voltem mais á sua loja, caso não encontrem um determinado produto.

. Ficar com produtos encalhados: produto parado no estoque é sinal de prejuízo. Além de ultrapassar seu prazo de validade, estará pagando pelo armazenamento de um produto que poderia ser substituído por outro de maior giro.

. Ter que descartar produtos: mercadorias com validade vencida no estoque é sinal de má gestão. Significa que algo foi calculado errado, levando ao prejuízo.

. Inventário incorreto: não ter o total controle do que há no estoque pode gerar um inventário irreal, causando um efeito cascata de problemas quando chegar a hora de planejar suas próximas compras.
 

Como acertar na gestão de estoque do seu pet shop?

Como podemos ver, muitos podem ser os problemas gerados por uma má gestão de estoque. O fato é que terá que lidar diariamente com o estoque. Quer saber como acertar?
 

1. Saiba o que tem no estoque

 
É fundamental ter o controle total de seu estoque, e isso quer dizer saber, exatamente, tudo que tem disponível. Para isso, registre tudo, todas as entregas do fornecedor e todas as vendas também.

No caso da ração, avalie quais você já tem no estoque e sua quantidade. Há alguma faltando? Ou alguma sobrando? Tenha sempre o controle do que sai mais, isso servirá na hora de fazer novos pedidos.

2. Controle a entrada e saída

É preciso registrar toda a movimentação, tanto a entrada quanto a saída de produtos, para lhe ajudar na hora de planejar sua próxima compra.

A partir destes dados, você consegue fazer uma análise detalhada dos itens que tem maior giro, aqueles itens mais vendidos e aqueles que ficam parado um tempão.

No exemplo da ração, você precisa saber quais as rações mais vendidas e quais são as de menor giro, dessa forma,conseguirá planejar sua próxima compra (quantidade e tipo).

3. Calcule o estoque ideal

 
Tendo como base os dados acima, defina o estoque ideal, conseguindo classificar seus produtos pela rotatividade e um intervalo mais eficiente de compra para cada um deles.

É fundamental, no entanto, trabalhar com a lógica de Estoque Mínimo para aqueles produtos de maior procura, justamente, para que nunca faltem na loja.
 

4. Estoque Mínimo

Determinar o estoque mínimo é saber qual a quantidade mínima que determinado produto deve ter em estoque para ter uma margem de segurança, ao atingir, então, essa quantidade, deve ser feito o novo pedido.

Ao considerar um Estoque Mínimo, estará garantindo que nenhum produto falte na loja, consequentemente, mais segurança para o negócio, já que estará trabalhando com uma margem de emergência.

Assim, no caso da ração, por exemplo, vale considerar quais rações você precisa investir no Estoque Mínimo, já sabendo que são aquelas de maior saída.

5. Condições ideais de armazenamento

 
E também devem ser consideradas as condições ideais para o armazenamento dos produtos, justamente, para que não venha a perdê-los pelo mau condicionamento, que podem causar mofos, entre outros problemas. Por isso, cuide bem do local do estoque para que não tenha descarte de produto antes mesmo de chegarem as gôndolas ou prateleiras.
 

6. Tecnologia como aliada

Felizmente, há ainda uma forma bem mais simples e eficiente de controlar o estoque de seu pet shop, que é adotar um sistema para pet shop.

Hoje, o mercado disponibiliza diferentes opções de ferramentas que podem facilitar a gestão de seu pet shop, incluindo, o estoque.

Um software para petshop, como Nuvem Vet, por exemplo, você consegue otimizar todos os setores de sua empresa, automatizando todos os processos, oferecendo um completo e prático controle de estoque, possibilitando ter, com um simples clique, acesso a todos os dados, desde quanto tem em estoque, validade, valores, relatórios de baixas e perdas.

Atualmente, o mercado oferece diferentes opções para todos os tipos de necessidades e bolsos, sendo Nuvem Vet, no entanto, o que oferece o melhor custo-benefício.

A tecnologia pode e deve ser usada como uma aliada, evitando prejuízos gerados pela falta de controle ou o não planejamento das suas compras.

No mais, acertando na gestão, recursos financeiros são poupados e cada processo é otimizado e, dentre eles, o controle de estoque, tão importante para evitar prejuízos e garantir maiores lucros.

Por isso, quer que o estoque não seja mais uma dor de cabeça? Aposte em um bom sistema de gestão para pet shop, como Nuvem Vet e se prepare para o sucesso!