Principalmente, por estarmos vivendo um tempo de concorrência acirrada, conseguir fidelizar clientes em sua clínica veterinária, certamente, é de suma importância, e por diversos motivos.

Em primeiro lugar, a fidelização contribui significativamente para a estabilidade e o crescimento de qualquer negócio, e isso vale para clínicas veterinárias também. Clientes satisfeitos tendem não só a retornar, mas a recomendar os serviços para amigos e familiares, gerando um fluxo contínuo de receita e novos clientes.

Além disso, clientes fiéis são mais propensos a seguir as recomendações médicas e a realizar consultas de rotina, exames preventivos e procedimentos adicionais, garantindo, assim, o bem-estar contínuo de seus animais de estimação. Isso não só fortalece o relacionamento entre a clínica e o cliente, mas também aumenta a probabilidade de detecção precoce de problemas de saúde, o que pode levar a um tratamento mais eficaz e melhores resultados.

A fidelização de clientes também pode resultar em uma base de clientes mais estável e previsível, reduzindo a dependência de campanhas de marketing caras para atrair novos clientes. Ou seja, essa estabilidade permite que a clínica direcione seus recursos para melhorar ainda mais a qualidade dos serviços prestados e investir no desenvolvimento da equipe e em tecnologias veterinárias avançadas.

Além disso, clientes fiéis tendem a desenvolver um vínculo emocional com a clínica e sua equipe, o que pode levar a uma maior tolerância em relação a eventuais contratempos e a uma maior disposição para pagar um preço premium pelos serviços oferecidos.

Em resumo, a fidelização de clientes não apenas promove a estabilidade financeira de um negócio, mas, no caso de uma clínica veterinária, também contribui para o bem-estar dos animais de estimação, fortalecendo o relacionamento com os clientes e, dessa forma, facilitando o crescimento sustentável a longo prazo.

10 dicas para fidelizar clientes

Como podemos ver, fidelizar clientes é essencial para garantir o sucesso a longo prazo do seu negócio. Confira abaixo algumas dicas importantes para lhe ajudar nesse processo:

1- Atendimento Personalizado

Conheça seus clientes e seus animais de estimação pelo nome. Demonstrar interesse genuíno pelo bem-estar do animal e pela satisfação do cliente cria um vínculo forte.

2 – Comunicação Eficiente

Mantenha os clientes informados sobre os procedimentos médicos, resultados de exames e tratamentos. Uma comunicação clara e transparente ajuda a construir confiança.

3 – Ofereça Programas de Fidelidade

Crie um programa de fidelidade onde os clientes acumulem pontos a cada visita para trocar por descontos ou brindes.

4 – Lembrete de Consultas e Vacinas

Utilize sistemas de lembretes automáticos via SMS, e-mail ou aplicativo para lembrar os clientes de agendar consultas de rotina e vacinações para seus animais de estimação.

5 – Clínica Limpa e Organizada

Mantenha padrões elevados de qualidade em todos os serviços prestados. Isso inclui instalações limpas, equipamentos modernos e uma equipe bem treinada. Manter uma clínica veterinária limpa e organizada, além de ser indispensável, já que influencia diretamente o estado de saúde dos pacientes, também passa para os clientes qual o nível de profissionalismo da empresa. Por isso é preciso deixar tudo organizado.

6 – Educacional e Preventivo

Ofereça recursos educacionais aos clientes sobre cuidados com os animais, prevenção de doenças e comportamento animal. Isso pode ser feito por meio de workshops, materiais impressos ou posts em redes sociais.

7 – Feedback e Avaliações

Solicite feedback regularmente aos clientes sobre sua experiência na clínica. Use essas informações para melhorar continuamente seus serviços.

8 – Programas de Indicação

Incentive os clientes a indicarem sua clínica para amigos e familiares, oferecendo descontos ou brindes em troca de novos clientes referidos.

9 – Acompanhamento do Pós-Consulta

Após procedimentos ou tratamentos, faça contato com os clientes para verificar o progresso do animal e oferecer suporte adicional, se necessário.

10 – Participe na Comunidade

Procure se envolver na comunidade local participando de eventos ou oferecendo palestras sobre cuidados com animais de estimação. Isso ajuda a aumentar a visibilidade da sua clínica e fortalecer os laços com os clientes.

A tecnologia como aliada

Acha difícil implementar essas dicas de fidelização? Então, saiba que para ajudar ainda mais nesse processo, já é possível contar com um sistema gestão, o qual irá proporcionar um grande ganho de tempo, além de reduzir o trabalho administrativo, o que vai refletir diretamente na satisfação dos clientes.

Pois é, a tecnologia pode auxiliar em diversas funções no dia a dia de sua clínica veterinária, até mesmo, em relação à comunicação com os clientes, entre uma série de funções, e isso apenas com a ajuda de um bom programa de gestão.

Na verdade, um bom programa de gestão permite o controle mais eficiente de todas as informações sobre os clientes, e tudo à palma da mão, reunidos em um mesmo local.

Além disso, um programa para clínica veterinária pode automatizar lembretes de consultas, enviando notificações aos clientes, reduzindo a probabilidade de esquecimento ou faltas sem um aviso prévio.

E mais, ao manter registros precisos e atualizados, um software para clínica veterinária facilita a identificação de tendências e até a  desenvolver estratégias de marketing mais adequadas para facilitar a fidelização de seu público. Ou seja, um software de gestão eficaz, pode ajudar sua clínica veterinária a criar melhores estratégias de marketing, fornecendo insights valiosos, automatizando processos, personalizando as comunicações com os clientes e acompanhando o desempenho das campanhas.

E é isso, no mais, lembre-se sempre de adaptar essas dicas às necessidades específicas da sua clínica e da sua clientela. O sucesso na fidelização de clientes requer consistência, comprometimento e um genuíno cuidado com os animais e seus tutores. E é aí que apostar em um sistema de gestão da Nuvem Vet pode fazer toda a diferença, sendo extremamente fácil de utilizar, seguro e criado por veterinários para atender especificamente às necessidades de clínicas veterinárias de diferentes portes.

E é isso, no mais, é aproveitar essas dicas, contando com a ajuda de um bom programa de gestão, para conquistar e fidelizar clientes em sua clínica veterinária.

Se atrair clientes, para muitos lojistas, é uma tarefa que pode ser desafiadora, conseguir retê-los, no entanto, é algo ainda mais complexo, o problema, é que a fidelização de clientes é essencial para qualquer negócio.

Primeiramente, no entanto, é preciso saber que a fidelização de clientes nada mais é que manter fiéis aqueles clientes já conquistados pelo seu Pet Shop, o que inclui tanto os novos clientes que passam a comprar ou contratar mais vezes, quanto aqueles clientes antigos que já compraram diversas vezes e seguem preferindo a mesma empresa.

Não só por representarem uma fonte consistente de receita a longo prazo, os clientes fiéis também ajudam a captar mais e novos clientes para o seu pet shop, no chamado marketing boca a boca, considerado o mais eficaz.

Quem nunca recomendou um serviço ou produto após uma boa experiência com os mesmos? Seja para os amigos, familiares ou colegas, o boca a boca é considerado a forma mais eficaz de atrair novos clientes, de uma forma orgânica e mais garantida.

E as vantagens de contar com clientes fiéis são muitas e nem caberiam em um só artigo, mas é preciso destacar o seu enorme poder no enfrentamento da concorrência, que não é pouca dentro do setor pet.

Lembrando que clientes fiéis são menos propensos a serem atraídos por ofertas dos concorrentes, pois já possuem um vínculo emocional ou prático com sua marca, ou seja, isso dificulta, ou impede, que os concorrentes  tentem  conquistar aqueles seus clientes fiéis, apenas com base em preços ligeiramente mais baixos ou promoções temporárias.

Em resumo, fidelizar clientes é crucial para o sucesso a longo prazo de qualquer negócio, proporcionando uma fonte constante de receita, reduzindo os custos de aquisição de clientes, gerando marketing boca a boca, fornecendo feedback valioso, criando resistência à concorrência e construindo uma comunidade de clientes engajados.

Mas, claro, querer clientes fiéis todas as lojas querem, não basta querer, é preciso lançar mão de algumas estratégias para isso. E é o que mostraremos a seguir.

Como fidelizar os clientes?

Como dito acima, fidelizar é o sonho, a meta, o objetivo de todo mundo que tem um negócio, mas, infelizmente, não é tão simples quanto possa parecer.

Fidelizar clientes em um pet shop requer estratégias específicas voltadas para a satisfação dos tutores e seus pets. Aqui estão algumas estratégias, simples, mas muito eficazes, para quem deseja fidelizar os clientes:

1. Ofereça um excelente atendimento ao cliente

Certifique-se de que sua equipe esteja treinada para oferecer um atendimento amigável, atencioso e experiente. Os donos de animais de estimação apreciam quando se sentem bem-vindos e valorizados quando visitam seu pet shop.

2. Personalize a experiência do cliente

Conheça os nomes dos animais de estimação e seus proprietários. O atendimento personalizado é uma forte tendência, o qual mostra um cuidado diferenciado com cada cliente, e isso ajuda a construir um relacionamento mais próximo com os clientes.

3. Forneça produtos de alta qualidade

Ofereça uma ampla seleção de produtos de alta qualidade, incluindo alimentos, brinquedos, acessórios e produtos de cuidados para animais de estimação. Certifique-se de oferecer opções para diferentes necessidades e preferências dos animais.

4. Promova programas de fidelidade

Crie um programa de fidelidade que recompense os clientes por suas compras regulares. Isso pode incluir descontos, brindes ou pontos acumulados que podem ser trocados por produtos gratuitos ou descontos futuros.

5. Ofereça serviços extras

Considere oferecer serviços adicionais, além do banho e tosa, como terapias alternativas, treinamentos ou eventos de socialização para pets. Isso pode ajudar a diferenciar seu pet shop e criar valor adicional para os clientes.

6. Mantenha uma boa comunicação

Mantenha os clientes informados sobre novos produtos, promoções, eventos ou dicas de cuidados para animais de estimação por meio de newsletters, mídia social, e-mails ou Whatsapp (escolha o canal da preferência de cada cliente). Isso mantém seu pet shop na mente dos clientes e reforça seu compromisso com o bem-estar dos animais.

7. Solicite feedback e esteja aberto a sugestões

Demonstre que valoriza a opinião dos clientes solicitando feedback sobre sua experiência no pet shop. Esteja aberto a sugestões de melhoria e tome medidas para resolver quaisquer problemas ou preocupações levantadas pelos clientes.

A tecnologia como aliada

Como volta e meia ressaltamos por aqui, a tecnologia pode ser uma ótima aliada, principalmente, quando o assunto é gestão e tudo que envolve a criação de estratégias, baseadas em dados reais e sempre atualizados.

Nesse sentido, contar com um bom software de gestão é investir em  otimização e automatização de processos, assim como, conseguir simplificar tarefas e centralizar informações, contribuindo para um aumento significativo na eficiência e na eficácia das operações.

Dentre uma série de benefícios, um sistema para pet shop permite a automação de tarefas repetitivas e burocráticas, liberando os membros da equipe para se concentrarem em outras atividades, como na criação de estratégias de marketing.

Além disso, a centralização de informações em um software para pet shop, facilita o acesso rápido e fácil a dados relevantes, sem perdas de tempo por parte da equipe, com tudo armazenado em um só lugar, facilitando, inclusive, a tomada de decisões.

Fora outras vantagens, desde melhoria na comunicação interna, ou o envio de mensagens automáticas, email marketing.

Por fim, um software de gestão é uma ferramenta poderosa para melhorar o dia a dia da loja, em todos os aspectos administrativos e, ao aproveitar ao máximo as capacidades dessa ferramenta, seu pet shop pode aumentar significativamente a eficiência e a eficácia de suas operações, obtendo uma vantagem competitiva no mercado.

E é isso, agora é aproveitar essas dicas e começar a implementá-las em sua loja e, claro, de preferência, contando com a ajuda de um bom programa de gestão. Dessa forma, com certeza, já terá dado um bom passo para construir relacionamentos mais sólidos com os seus clientes e garantir que continuem voltando ao seu pet shop.

Ninguém tem dúvidas de que o maior objetivo de toda a empresa, mais até do que atrair mais clientes é conseguir reter os que já possuem, ou seja, fidelizá-los. E se isso é algo complexo em qualquer negócio, quando se trata de uma clínica veterinária ou pet shop, isso é ainda mais complicado.

O fato é que os desafios são muitos quando se trata de fidelizar clientes em clínicas veterinárias e pet shops, sendo um problema que precisa ser tratado como prioridade pelos donos de empresas desse setor.

Como volta e meia ressaltamos por aqui, a retenção de clientes satisfeitos uma das principais armas para poder brigar em um mercado altamente competitivo como é o dos pets.

Segundo pesquisas, em território brasileiro se estima ter cerca de cem milhões de animais de estimação, o que sugere um crescimento de até 13% nos primeiros meses desse ano, incluindo a abertura de novas empresas do segmento.

Ou seja, em meio a esse cenário de alta concorrência, quem não consegue se destacar e, principalmente, fidelizar clientes em suas clínicas veterinárias e pet shops, certamente, vai acabar ficando para trás, com sérios riscos de ter que fechar as portas dos estabelecimentos.

Por isso, a dica é arregaçar as mangas e começar já a estudar estratégias para resolver o problema e, assim, evitar perder espaço para os concorrentes.

Principais desafios para a fidelização de clientes

Como se não bastasse a alta concorrência para conseguir se destacar no mercado pet, é preciso vencer outros desafios, os quais tornam a fidelização uma tarefa nada fácil, e dentre eles podemos destacar os seguintes:

1. O critério de escolha do cliente pelo serviço mais barato

Embora o consumidor esteja, de uma forma mais generalizada, mais exigente, por outro lado, ele prioriza economizar nos serviços. Assim, em meio a tanta oferta no mercado pet, muitas vezes, o consumidor prioriza valores mais baixos, em detrimento de uma melhor qualidade, mas isso, por total desconhecimento, nivelando todos os serviços.

Assim, é comum vemos consumidores apostando em serviços de qualidade questionável, geralmente, bem mais baratos.

Ou seja, o desconhecimento é um dos maiores desafios da fidelização de clientes em clínicas veterinárias e pet shops, já que eles vão criar resistência em pagar um valor justo para bons profissionais e produtos específicos.

Mas, então, como resolver essa questão? Educando o consumidor. Nessas horas, as redes sociais podem ser de ótima ajuda, podendo mostrar aos clientes a importância de determinados serviços ou produtos,  ainda que eles sejam um pouquinho mais caros do que na concorrência.

2. Alto índice de inadimplência

Adotar um pet é lindo, mas é preciso considerar o orçamento, se ele cabe nos gastos da casa. Criar um animal exige muitas responsabilidades, como idas ao veterinário e pet shop. E como nem sempre as pessoas levam os gastos com animais em consideração na hora de levá-los para casa, muitas vezes, isso acaba gerando inadimplência.

E como, geralmente, o consumidor inadimplente tem vergonha na hora de resolver sua situação, ele acaba não retornando ao estabelecimento, sendo esse, portanto, mais um desafio na hora de fidelizar clientes em clínicas veterinárias e pet shops.

Mas, então, como resolver essa questão? A melhor forma de resolver essa situação, sem dúvida, é procurando facilitar, ao máximo, o pagamento, com condições especiais para os clientes, principalmente, os que, visivelmente, possuem mais dificuldade, e também, evitando cobrar a mais de quem paga no cartão, em vez disso, procurar dar um mega desconto para quem pagar à vista.

Fora isso, vale oferecer descontos progressivos para aqueles clientes fiéis, como cartões fidelidade com descontos exclusivos ou a oferta de um serviço gratuito após dez idas à clínica, ou pet shop.

3. Falta de foco na gestão

Não dá para exigir fidelidade se não puder oferecer um espaço bem administrado e organizado. Por isso, antes mesmo de focar em atrair novos clientes, é preciso investir em um bom trabalho de gestão administrativa e financeira.

É fundamental estabelecer prioridades, objetivos e metas a serem cumpridas e, claro, garantir uma boa equipe. Só através de um bom trabalho de equipe é possível conseguir sucesso, em qualquer setor, e no pet isso não é diferente.

Por isso, capriche na gestão de seu negócio, invista em reuniões constantes com a equipe, se certifique de que todos estão satisfeitos e em harmonia com o pensamento da empresa.

Portanto, a fidelização de clientes, em clínicas veterinárias e pet shops, rigorosamente, passa por um bom trabalho de gestão. Assim sendo, não economize esforços, investimentos e boa vontade para alcançar a fidelização de seus clientes.

Mas, então, como resolver essa questão? Caso você seja o dono do negócio, a dica é investir em estratégias de marketing. Prefira substituir o resultado pequeno, mas certo, a curto prazo, por ter maior lucratividade a longo prazo, investindo no relacionamento com quem já conhece e confia em você e em seus serviços, trabalhando o pós-venda, com qualidade e alocando investimentos para surpreender seus clientes atuais.

Por exemplo, o simples ato de enviar um brinde no dia do aniversário do pet pode dar muito mais retorno na fidelização de clientes em clínicas veterinárias e pet shops do que gastar esse mesmo dinheiro tentando mostrar para futuros clientes o quanto sua clínica é legal, o que passa, claro, por um bom trabalho de gestão.

E como a boa gestão é a base de um negócio lucrativo, não perca o foco, nem que para isso tenha que investir em programas de gestão, como Nuvem Vet, por exemplo.

A tecnologia como aliada

Pois é, já podemos contar com a tecnologia na hora de realizar e automatizar todos os processos de clínicas e pet shops, ajudando a organizar todas as tarefas do dia a dia, ou seja, a rotina de seu estabelecimento.

Ou seja, com um bom sistema para pet shop, você não só consegue automatizar as tarefas, como facilitar o dia a dia, fazendo desde o controle de estoque até o registro de serviçoss, as entradas e saídas, enfim, uma verdadeira mão na roda.

E mais, muito prático, um bom programa para pet shop permite ter todas as informações e dados em um único lugar, os quais podem ser acessados a qualquer hora e de qualquer lugar.

E é isso, fidelizar não é nada fácil, mas, sem dúvida, seguindo algumas dicas e estratégias, essa tarefa pode ficar muito mais fácil!

A fidelização de clientes é o maior objetivo de quem tem qualquer negócio, de uma padaria, mercado ou boutique, até uma clínica ou pet shop. Mas a questão é que fidelizar clientes não é tarefa das mais fáceis, por isso, volta e meia mostramos dicas e estratégias voltadas a esse fim.

Como a fidelização está associada a um relacionamento positivo entre o cliente e a empresa, é preciso focar no atendimento.

Pesquisas comprovam que o tipo de atendimento recebido é o que mais pesa na hora de um cliente optar entre um ou outro estabelecimento.

O fato é que, desde o primeiro momento, de uma simples ligação em busca de informações, já podemos chamar de atendimento, e para que o cliente crie uma boa experiência com a marca, esse primeiro contato já tem que ser muito positivo.

Os tempos são de alta concorrência, quem não der a atenção devida ao atendimento, certamente, já estará perdendo pontos.

Se priorizar um padrão de qualidade no atendimento, certamente, as chances de fidelizar um cliente aumentam drasticamente.

Acredite, muitas clínicas veterinárias ou pet shop deixam de lucrar mais do que poderiam por não investirem em um bom atendimento ao público, achando que contar com profissionais qualificados já é o bastante.

Por isso, é tão importante investir na padronização no atendimento de um pet shop, banho e tosa, clínica ou mesmo hospital veterinário, oferecendo agilidade e eficácia nos processos de atendimento, gerando economia de tempo e dinheiro.

Pensando nisso, resolvemos reunir nesse artigo, dicas de como realizar a padronização no atendimento em sua clínica ou pet shop. Confira!

1. Facilite e acelere o atendimento

Em tempos de alta concorrência, onde se destacar é importante, acredite, investir em um atendimento padronizado, por si só, já é um bom diferencial competitivo, principalmente por agilizar todos os processos dentro do estabelecimento.

E afinal, quem gosta de esperar horas e horas para ser atendido? Por mais aconchegante que o ambiente seja, todo mundo deseja um atendimento rápido, dentro do horário agendado.

Nessa hora, contar com um bom software para clínica veterinária e pet shop pode fazer toda a diferença, e isso porque esses sistemas de gestão aceleram e organizam todos processos internos, automatizando-os, mostrando facilmente dados, cadastros e históricos dos clientes.

Sem dúvida, investir em tecnologia, além de automatizar as funções, acelerando o atendimento, ainda passam ao cliente ideias de organização, modernidade e profissionalismo.

2. Mostre que se preocupa com o cliente

O relacionamento das pessoas com seus pets mudou, hoje elas os têm como membros da família e, assim, esperam que os profissionais que atenderão o pet tenham consciência disso.

Por isso, a forma como toda sua equipe se relaciona com o pet irá fazer toda a diferença. Sendo assim, é preciso tratar os animais como familiares dos tutores que frequentam o estabelecimento, demonstrando a mesmo importância.

É fundamental prestar um atendimento mais “personalizado”, tanto para os donos, como para os pets, para isso, contando com informações como:

. Formas de contato;

. Histórico veterinário;

. Atendimentos já realizados;

. Produtos mais comprados;

. Ficha detalhada de suas particularidades.

São dados importantes que ajudam a “conhecer” melhor cada cliente e, assim, criar um atendimento personalizado, o que ajuda a criar laços e boas experiências com o consumidor, e dessa forma, aumentando as chances de fidelizá-lo.

E até nisso contar com um bom programa para clínica veterinária e pet shop pode ajudar, já que ele coleta e organiza as informações dos clientes e animais de estimação.

3. Ofereça um atendimento de excelência

Sem dúvida, é oferecer um atendimento de excelência é o mais importante e decisivo ponto a considerar, já que um atendimento ruim não só afasta o cliente, mas o leva a fazer propaganda negativa de seu negócio.

Por isso, é tão importante e decisivo investir no atendimento de qualidade, humanizado e prestativo, procurando ouvir os clientes, entender seus medos, angústias e tentar ajudá-los o máximo possível.

Simpatia, empatia e competência são atributos fundamentais para ter sucesso nos atendimentos, sendo importante que a equipe toda seja treinada para isso, para que todos possam atender com o mesmo padrão de qualidade.

4. Realize pesquisas de satisfação

Outra importante dica, e que ajuda muito a fidelizar clientes, é procurar ouvir suas opiniões em relação ao atendimento, como seu cliente avalia sua clínica ou pet shop.

Para isso, é importante disponibilizar um canal para feedback, e assim, poder identificar o que deixou a desejar e precisa ser melhorado, controlando também a taxa de rejeição ou de abandono de clientes.

Sem falar que saberá o que está agradando também, descobrindo seu diferencial no ponto de vista deles, e pode ser usado em seu marketing.

Portanto, procure disponibilizar em seu estabelecimento um local (mais privado) para que os clientes possam deixar opiniões, reclamações ou sugestões e, claro, além do site e redes sociais, que também são ótimos locais para se obter feedback.

5. Saiba o que os clientes priorizam em um atendimento

Basicamente, os clientes valorizam pontos como:

. Custo x benefício;

. Programas de pontos e vantagens para clientes fixos;

. Pacotes de serviços;

. Facilidade nas formas de pagamento;

. Confiança e autoridade no nome da marca;

. Segurança na realização das transações;

. Diversidade de canais de atendimento e serviços.

Porém, é preciso descobrir as necessidades de seus clientes, o que eles precisam, ou querem, e não estão conseguindo em nenhum estabelecimento, o que uma pesquisa de mercado pode ajudar, e assim, procurar saber como pode se destacar dos demais concorrentes.

6. Crie programas para fidelizar seu cliente

Todo mundo gosta de mimos e benefícios, que podem ser de diferentes tipos, como:

. Acúmulo de pontos para trocar por produtos;

. Desconto por realizar um serviço anterior;

. Um serviço grátis a cada “x” realizados;

. Brinde de aniversário.

Então, que tal investir em ofertas de benefícios para os clientes fixos? Dessa forma os fará se sentirem valorizados.

No entanto, para ter sucesso é preciso descobrir o que seu público gostaria de ganhar, o que pesquisas de opinião podem ajudar, oferecendo assim, um ou mais programas que, realmente, o agradem.

7. Facilite a comunicação pelos canais de atendimento

A tecnologia está cada vez mais presente em nosso dia a dia, por isso, é muito importante investir em ferramentas que facilitem a comunicação e compra.

Ao conhecer melhor seu cliente, certamente, saberá onde ele está, quais as rede sociais de sua preferência, e então, determine as plataformas que serão utilizadas para realizar o contato.

Mas, atenção, mesmo que esteja presente nas redes sociais, é importante que não abandone o e-mail, que é uma poderosa ferramenta de marketing, assim como, o WhatsApp profissional (Business), que facilita o contato entre cliente/clínica ou pet shop.

Enfim, considere os hábitos e comportamentos de seus clientes e ofereça canais de comunicação acessíveis a eles.

E é isso, lembre-se que muitas vezes o cliente escolhe um ou outro estabelecimento apenas por ser o mais perto ou o mais barato, mas ele não retornará se essa primeira experiência não for agradável. Por isso, invista em um atendimento de excelência e dicas para isso não faltam, não é mesmo? No mais, conte com a tecnologia como uma aliada e se prepare para o sucesso!

Você sabia que conquistar novos clientes custa mais caro do que manter os já existentes? Pois é, pensando nisso, preparamos para você algumas dicas para reter seus clientes. Confira!

Quem tem qualquer negócio sabe o quanto é difícil conquistar clientes, conseguir fidelizá-los, então… e isso não é diferente com clínicas veterinárias ou pet shop… parece que a concorrência torna essa uma tarefa ainda mais complicada. Mas, o que fazer para mudar isso?

Você tem conseguido conquistar novos clientes? Já parou para analisar se eles estão retornando? E quantos deles você pode apontar como fieis?

Então, se por um lado o mercado pet não sente a crise, só vem crescendo a cada ano, por outro, vem aumentando, significativamente, a concorrência nesse setor.

Resultado… ganha quem consegue se destacar e, principalmente, fidelizar os clientes.

O problema é que sabemos que essa não é tarefa das mais fáceis, por isso, volta e meia mostramos por aqui algumas dicas para conseguir atrair mais clientes. E você, já chegou a pesquisar novas maneiras de reter clientes? E fidelizá-los?

Vale saber que, segundo Philip Kotler (considerado o guru do Marketing) , “conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes”.

Pois é, por isso, a dica é procurar adotar medidas para potencializar a retenção dos clientes, que acaba sendo uma estratégia econômica com um reflexo bem positivo para seu negócio.

Preparado para as dicas? Confira abaixo algumas delas!

1. Contato ativo com o cliente

Será que você sabe dizer quanto tempo leva entre um atendimento, consulta ou uma compra, e o retorno do cliente em sua clínica veterinária ou pet shop?

Ele não voltou? Então, é hora de apostar em um contato ativo com o cliente.

Primeiramente, vale saber que existem dois tipos de contato:

. contato passivo: todas as formas indiretas de contato, como promoções, propagandas em mídias sociais e eventos, atingindo todos os clientes igualmente, de forma generalizada.

. contato ativo: personalizar experiências para seu cliente se sentir especial. Nessa categoria podemos citar o envio de mensagens com promoções, dicas e notícias personalizadas para cada cliente.

Uma dica é ter uma agenda para poder entrar em contato sempre que for necessário aplicar uma vacina ou vermífugo, por exemplo, ou mesmo para saber se a ração de um cliente está acabando, e perguntar se gostaria que entregasse o produto em casa.

Também vale ter um cadastro com as datas de aniversários dos proprietários e animaizinhos, e enviar mensagens personalizadas nessas ocasiões.

Com certeza, são atitudes que aproximam clientes e estabelecimentos, humanizando os serviços e atendimentos.

2. Atendimento personalizado

É muito desagradável voltarmos em uma clínica, para que nosso animalzinho seja consultado e custarem para achar seu histórico. Essa situação mostra desorganização e pouco caso, além de afastar clientes.

É preciso entender que hoje já existem muitas opções de programa para clínica veterinária e pet shop que não só organizam todo o histórico como facilitam toda a gestão do estabelecimento.

Vamos combinar que em um setor tão competitivo como esse, não se modernizar é dar muitos passos para trás.

Basta um clique, que um bom sistema para clínica veterinária e pet shop, como Nuvem Vet,  por exemplo, facilita o histórico completo de cada animal, e tudo de forma rápida e segura, sem margens para erros.

Nada como atender e poder ter na telinha do computador todo o histórico do animalzinho, peso, doenças tratadas, consultas, remédios receitados, datas dos atendimentos… enfim, facilitando um atendimento mais personalizado.

Sem dúvida, mais organização, mais sucesso no tratamento, podendo avaliar se aquele animal ganhou ou perdeu peso, se vacinas e vermifugos estão em dia, mostrando ao dono do pet que você “acompanhou” o animal, que tem tudo registrado.

Sem dúvida, isso tudo ajuda a ganhar a confiança dos clientes, assim como, faz com que ele se sinta realmente acolhido.

E o mesmo vale para pet shops, ter todo o cadastro dos clientes, com nome, datas de uso de serviços, tudo na tela do computador, facilita o controle e permite até o envio de mensagens com lembretes de serviços como banhos e tosas…

O fato é que pode até parecer simples, mas são ações desse tipo que transmitem confiança ao proprietário, gerando recorrência na busca por serviços.

E vale apostar em outras dicas, como chamar o cliente pelo nome, ouvir suas indagações, sempre responder de forma empática, são atitudes simples mas que fazem com que o cliente se sinta acolhido.

3. Equipe bem treinada

Ok, até aqui você está indo muito bem, apostando em contato ativo com seus clientes, em um atendimento personalizado, mais organizado e humanizado, mas será que o cliente está satisfeito com sua equipe? Será que ele tem uma boa experiência na recepção e com os outros integrante da equipe?

Se engana quem pensa que isso são apenas detalhes, na verdade, nunca subestime a recepção. Sabe aquela máxima a primeira impressão é a que fica? É verdade.

A recepção tem que representar a loja, ou clínica, afinal, ela é a porta de entrada, se essa parte não for bem treinada, nem adianta investir em estratégias.

Acredite, apostar em uma equipe trabalhando em sinergia é muito importante na retenção do cliente, afinal, é essa equipe que receberá o cliente no pré e pós-atendimento, portanto, precisa ser cordial e simpática.

Dentre algumas ações da equipe, algumas são:

. apresentar as estruturas da clínica ou os serviços do pet shop;

. oferecer água para o tutor e animal;

. coletar informações de cadastro de forma amigável;

. oferecer opções que reduzam o estresse do animal (levá-lo para um local mais calmo, evitando o confronto com outros animais).

Enfim, ter em mente que esse primeiro contato, assim como, o pós-atendimento, é que farão com que o cliente lembre com muito carinho de seu negócio. Mesmo até que sua estrutura física não seja dos sonhos, fornecer um bom atendimento garante uma impressão muito melhor do que ter um local moderno e impecável e não oferecer um atendimento de qualidade.

4. Programa de fidelidade

Conseguir clientes fieis hoje é raro, então, porque não recompensar seus clientes fiéis? Ok, por conta de algumas legislações, nem sempre isso é possível, porém, a fidelização não necessariamente precisa ser em relação ao atendimento clínico.

Existem diversas formas de fidelizar clientes, como bonificar um serviço de banho, hidratação ou tosa higiênica a cada 10 serviços contratados, por exemplo.

Outra ideia é presentear os clientes (fiéis) com produtos que ele nunca usou, mas talvez possa gostar, como um petisco ou alimento diferenciado, que não só vai agradá-lo, como gerar experimentação de produtos novos, que podem se transformar em futuras vendas.

A verdade é que existem diversos programas que podem ser oferecidos, basta investir naquele serviço ou produto que queira manter sempre em alta.

5. Gerar indicações

Acredite, nada dá mais resultado que uma indicação. Por isso, se um cliente lhe agradeceu pelos serviços prestados, fez uma tosa maravilhosa, um  cliente mandou uma mensagem feliz com o resultado…divulgue!

Hoje temos as redes sociais que conseguem chegar mais rápido e mais longe, seu poder de alcance é enorme, invista nelas!

E vale pedir para o próprio cliente postar o elogio nas redes sociais citando seu perfil profissional, e divulgar no stories…

As redes sociais funcionam como um “boca-a-boca”, super turbinado, chegando a muito mais pessoas, sem limite geográfico.

Quer outra dica? Que tal produzir um banner com sua logomarca e tirar fotos dos clientes para postar nas redes sociais da clínica? Claro, usando e abusando do carisma de seus animaizinhos? Que tutor não gosta de ver seu pet sendo garoto propaganda?

E a cada elogia recebido, não se esqueça de agradecer, seja por mensagem reservada, whatsapp, ou na própria postagem da rede social. Essa atitude sempre é bem-vinda e acaba gerando novas indicações e, consequentemente, se o trabalho estiver sendo bem realizado, novas fidelizações!

E é isso, e você, tem mais alguma dica legal que queira dividir com a gente? Compartilhe esse texto com seus amigos e nos conte o que tem feito para fidelizar seus clientes.