Primeiramente, vale saber que email marketing é uma das muitas estratégias de marketing digital, a qual envolve o envio de mensagens por email para uma lista de contatos, com o objetivo de promover produtos, serviços, eventos ou qualquer outra informação relevante para o público-alvo.

As mensagens de email podem variar de newsletters informativas até promoções e ofertas especiais.

Vale saber que o objetivo principal do email marketing é fidelizar clientes, através dele conseguir estabelecer e fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentar a conscientização sobre a marca ou empresa, gerar vendas ou incentivar ações específicas dos destinatários.

Mas, para resultados mais efetivos, é preciso segmentar a lista de contatos com base em critérios relevantes, como interesses, demografia ou histórico de compras, para que as mensagens sejam mais personalizadas e direcionadas, aumentando a eficácia dessa estratégia, aumentando as chances de obter bons resultados.

5 motivos para começar a usar email marketing

Por permitir uma comunicação mais direta com os clientes, é um ótimo meio para fornecer informações relevantes e atualizadas sobre os serviços de sua clínica, anunciar promoções, eventos, dar dicas de cuidados com os animais de estimação e outras informações importantes.

Confira abaixo algumas razões para apostar em e-mail marketing em sua clínica veterinária:

1. Oferecer uma comunicação direta

O email marketing permite que você se comunique diretamente com os seus clientes. É possível enviar mensagens personalizadas e direcionadas para grupos específicos de clientes, como os que têm animais de estimação idosos, ou com necessidades especiais de saúde, entre outras possibilidades.

2. Ajudar a fidelizar clientes

Enviar regularmente e-mails com conteúdo valioso ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes. Você pode enviar dicas de cuidados, lembretes de vacinação e check-ups, além de fornecer informações sobre eventos e promoções especiais para os clientes regulares.

3. Aumentar a conscientização

Também ajuda a conscientizar os clientes sobre os serviços oferecidos em sua clínica veterinária. Ao fornecer informações úteis e relevantes, é possível educá-los sobre cuidados com seus pets e apresentar serviços específicos que possam precisar.

4. Anunciar promoções e ofertas especiais

O email marketing é uma ótima maneira de promover ofertas especiais, descontos e promoções exclusivas para os seus clientes. Isso pode incentivar as pessoas a agendarem consultas, comprarem produtos ou utilizarem outros serviços da clínica.

5. Segmentar o público-alvo

Também é possível segmentar a lista de contatos com base em critérios específicos, como tipo de animal de estimação, idade, necessidades de saúde, entre outros, permitindo o envio de mensagens mais relevantes e direcionadas, aumentando a eficácia das suas campanhas.

O email marketing como estratégia para fidelizar clientes

Como dito acima, o email marketing ainda é considerado uma ótima estratégia para fidelizar clientes, e isso por várias razões, dentre elas as seguintes:

1) Permite uma comunicação direta: o email permite uma comunicação direta e personalizada com os clientes. Ao enviar emails, você pode direcionar mensagens específicas para cada segmento de público-alvo, com conteúdo relevante e personalizado para suas necessidades.

2) Muita eficiência por um custo muito baixo: o email marketing é conhecido por ter um alto retorno sobre o investimento. Comparado a outras estratégias de marketing, o custo de enviar emails é relativamente baixo, e a taxa de conversão geralmente é alta. Ou seja, pode obter um bom retorno financeiro ao investir em campanhas de email marketing eficazes.

3) Permite personalização: com as ferramentas adequadas, é possível personalizar os emails com base nas preferências e comportamentos dos clientes. Isso inclui personalizar o conteúdo, as ofertas especiais e até mesmo o nome do destinatário. A personalização aumenta a relevância e o engajamento, tornando maiores as chances dos clientes fidelizarem a sua marca.

4) Permite automação: com o uso de sistemas de automação de marketing o email marketing pode ser automatizado, permitindo criar sequências de e-mails automatizadas que são acionadas por ações específicas dos clientes, como fazer uma compra, abandonar um carrinho de compras ou se inscrever em uma lista de emails. A automação ajuda a manter um contato constante com os clientes, aumentando a fidelidade e a retenção.

5) Possibilita a segmentação: a estratégia de email marketing possibilita segmentar seu público com base em diversos critérios, como localização geográfica, histórico de compras, interesses, entre outros. Ao enviar e-mails direcionados para grupos específicos de clientes, fica mais fácil fornecer conteúdo altamente relevante, aumentando as chances de engajamento e fidelização.

6) Permite o envio de mensagem personalizada: também é possível criar mensagens personalizadas e relevantes, desde compartilhar atualizações sobre produtos ou serviços, oferecer descontos exclusivos, fornecer conteúdo educacional ou enviar lembretes personalizados. Essa personalização ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes, mostrando que você se importa com suas necessidades individuais.

7) Permite contato constante: a maioria das pessoas verifica sua caixa de entrada de emails regularmente, ou seja, ao enviar emails, você tem a oportunidade de alcançar seus clientes em um canal que eles utilizam diariamente, permitindo manter um contato constante e ser sempre lembrado.

Como um programa de gestão pode ajudar na estratégia de email marketing

Um programa de gestão pode desempenhar um papel fundamental na estratégia de email marketing, fornecendo recursos e funcionalidades que facilitam o planejamento, execução e análise das campanhas de email.

Dentre as muitas formas de um software de gestão ajudar nessa estratégia, podemos destacar as seguintes:

1. Segmentação de público-alvo

Um bom software para clínica veterinária geralmente possui recursos avançados de segmentação de público-alvo, permitindo dividir a lista de contatos em grupos com base em critérios específicos, como raça do animal, idade, entre outros, aumentando a eficácia das campanhas.

2. Dados precisos

Um programa de gestão oferece dados precisos e de fácil acesso, já que estão todos em nuvem, possibilitando campanhas mais assertivas e baseadas em fatos reais e sem chance de erros.

3. Rastreamento e análise

Com um programa para clínica veterinária é possível ter acesso à análises detalhadas sobre o seu negócio, tornando possível entender o engajamento dos clientes, identificar o que está funcionando e fazer ajustes para melhorar os resultados.

4. Integração com outras ferramentas

Muitos programas de gestão permitem a integração de outras ferramentas, promovendo uma visão holística do ciclo de vida do cliente e ajudando a fornecer uma experiência mais coesa e personalizada.

E é isso, como podemos ver, ao contrário do que muitos pensam, o email ainda é uma poderosa ferramenta de marketing, apesar de ter um custo muito baixo.

Só lembre-se de seguir as melhores práticas de email marketing, como obter permissão dos seus clientes para enviar e-mails, criar um conteúdo relevante e interessante, não enviar mensagens em excesso para evitar irritar os destinatários e, claro, contar com um bom programa de gestão, como Nuvem Vet, para obter resultados mais efetivos.

Como sua clínica lida com o pós-consulta? Costuma acompanhar a recuperação do pet? Mantém contato com os tutores? Pois bem, confira nesse artigo como fazer um acompanhamento do pós-consulta com email marketing.

Muitas clínicas veterinárias caem no grande erro de subestimar o pós-consulta, quando, na verdade, esse momento é crucial para a fidelização dos clientes.

Nesse sentido, vale considerar que o marketing digital para veterinários tem crescido muito, e por isso, é importante se atualizar e ficar por dentro do que pode trazer bons resultados para a sua clínica, e o email marketing é um bom exemplo.

O email marketing é uma ótima forma de se mostrar presente e disponível, de manter contato, sendo de fundamental importância no pós-consulta.

Primeiramente, é muito importante entender como a atenção especial com o pós-consulta pode fazer toda a diferença na fidelização do cliente, que é o maior objetivo de toda clínica.

E em segundo lugar vale entender que email marketing é a utilização do email como ferramenta de marketing direto, ou seja, ao mesmo tempo que mantém a comunicação com o cliente, oferece algum conteúdo relevante, realizando uma publicidade indireta.

Ou seja, investir em email como forma de se comunicar no pós-consulta se mostra uma eficaz ferramenta de marketing, sendo uma importante estratégia para fidelizar os tutores enquanto os educa de diversas formas, com orientações e dicas valiosas, demonstrando preocupação.

A importância da atenção pós-consulta

 
Não é de hoje que os animais são vistos como parte das famílias, assim, é normal que os tutores busquem um melhor atendimento.

Nesse sentido, é preciso considerar como consulta veterinária não apenas o atendimento que acontece na clínica, mas o durante e o pós, que são momentos muito importantes.

Quem procura atendimento médico, com certeza, quer se sentir acolhido, por isso, tanto com o pet, como com o tutor, é preciso garantir um atendimento atencioso, e os emails pós-consulta veterinária podem ser uma ótima forma de contribuir para esse sentimento de segurança.

É preciso demonstrar preocupação com a jornada do cliente, pois é o que mais conta na hora de fidelizá-lo.

Usar email para passar informações e dicas de cuidados vai fazer toda a diferença na percepção que o cliente terá de sua clínica e atendimento.

Toda clínica para ter sucesso precisa especializar sua equipe na jornada do cliente, para garantir que a experiência dos tutores com seu serviço veterinário seja a mais agradável e positiva possível.

E, sem dúvida, o email ainda é uma das principais ferramentas do marketing digital, a qual facilita muito para os clientes e pode trazer ótimos resultados para a sua clínica. Confira abaixo os tipos de conteúdo que pode utilizar nos emails pós-consulta.

Emails de agradecimento
 

Quem não quer se sentir querido e especial? Sendo assim, sempre cai bem enviar um email de agradecimento pela confiança após a consulta, isso vai demonstrar consideração, carinho com o cliente e preocupação com seu pet. E se sentindo  importante, certamente, fica bem mais fácil o processo de fidelizar tutores.

E vale saber que é enorme a dificuldade em fidelizar tutores da clínica veterinária, uma realidade recorrente para muitos médicos veterinários e que pode comprometer o sucesso do negócio.

Emails sobre medicina preventiva

Embora em países orientais a medicina preventiva seja muito valorizada, aqui, no entanto, ainda se faz pouco uso dela. Na verdade, a medicina preventiva é fundamental para educar sobre cuidados a serem tomados com os pets, conscientizando as pessoas da necessidade de uma rotina veterinária.

Investir em conteúdo informativo é sempre muito bem-vindo aos tutores, além de ser uma ótima forma de manter contato com eles e fidelizá-los. E uma ótima forma de fazer isso é através de email-marketing, com conteúdos ricos em dicas e informações.

Sem dúvida através de email marketing, e conteúdos voltados à medicina preventiva, é possível conscientizar os tutores sobre a importância de investirem em check-ups com frequência, sempre lembrando aos tutores a sua necessidade (como vacinação, exames de rotina, cuidados de pet shop e etc.).

Sem dúvida, conteúdos desse tipo motivam o tutor a levar o seu pet para um check-up na clínica veterinária.

Emails sobre medicamentos e tratamento

Utilizar email marketing para reforçar o tratamento, deixando bem claro como ele deve ser feito, assim como os medicamentos e como administrá-los, pode ser muito positivo, mesmo até que já tenha sido orientando na consulta.

Vale ter em mente que, para muito tutores, medicar o pet pode ser um trabalho difícil e cansativo, e dicas de como facilitar todo esse processo pode ser muito bom para o tutor e menos estressante.

Emails com o resumo da consulta veterinária

Também é bem simpático o envio de email com o resumo da consulta para o tutor, sendo fundamental que as informações sejam passadas de uma forma bem didática,  para que não haja dúvidas e preocupações a mais.

No email pode conter informações do pet, procedimentos da consulta e também as orientações de tratamento. Só cuidado para que não fique cansativo de ler, procurando ser o mais objetivo possível.

Email de retorno

Por ser muito comum o retorno, em consultas veterinárias, é indispensável que o tutor seja lembrado da data e horário para que não se esqueça.

Com toda a agitação da vida moderna, nem sempre é fácil lembrar de datas, principalmente, quando o animal demonstra ter melhorado. Nesse sentido, vale apostar num email lembrete, que pode ser um grande aliado nessa hora, ajudando a criar confiança e, assim, mais chances de fidelização.

Emails de acompanhamento pós-consulta

O que pode ser mais positivo para uma clínica veterinária do que ela demonstrar interesse e preocupação em saber como o pet está se sentindo pós-consulta. Principalmente, dependendo do procedimento ou do tratamento, é muito importante acompanhar a recuperação do animalzinho, e uma forma de facilitar essa comunicação é através de emails pós-consulta veterinária.

E vale perguntar se o pet apresentou melhoras, se o tratamento segue sendo feito corretamente,saber como o pet tem se sentido, e orientar o tutor para procedimentos de acordo com sua resposta.

O uso da tecnologia

Atualmente, clínicas veterinárias, de qualquer porte, que procuram investir em melhorias e novidades do setor, já sabem que os programas de gestão estão em alta. Independentemente do tamanho da clínica, um bom programa de gerenciamento de clínica veterinária oferece o suporte necessário para a criação de campanhas de marketing mais assertivas.

Desde relatórios e cadastros de clientes, animais, serviços, consultas, enfim, todos os dados fundamentais para poder enviar emails marketing, um bom sistema para clínica veterinária oferece.

Ou seja, hoje a tecnologia está aí para facilitar o dia a dia e todos os setores dentro de uma clínica veterinária, inclusive, o marketing.

E é isso, por fim, não esqueça que a comunicação via email com clientes ainda é muito utilizada, e se pretende fidelizar tutores, sem dúvida, seguindo todas essas dicas, isso vai fazer do email pós-consulta veterinária um grande aliado nessa conquista.

Em tempos de crise, e com o mercado pet saturado, nunca é demais lançar mão de todo tipo de estratégia. Nesse sentido, o e-mail marketing continua sendo um importante recurso que, sem dúvida, pode lhe ajudar muito a aumentar o número de clientes.

Com a enorme concorrência dentro do mercado pet, sem dúvida, se torna cada vez mais importante investir em estratégias que visam aumentar a visibilidade de sua clínica veterinária e, consequentemente, ganhar autoridade e atrair mais clientes.

É preciso, antes de mais nada, entender que quando se trata da saúde, as pessoas costumam ser mais criteriosas ao escolher a clínica e profissionais e é nessa hora que um bom marketing vai fazer toda a diferença, com suas muitas estratégias para atrair e fidelizar clientes.

E dentre as muitas estratégias de marketing, e que nunca perdem o fôlego, podemos destacar o e-mail marketing.

O e-mail marketing possibilita, de uma forma super econômica, entregar conteúdos relevantes ao seu público-alvo, educando-o a respeito de assuntos da área da saúde, entregando as soluções certas, no momento oportuno, criando um relacionamento saudável e, ao mesmo tempo, natural.

Quer saber como utilizar e-mail marketing em sua clínica veterinária? Continue lendo!

Por que utilizar e-mail marketing

Toda a estratégia de marketing é valida e tem suas particularidades, no caso do e-mail marketing, além de estreitar o seu relacionamento com o cliente, ele ainda o ajuda a se tornar uma autoridade na sua especialidade, e isso devido aos conteúdos oferecidos.

Mas, as razões para adotar esse recurso não param por aí, por isso, listamos alguns outros benefícios dessa ferramenta. Confira:

Baixo custo

Ao contrário do que acontece com outras estratégias de marketing, não será preciso investir muito dinheiro.

Alto retorno

Podem surgir muitas outras e novas estratégias, porém, o e-mail marketing não perde sua majestade. Sem dúvida, essa é uma das estratégias que apresentam o melhor retorno financeiro, já que com pouco investimento é possível alcançar um bom número de pessoas que, consequentemente, poderão se tornar seus clientes.

Mais visibilidade

Segundo dados fornecidos pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) 92% dos usuários na internet tem ao menos 1 conta de e-mail; 72% checam a sua caixa de entrada de e-mails 6x ou mais todo dia; 82% dos consumidores abrem e-mails de empresas.

Ou seja, provavelmente, seus potenciais clientes monitoram seus e-mails diariamente, o que quer dizer que essa estratégia ajuda a divulgar sua clínica de maneira natural, trazendo informações relevantes para seu público, que vão ajudá-lo em algum momento de sua vida.

Segmentação do público

Para uma melhor segmentação, é preciso garantir que ao realizar o cadastro em sua clínica, solicite o e-mail dos clientes, além disso, vale se valer de estratégias para conseguir ter acesso a e-mails de potenciais clientes, como através de uma assinatura em seu site, ou blog.

Dessa forma, é possível enviar conteúdos diferenciados e específicos para um público segmentado.

Esse tipo de estratégia contribui para conquistar a confiança de seus clientes de maneira mais eficiente.

A segmentação é um item fundamental que não deve ser subestimado, pois pode trazer diversos benefícios para sua clínica, principalmente, em relação ao aumento e fidelização de clientes.

Como utilizar o e-mail marketing em sua clínica

Pronto, agora que conhecemos alguns benefícios ao implantar a estratégia de e-mail marketing na sua clínica, é preciso saber que o grande desafio, no entanto, não está em enviar o e-mail marketing, mas em conseguir encantar leitores, obter interações e manter uma lista de e-mails limpa e crescente.

Por isso, é importante saber como utilizar o e-mail marketing e fazer com que gere bons resultados. Confira!

Para confirmar consultas

Não é novidade alguma que uma das maiores dificuldades das clínicas, no geral, e com as veterinárias não é diferente, é a confirmação das consultas. Além de demandar tempo, muitas vezes, o cliente não pode atender ao telefone, e é aí que o e-mail marketing também pode ajudar.

É possível programar o envio dos e-mails para que o paciente possa confirmar, ou não, a consulta.

Mas… como saber se o e-mail foi lido? Muita gente não sabe, mas existem ferramentas que, conectadas ao e-mail, fornecem esse tipo de informação.

Para servir como um lembrete de retorno

Muita gente ainda subestima o pós-atendimento mas, o fato é que ele é muito importante, principalmente, para fidelizar clientes.

E através do e-mail marketing, é possível avisar ao paciente sobre a necessidade do retorno à consulta.

No e-mail, vale ressaltar a importância de cuidar da saúde e, ao mesmo tempo, sugerir o agendamento de uma nova consulta.

Assim, o cliente não apenas perceberá o quanto se preocupa com o bem-estar do seu animal de estimação, como se sentirá mais motivado para retornar à sua clínica.

Para enviar conteúdos informativos

Aproveitar uma ferramenta como e-mail marketing para enviar conteúdos relevantes, sem dúvida, é uma ótima forma de mostrar aos clientes sua autoridade em sua área, utilizando, além do site ou redes sociais, esse espaço para dar dicas e oferecer informações úteis.

Além disso, também é possível alertá-lo sobre a importância de realizar consultas e exames de forma preventiva, além de tirar dúvidas sobre vacinas e cuidados gerais.

Dicas para um e-mail marketing de sucesso

Algumas dicas são fundamentais na hora de fazer uso dessa potente, mas ainda muito subestimada, ferramenta de marketing. Confira como garantir bons resultados usando e-mail marketing na sua clínica veterinária:

Segmente seu público

Não perca tempo enviando e-mails para quem nem acessa a caixa de correio eletrônico, ou para quem não tem animal em casa, ou ainda para quem mora longe, ou seja, segmente a lista de e-mail de acordo com as características do seu público, como localização, por exemplo, já é uma ótima maneira de personalizar as mensagens.

Com o tempo é possível otimizar ainda mais os resultados, separando aquele público de acordo com os resultados das campanhas de e-mail anteriores, como taxa de aberturas de e-mails, demonstração de interesse, visitas ou contatos pós e-mail…etc.

Envie regularmente

Nada mais chato do que receber muitos e-mails, de um mesmo remetente, semanalmente, acredite, o resultado costuma ser um tiro no pé, muitas vezes com o cliente até bloqueando seu contato. E, claro, você não vai querer isso.

Por isso, nada de enviar e-mails para seus clientes todos os dias, mas, claro, procure definir uma regularidade, que pode ser semanal, quinzenal ou até mesmo mensal.

O fundamental é ele não se sentir incomodado a ponto de lhe bloquear, e nem acabar lhe esquecendo, por isso, a dica é ter os dias pré-definidos e, com o tempo, o público começará até a esperar pelos seus e-mails na caixa de entrada.

Para isso, é só fazer um planejamento simples, criando um calendário com as datas de envio.

Monitore resultados

Não adianta investir em nenhuma estratégia, ou ferramenta de marketing se não pretende monitorar os resultados. Como vai saber se deu certo?

Por isso, você deve estar preparado para monitorar o desempenho de todas as mensagens enviadas para pode mensurar o sucesso, ou não, de sua estratégia de marketing.

Aposte na tecnologia

A tecnologia nunca esteve tão presente em nossas vidas, e em todos os setores, facilitando nosso dia a dia.

Até mesmo na hora de gerenciar sua clínica, um bom sistema para clínica veterinária permite não apenas agilizar cada processo dentro de sua clínica, como também, informatizá-la, tendo um completo controle dos registros de consultas, exames, receituário, vacinas, financeiro, estoque e etc…

Ou seja, com um bom software para clínica veterinária fica muito mais fácil investir em estratégias de marketing, com os dados todos sob controle e a possibilidade de mensurar os resultados.

Enfim, o e-mail marketing é uma estratégia que não deve ser jamais subestimada e que, feita da forma correta, pode trazer muitos benefícios para a sua clínica.