Atualmente, administrar uma clínica, vai muito além de realizar a gestão financeira, até porque, hoje a maioria das clínicas já conta com um bom programa para clínica veterinária que, entre outras coisas, consegue fazer o controle de caixa e de estoque, elaborar relatórios financeiros e averiguar pagamentos pendentes, informatizando todos os setores.

Na verdade um bom software pra clínica veterinária oferece todos os dados a um clique, ou seja, com fácil acesso, de qualquer lugar e a qualquer hora.

Mas uma clínica veterinária não se resume só à parte burocrática, também é preciso considerar o atendimento, assim como, os pets e seus donos, o que muitas vezes pode ser bem complicado.

É preciso ter em mente que os tutores estão ali pelo seu animalzinho que, muitas vezes, é como se fosse um membro da família, portanto, chegam ali nervosos ou aflitos, preocupados com a saúde de seus animais.

Por isso, é preciso ter muita paciência, empatia e educação ao lidar com os clientes que podem, muitas vezes, desestabilizar uma recepção, se a mesma não estiver preparada para lidar com eles.

E existem muitos clientes difíceis.

Mas, não se preocupe, para ajudar nesta difícil tarefa, vamos apresentar aqui dicas para lidar com clientes difíceis em sua clínica veterinária. Confira!

Tipos de clientes difíceis em clínicas veterinárias

O cliente sabe tudo

Poucas coisas são mais irritantes do que alguém querer saber mais, ou achar que sabe mais do que um profissional. E existem muitos clientes assim, que já entra pela porta com todas as repostas na ponta da língua.

Ele acha que já sabe o diagnóstico e, se você deixar, ele vai até lhe ensinar como fazer o seu ofício.

Na verdade, esse tipo de comportamento, e de cliente, podem acabar atrapalhando o atendimento.

A dica é deixar claro, de cara, que você agora está no comando, com polidez, e ir guiando o atendimento.

Como o comportamento dele, no fundo, demonstra preocupação com seu animal, procure informá-lo corretamente e corrigi-lo se preciso, mas sempre com empatia.

E ao passar recomendações, procure fazer isso por escrito, pois já que esse tipo de cliente se acha quase um profissional, pode querer tratar do jeito dele, e dessa forma irá evitar possíveis reclamações, já que terá por escrito os cuidados recomendados.

O cliente sem limites

Quem tem qualquer tipo de comércio já deve ter conhecido alguém que se encaixe nesse perfil, de sem limites, ou abusado, e em clínicas veterinárias também podemos encontrar.

Esse tipo de cliente, geralmente, acha que por estar pagando pelos serviços da sua clínica veterinária, tem o direito de fazer todo tipo de exigência.

Ou seja, um cliente que ultrapassa alguns limites e pode tirar a tranquilidade de todo mundo, desestabilizando a recepção.

Para lidar com essa pessoa, será preciso muita paciência mas, claro, sem que isso signifique submissão. Ou seja, você deve escutar o que ele quer, com atenção e, em seguida, explicar o que é possível e o que não é. Aliás, diga NÃO, quando for preciso, de forma firme e educada.

E não deixe de delimitar horários, valores e prazos.

O cliente muito econômico

Esse tipo de cliente entra em sua clínica e quer tudo o que você pode oferecer, mas pagando o mínimo que conseguir, chorando preços e descontos, sem nenhuma cerimônia.

Assim, ele pede brindes, tratamentos de graça, descontos e pagamentos com prazo maior e, sempre achando que tem direito à regalias ou, até mesmo, na ter que pagar.

É preciso ter muita paciência e ficar sempre atento com o que possa dizer e ser interpretado errado. Sem dúvida, é o tipo que pode gerar grandes dores de cabeça e aborrecimentos.

Para não deixar que prejudique seus negócios, e até contamine outros clientes, sempre deixe claro todos os valores e detalhes dos pagamentos antes de iniciar qualquer procedimento, se certificando que ele entendeu muito bem, se preciso, deixe tudo por escrito, para evitar problemas futuros.

E tenha muito cuidado para acabar não oferecendo muitos descontos, as vezes até para se livrar do cliente, e deixá-lo mal acostumado.

Se puder, reserve alguns brindes para esse cliente, aqueles  que não afetem seu financeiro, algo encalhado no estoque, e procure oferecer logo no início do atendimento, mas só entregando ao final.

O cliente mal-humorado

Todos sabem que para alguém mal-humorado, nada nunca está bem e, claro, tudo parece caro demais, demorado, meio errado ou malfeito.Enfim, haja paciência para lidar com alguém que é um poço de pessimismo e tudo é motivo de reclamação.

Jogo de cintura para atender esse tipo de cliente é pouco, é preciso ter em mãos uma certa técnica.

Primeiramente, é preciso evitar que ele acabe contagiando outros clientes, para isso,  a dica é falar com você diretamente, olhando nos olhos e evitando deixá-lo muito solto na clínica.

As vezes, esse tipo de cliente, só quer um pouco de atenção. Se a reclamação parecer justa, portanto, a dica é até concordar com ele e, acredite, isso pode aproximá-lo e ainda torná-lo um cliente fiel.

O cliente agressivo

E não podemos deixar de citar aquele cliente agressivo, que geralmente, são pessoas expansivas, que costumam falar alto, usar palavrões, e acabam chamando a atenção de todos que estão no mesmo ambiente.

Atender um cliente desses não é nada fácil, exige muita firmeza e determinação. Para lidar com esse tipo de cliente é preciso assumir uma postura profissional e não se deixar intimidar. Só é preciso não acabar perdendo a mão também, por isso, evitar conflito, mas sem assumir uma postura muito passiva, é a melhor solução.

Uma dica é, assim que ele levantar muito a voz, pedir que fale mais devagar e com calma. E jamais levante o tom de voz, isso também fará com que esse cliente vá abaixando a voz dele aos poucos, principalmente, no caso do local ter outras pessoas, isso também desencorajará um comportamento mais rude.

O cliente super sensível

E, claro, nem poderia ser diferente. Tem sempre aquele cliente dramático, que faz novela mexicana parecer programa de humor, diante de tanto sofrimento.

Tudo é doloroso e mais sério do que parece, e sem direito sequer  a luz no fim do túnel.

Mas, cuidar desse cliente não é tão difícil, basta mostrar que nada é tão sério e que vai dar tudo certo que, pronto, o cliente já vira fiel. Mostre como tudo pode melhorar se ele não levar a coisa tão a sério. E mais, não caia no erro de disputar as piores situações. Se vier com muitas desgraças, sem ser rude, ignore, mude de assunto. Experimente oferecer um café.

Pronto, agora é aproveitar essas dicas e saber lidar com todos os clientes, justamente, para ter melhores resultados cuidando dos animais e sabendo lidar com seus tutores.

Já falamos aqui sobre a importância de ter presença digital, atualmente, ajudando a conquistar novos clientes e fidelizar os que já têm.

O fato é que não basta mais montar um bom consultório em um local de fácil acesso e com boa estrutura, ou investir no melhor sistema para clínica veterinária, nesse mercado cada vez mais competitivo, conquistar novos pacientes tem se tornado uma tarefa cada vez mais complexa.

Muitos são os fatores que podem influenciar o sucesso de sua clínica veterinária, desde a localização, a concorrência local, o ambiente físico, o atendimento e, mais do que nunca, a divulgação, ou seja, o marketing, e é aí que as redes sociais podem ajudar, e muito.

O marketing digital, mais precisamente, as redes sociais, hoje em dia, são fundamentais para o sucesso de sua clínica veterinária. Por isso, vamos mostrar aqui algumas dicas para você aproveitar melhor o potencial das redes sociais para conseguir captar novos clientes, assim como, fidelizar os que já possui.

Por que apostar nas redes sociais

É preciso entender que, atualmente, grande parte dos brasileiros se encontra ativa nas redes sociais, por isso, ela é uma importante estratégia de marketing que não deve ser ignorada.

Assim, em um mercado tão concorrido como o mercado pet, para se tornar uma clínica veterinária de sucesso não basta apenas contar com o mais eficiente software para clinica veterinaria, na melhor localização e com os melhores profissionais atendendo em sua clínica, é preciso saber divulgá-la, e hoje não tem espaço mais eficaz para isso que as redes sociais.

Considerando que, provavelmente, a maioria dos seus clientes está nas redes sociais, elas são canais obrigatórios para captar e fidelizar mais clientes, e não utilizar as redes sociais reduz significativamente os potenciais de alcance e referência de sua clínica veterinária nesse mercado cada vez mais competitivo.

Por onde começar

Como já vimos, hoje uma das principais ferramentas para conquistar clientes são as redes sociais, mas por onde começar a fazer uso, de forma assertiva, das redes sociais?

Então, primeiramente, é preciso saber quem são seus clientes, quais suas características, seu poder aquisitivo, suas preferências… dessa forma, descobrir qual a melhor plataforma para encontrá-los.

Sem dúvida, embora existam outras, no momento, Facebook e Instagram são as redes sociais mais utilizadas, portanto, vale a pena investir nelas, aproveitando todo o seu alcance, e apostando em conteúdos relevantes, chamando a atenção e conquistando novos clientes.

Facebook

Facebook ainda é a maior rede social, uma ferramenta com um potencial enorme para empresas se relacionarem com seu público ideal, mas como tirar proveito de todo o potencial dessa rede para atrair novos clientes?

Produza conteúdo relevante

Facebook vem diminuindo, cada vez mais, o que chamamos de alcance orgânico, o que na prática significa que seu conteúdo, em um primeiro momento, aparecerá para menos pessoas, sendo preciso que elas interajam para que o conteúdo seja identificado como relevante e, só então, começa a ser levado à mais usuários.

Como chegar a mais usuários rapidamente?

Existem duas formas de você alcançar um público novo em sua página no Facebook, através das interações e compartilhamentos, o que pode levar algum tempo, ou impulsionando as postagens, com o Facebook Ads.

Ou seja, Facebook Ads permite alcançar rapidamente, e por um valor irrisório, muitas pessoas.

Instagram

Até por pertencer ao Facebook, o Instagram funciona de uma forma bem parecida, também permitindo que impulsione suas postagens, o que colabora para aumentar o número de seguidores, ou seja, potenciais clientes.

Tire proveito dos Stories

No Instagram, os Stories ganharam um espaço importante para quem produz conteúdo e isso por ser fácil de ser consumido, adaptado para as telas de celulares, não é para menos que se tornou um fenômeno.

Diferente das postagens no seu feed, o Stories permite colocar links para sites e ainda impulsionar as postagens.

E se criar anúncios, por exemplo, os Stories do Instagram deve fazer parte da sua estratégia, pois, a um custo muito baixo e ótimo alcance, acaba sendo uma ótima ferramenta de divulgação.

Planeje o conteúdo

Planejar corretamente o seu conteúdo, vai não apenas lhe ajudar a chegar ao seu público alvo, como vai permitir ganhar autoridade na sua área.

Use Hashtags

Mas, além de um bom conteúdo, para que seja encontrado nas pesquisas, por pessoas que tenham interesse no seu serviço, é preciso saber usar as hashtags a seu favor.

As hashtags são mecanismos de pesquisa poderosos, que trazem ótimos resultados para quem sabe utilizá-las corretamente em sua estratégia digital.

Poste imagens diferenciadas

Que tal tirar proveito da paixão das pessoas por seus animais de estimação e mostrar fotos fofas desses bichanos? Vale usar imagens dos animais de seus clientes (certamente, com a permissão dos mesmos).

Aproveite esse poderoso espaço pra, também, mostrar sua estrutura, procedimentos, equipe e novidades, para que as pessoas sintam sua paixão pelo ofício.

Aposte em anúncios

Não é de hoje que o Instagram vem se tornando o queridinho dos brasileiros, com milhares de lives e Reels, as pessoas estão cada vez mais presentes nessa rede social.

Por isso, anunciar no Instagram é uma ótima forma de ganhar visibilidade, seguidores e, claro, clientes. Mas,. para isso, é preciso seguir nossas dicas, apostando em conteúdo de qualidade, belas imagens e transparência.

Ao patrocinar algum post você estará elevando o nome de sua clínica, ganhando possíveis clientes e tudo isso, por um custo muito pequeno.

E mais, é possível anunciar em vários formatos diferentes, tirar muito proveito do Stories, Reels , feed… ampliando seu alcance e, consequentemente, conquistando novos clientes.

Responda dúvidas

E, claro, uma regra que vale para toda e qualquer rede social em que esteja presente, não deixe de responder nenhuma pergunta, tirar dúvidas… jamais apague um comentário, por mais negativo que possa ser, pois, comprovadamente, o resultado costuma ser o oposto do pretendido, e a reclamação acaba ganhando um foco muito maior.

Por isso, no caso de receber algum comentário negativo, se mostre disposto a solucionar e resolver e chame a pessoa para o privado. JAMAIS APAGUE O COMENTÁRIO.

Só apague ou bloqueie um comentário, se o mesmo não for de clientes, ou tiver conteúdo agressivo, com palavrões ou, visivelmente, ser alguém disposto só a tumultuar. Nesse caso, não só apague como denuncie (existe essa opção) e bloqueie esse usuário.

No mais, a dica é tirar proveito das interações, das perguntas e dúvidas dos usuários, pois essas respostas, sem dúvida, são uma das melhores maneiras de usar a mídia social. Para isso, basta separar alguns minutos durante o dia e à noite para responder a quaisquer perguntas de seus clientes. Jamais os deixe sem respostas.

E é isso, com certeza, já deve ter entendido a importância das redes sociais para clínicas veterinárias, agora é aproveitar nossas dicas e tirar o maior proveito possível dessas plataformas.