O fato é que pesquisas reforçam o que já se sabia, que a crise não consegue atingir o setor pet, que continua crescendo a despeito da pandemia e de qualquer recessão, ao contrário de outros setores que se sentem nitidamente atingidos, com muitas empresas se vendo obrigadas a fecharem suas portas.

Mas, isso não quer dizer que não tenha clínica ou pet shop fechando suas portas. É preciso considerar o outro lado da moeda, já que, justamente, por ser um setor que não para de crescer, a despeito de qualquer crise, ele vem chamando a atenção de muitos empreendedores  e, com isso, aumentando significativamente a concorrência.

Certamente, já deve ter percebido que existe um pet shop ou clínica a cada quarteirão, muitas vezes, mais que um, obrigando seus proprietários a pensarem em estratégias para acabar se destacando.

E vale apostar em serviços diferenciados, facilidades, promoções, tecnologia avançada, vale tudo para não ter que fechar as portas, não é mesmo?

O problema é que, na grande maioria das vezes, os empreendedores custam a identificar as próprias falhas, julgando (erroneamente) que a perda de clientes e de procura seja apenas o reflexo da crise e, por vezes, acabam acordando tarde demais.

Pois é, mesmo que haja uma diminuição considerável de procura por parte dos clientes, os empreendedores não conseguem associar isso ao sinal de a qualidade possa estar caindo.

Realmente, não é tão simples enxergar possíveis erros ou brechas, por isso, é tão importante apostar em pesquisas de satisfação, saber como o cliente avalia seu negócio, justamente, para que possa ter um norte antes que seja tarde demais.

Mas, também existem sinais que servem de alerta para saber que alguma coisa não vai bem, e é exatamente isso que mostraremos aqui, 3 sinais de que a qualidade de sua clínica veterinária, ou pet shop, está merecendo uma atenção extra. Confira!

3 principais sinais de que está caindo a qualidade da clínica ou pet shop

Então, mesmo com toda crise, a baixa na procura ou nas vendas não deve ser considerado algo normal, mesmo que puxe o faturamento para baixo, é preciso estar atento para possíveis falhas na qualidade, seja do atendimento, dos serviços, enfim, não se acomodar achando que é normal perder clientela.

Por isso, resolvemos mostrar aqui os três principais sinais de alerta para começar a tentar reverter os estragos, ou seja, identificar as falhas e trabalhar na correção desses problemas. Acredite, algumas falhas acontecem a despeito de qualquer crise que haja no país, e por isso, devem ser sanadas.

1. Os clientes antigos não estão retornando

Se perguntar para qualquer empreendedor, que tenha um comércio, qual o seu maior objetivo, com certeza, dirá que é ter um público fiel, pois fidelizar clientes garante um fluxo de caixa constante, independentemente, de campanhas de marketing, promoções, é quando a clínica, ou pet shop já tem aquele público cativo.

Claro, isso não significa que tendo uma clientela fiel não precisará mais investir em marketing, na verdade, esse deve ser um trabalho contínuo, até para aumentar a clientela fiel, e também, para garantir que não vá sucumbir diante da concorrência, cada vez mais acirrada.

Ou seja, ao caprichar no marketing conseguirá ter novos clientes, além de deixar os antigos tão satisfeitos a ponto de voltarem sempre.

Se a fidelização é sempre importante, em se tratando de clínicas veterinárias e pet shops ela deve ser levada mais ainda em consideração, e nessa hora o tipo de atendimento prestado faz muita diferença, pois ele é capaz de gerar laços entre consumidores e empresa.

Da mesma forma que você não troca de dentista ou salão de beleza com facilidade, porque já confia no seu dentista ou cabeleireiro que te atende, um veterinário que já trata de um animalzinho por alguns anos dificilmente será substituído só por falta de horário na agenda da próxima terça-feira.

Ou seja, se isso aconteceu, aquele pet que você tratava sempre, de repente foi procurar outro veterinário, certamente, alguma coisa séria aconteceu, e o que fazer para trazer esse cliente de volta?

Por isso, é tão importante apostar no combo, bom atendimento, um trabalho de qualidade, que inspire confiança nos donos dos pets, e acompanhamento pós consulta.

Lembre-se que todo mês o pet vai precisar de alguma coisa, seja uma ração ou um banho, assim, se perceber os clientes começam a não voltar é porque existe alguma coisa muito errada.

2. Reclamações públicas sobre a empresa

Hoje, um termômetro são as redes sociais, que não são ótimas apenas para divulgar produtos, serviços, promoções ou fotos fofas de clientes, elas também funcionam como uma extensão do boca a boca.

Acredite, hoje muita gente busca indicação nas redes sociais, dependendo dos comentários a respeito da qualidade do atendimento ou dos produtos. Assim, se sua clínica ou pet shop tem nota baixa na sua página do Facebook, Instagram ou alguma reclamação em sites como Reclame Aqui, isso é sinal de que seus clientes não estão satisfeitos com o serviço que você presta.

E isso pode prejudicar muito a imagem de sua empresa.

É preciso entender que uma avaliação ruim de um cliente faz mais ruído do que mil boas avaliações.

Por isso, fique atento aos comentários, e se algum cliente falar algo ruim, procure demonstrar empatia e tentar reconhecer a possível falha, mesmo até que seja exagero do cliente, jamais apague um comentário ou deixe de responder ao cliente, e sempre de uma forma simpática, tentando se desculpar e reverter o que ele julgou um erro.

Nesse caso, a dica é se desculpar e pedir uma nova chance ao consumidor, tentando mudar o sentimento dele em relação ao seu negócio.

3. Não ter um controle sobre o estoque

Sabe aquele cliente que todo mês vai até sua loja atrás de tal ração? Então, se ele chegar lá e não encontrar, há enormes chances de buscar em outro local e, certamente, o dono do outro local vai oferecer alguma vantagem em continuar comprando por lá… um desconto, uma entrega a domicílio, um brinde…

Ou seja, procure ter um total controle de seu estoque para que situações assim não aconteçam. Acredite, a falta do controle do estoque é um dos principais motivos para os clientes não retornarem… Porque irão se deslocar até seu Pet shop se lá pode não ter tal produto que, certamente, encontrará e um outro local e com determinada vantagem?

E claro, não podemos esquecer das falhas estruturais na qualidade que a empresa entrega, é preciso ficar atento à procura por serviços, por exemplo…

Por isso, é muito importante investir em pesquisas de satisfação, elas mostrarão onde estão as falhas, facilitando todo o processo de recuperar sua clínica ou pet shop.

Até mesmo se os números de retrabalho estão aumentando, se está percebendo muitos erros em cadastros, históricos, é preciso dar muita atenção a essa parte.

A importância de contar com um software

Nessas horas, sem dúvida, contar com um software pode fazer toda a diferença, diminuindo a necessidade de retrabalho, ou seja, garantindo dados confiáveis, e claro, maior produtividade.

Sem falar que um programa para clínica veterinária e pet shop oferece um total controle sobre o estoque.

Ou seja, hoje a tecnologia está aí pra nos ajudar, e a prova disso é o sistema para clínica veterinária e pet shop que auxilia na gestão e administração de seu negócio, evitando que a qualidade caia, ajudando não apenas a aumentar o número de clientes, mas fidelizar os antigos.

Que administrar uma Clínica Veterinária não é tarefa das mais fáceis, isso é fácil de imaginar, já que não apenas é preciso dispor de conhecimentos veterinários, como também saber prestar um bom atendimento ao cliente, além de ter, ao menos, um pouco de conhecimento financeiro.

O fato é que para alguém que passou a maior parte do seu tempo aprendendo a cuidar da saúde dos bichinhos, ter que lidar com a administração de uma clínica veterinária pode ser algo extremamente complexo.

Infelizmente, não são poucos os profissionais que, por mais dedicados e capacitados que sejam, não conseguem alcançar bons resultados na gestão de sua própria clínica veterinária.

E o pior é que o sucesso de uma clínica veterinária nem depende tanto do esforço, dedicação, ou seja, o profissional pode até trabalhar sete dias por semana, fazer turnos muito extensos e exaustivos, se ele não se atentar para questões como organização, planejamento e modernidade, provavelmente, não alcançará bons resultados.

Energia e foco desperdiçados

Segundo uma pesquisa realizada pela agência WMcCann, 86% dos empreendedores sentem-se escravos do próprio negócio, e isso porque o tempo e a energia dedicados à empresa são desgastantes para esses profissionais.

Uma realidade mais comum do que se imagina, principalmente, com pequenos negócios, são os donos acabarem exercendo várias funções dentro da clínica. Assim, podemos ver, frequentemente que, para conseguir equilibrar as contas, veterinários acabando por trabalhar em jornadas exaustivas e em funções as quais nem domina.

Por isso, se sente que está trabalhando demais, nem consegue tirar férias, ou um dia de folga sequer, e mesmo assim as contas da clínica não se sustentam, talvez seja a hora de repensar a gestão e administração de sua clínica veterinária.

Para lhe ajudar nisso, separamos 6 dicas fundamentais para administrar uma clínica veterinária, confira!

1. Estude bem a concorrência e o mercado

O primeiro passo, para uma boa gestão, é criar uma estratégia para evitar possíveis problemas financeiros futuros, apostando em um bom planejamento detalhado sobre seu posicionamento no mercado.

Assim, caso ainda não tenha aberto sua clínica, a dica é pesquisar muito bem, principalmente, o ponto a ser escolhido considerando a concorrência local e o público alvo.

Mas, no caso de já estar com a clínica veterinária em funcionamento, nunca é tarde para rever as estratégias, pense nos serviços com maior retorno, os que não estão tendo procura e, logo, não estão dando lucro, no que poderia fazer para reverter essa situação, a hora é de replanejar.

Reveja o trabalho de marketing, se ele está sendo bem feito, afinal, o marketing é uma ferramenta fundamental hoje em dia para atrair e reter clientes.

2. Faça um bom planejamento financeiro

Infelizmente, as faculdades não preparam os veterinários para serem gestores, por isso, a grande maioria acaba patinando em contas, gastando seu tempo e energia, acabando por trabalhar muito mais do que o necessário para sair do vermelho e não ter que fechar sua clínica.

A boa notícia é que a gestão não precisa ser um problema difícil de resolver, basta organizar as contas e fazer um planejamento financeiro dentro de sua realidade, dessa forma, com certeza, essa parte ficará mais fácil e menos problemática.

Para isso, a dica é procurar ser o mais detalhista possível na hora de levantar as despesas, e procurar acompanhar os gastos com frequência para não ser surpreendido no final do mês.

3. Atente-se aos seus horários e intervalos

É muito comum os veterinários saírem das faculdades, entusiasmados, para terem sua próprias clínicas, muitos achando que basta encontrar um bom local e colocar em prática tudo o que aprenderam e… pronto!

Na verdade, abrir um consultório, ou uma clínica veterinária exige muita pesquisa e planejamento.

Não adianta trabalhar 24 horas por dia, não tirar férias e querer exercer todas as funções dentro da clínica, o fato é que isso não é uma situação saudável nem para si e nem para a clínica.

Por isso, é preciso, antes de abrir sua clínica, considerar os serviços que pretende oferecer, o quanto poderá investir, e os funcionários que vai precisar, pelo menos, num primeiro momento, até que possa aumentar, aos poucos o seu quadro.

Não adianta querer abrir uma clínica veterinária e querer fazer tudo sozinho, você não vai conseguir.

A dica, portanto, é estabelecer horários, intervalos e dias de folga para você.

4. Organize os dados dos pets

Sem dúvida, uma das tarefas que mais merece atenção e cuidado ao administrar uma clínica veterinária é a gestão de dados dos clientes e de seus pets.

É fundamental ter todas as informações sobre os animais e seus tutores sob controle, dessa forma poderá oferecer mais agilidade no atendimento e uma experiência melhor aos clientes e ainda trabalhar estratégias de marketing.

Acredite, sem uma boa organização desses dados, você inviabiliza muitas ações de marketing e dificulta o contato, e relacionamento, com os clientes.

5. Conecte-se com seus clientes

E por falar em relacionamento com o cliente, sem dúvida, ele é outro passo fundamental para administrar uma clínica veterinária.

Da mesma forma que atrair clientes é importante, e demanda muito esforço, é preciso apostar na retenção dos mesmos, e nessa hora o relacionamento tem um grande peso.

Assim, não adianta nada gastar um esforço enorme na hora de atrair novos clientes, e não se preocupar com a base que já têm fidelizada.

Por isso, aposte não apenas em oferecer um bom atendimento, capriche também no pós consulta, procure manter contato com seus clientes. Ter clientes fiéis é a chave para uma vida financeira mais saudável e tranquila.

6. Use a tecnologia

Por fim, mas nem por isso menos importante, é fundamental atualmente contar com o apoio da tecnologia.

Felizmente, ela é muito democrática e consegue colocar num mesmo patamar o grande, médio e pequeno comércio, basta saber usá-la a seu favor.

Primeiramente, é preciso criar um site para sua clínica veterinária, apostar nas redes sociais, hoje a ferramenta mais poderosa de marketing e em um bom software de gestão.

É fundamental, principalmente, quem não tem muita intimidade com gestão, ou não pode contratar um profissional para cuidar dessa parte, apostar em um bom programa para clínica veterinária.

E até mesmo quem tem um profissional ocupando um cargo de gestão, poder contar com um programa, sem dúvida, facilita muito na hora de manter todos os dados, mais realistas, e sob controle.

Portanto, vale a pena investir em algum sistema para clínica veterinária que armazena todas as informações administrativas, facilitando na hora de solucionar todo tipo de problema e tomar decisões mais assertivas.

Nunca é demais lembrar que otimizar a gestão da sua clínica não só facilitará a rotina da mesma, como a de sua vida pessoal, fazendo com que sobre mais tempo para você.

Não sabe como fazer a gestão financeira de sua clínica veterinária? Acha que faz tudo certo mas, no final, as contas não fecham? Gostaria de uma ajuda com essa parte de gestão? Então esse artigo é para você! Continue lendo.

Antes de qualquer coisa, é bom saber que uma boa Gestão financeira é extremamente importante em qualquer empresa, independentemente do seu porte ou segmento de atuação, pois permite uma melhor administração dos recursos financeiros, ajudando no crescimento e fortalecimento do negócio.

E a Gestão financeira  se diz de todo conjunto de ações administrativas vinculados à análise, ao controle e ao planejamento de todas as atividades financeiras de uma empresa, ou seja, realmente, é algo complexo.

Vale ressaltar, principalmente, o fato de uma boa gestão financeira possibilitar uma maior economia, com uma redução adequada de gastos desnecessários, e maior clareza na destinação de recursos, impactando positivamente nos resultados financeiros da clínica veterinária.

Mas, afinal, como acertar na gestão de minha clínica veterinária?

O primeiro erro de quem abre uma clínica veterinária é não pensar nela como um negócio. Uma clínica é um negócio como outro qualquer, sendo assim, se não tiver uma boa gestão, ela vai quebrar, ou seja, para que uma clínica veterinária sobreviva é preciso do mais que, simplesmente, amar os animais, é essencial que tenha rentabilidade.

Até porque, para oferecer um bom atendimento é necessário investir em bons equipamentos, estrutura de qualidade e principalmente, em uma equipe qualificada.

E é aí que entra a gestão financeira, garantindo que a renda seja bem distribuída, possibilitando arcar com todas as despesas e ainda mantendo a clínica com uma boa saúde financeira.

Dicas para acertar na gestão financeira da clínica veterinária

1. Não misture as contas pessoais com as contas da clínica veterinária

Pode parecer muito básico mas, acredite, muita gente cai nesse erro, de acabar misturando as contas, o que, inclusive, é um dos motivos que levam certos empreendimentos à falência.

Por isso, todo cuidado é pouco ao administrar as contas, não misturando-as com risco de até acabar as confundindo.

Uma dica, para que não acabe caindo nessa armadilha, é procurar separar a remuneração do proprietário, o pagamento das despesas fixas e variáveis e o lucro bruto.

2. Separe as contas a pagar e a receber

Outra dica que poderá, inclusive, possibilitar uma análise e estratégias de ação, é separar as contas a pagar e a receber em diferentes planilhas.

Para isso, basta fazer um levantamento de quais contas a clínica veterinária precisa pagar, separando os custos fixos e os custos variáveis, como por exemplo:

. Custos fixos: aluguel, salários da equipe e demais custos que são fixos;

. Custos variáveis: materiais específicos, contas de água, energia, entre outros.

Na hora de fazer esse levantamento, não deixe de incluir os prazos de pagamentos, assim como, as possíveis multas, caso não consiga pagar a tempo.

E, claro, também faça um levantamento das contas que a clínica irá receber, desde aquelas  recorrentes de cartão de crédito de atendimentos que foram parcelados ou, até mesmo, com boletos.

Tenha sempre em mente que ter um total controle, ou seja, saber exatamente as contas que sua clínica irá receber, com certeza, vai lhe ajudar muito em toda a gestão financeira.

3. Conheça seu fluxo de caixa

Você consegue ter um controle real do fluxo de caixa? Ou seja, de todos aqueles recursos financeiros que entram e saem da sua clínica veterinária.

Para organizar o seu fluxo de caixa, é preciso organizar todos os custos fixos e variáveis, assim como, considere aquelas despesas pequenas e emergenciais que, no final das contas, podem acabar pesando no orçamento.

Nesse relatório é preciso constar todas as receitas e despesas que a sua clínica teve em certo período de tempo.

Com o relatório pronto em mãos, procure realizar uma fiel análise dessas movimentações, pelo menos, uma vez por semana, justamente, para não se perder, e poder acompanhar o crescimento das receitas e despesas. Dessa forma, terá tempo para, caso seja preciso, pensar em estratégias para minimizar prejuízos ou otimizar os lucros da sua clínica veterinária.

4. Faça um planejamento financeiro

Feito o levantamento preciso dos principais custos da sua clínica veterinária, é a hora de fazer um planejamento financeiro, que nada mais é do que planejar o futuro de sua clínica, colocando seus dados e estimativas lado a lado com seus objetivos, muito importante para o controle financeiro da clínica veterinária.

Só através de números reais e precisos é possível desenvolver um plano de ação com a projeção dos gastos e lucros de sua clínica.

Não deixe de destacar em seu planejamento financeiro as suas metas e objetivos para um determinado período e o quanto precisará investir.

5. Não se esqueça dos impostos

Sempre que for fazer o controle financeiro, é preciso considerar os impostos, ou seja, estar atento às questões tributárias. Jamais as subestime, evitando aborrecimentos futuros, como ter que pagar multas por conta de atrasos ou falta de pagamentos.

6. Tenha sempre uma reserva de emergência

Trabalhar com uma reserva de emergência é um dos princípios básicos de qualquer empreendedor que não quer ser perder tudo por conta de imprevistos, como o caso da atual pandemia, por exemplo, que levou muitas empresas, de todos os portes, a fecharem suas portas, por não terem um fundo de emergência que segurasse tal calamidade.

Ok, embora uma pandemia seja algo muito fora da curva, pegando mesmo aqueles que tinham alguma reserva guardada, é preciso estar sempre pronto para emergências, algum problema que gere custos, seja com algum equipamento, manutenção do espaço, algum investimento imediato, e etc…

Com certeza, ter uma reserva de emergência vai garantir que sua clínica veterinária sofra menos impactos financeiros em situações de emergência ou naqueles meses com menor faturamento.

7. Tenha a tecnologia como aliada

O fato é que qualquer gestão financeira pode ser realizada de uma forma muito mais prática e fácil com a ajuda da tecnologia. Hoje existem programas que realizam a gestão completa de uma forma muito mais otimizada, organizada e eficiente, seja o segmento que for.

Sem falar que, contar com um programa para clínica veterinária vai permitir que você, assim como, os colaboradores, produzam muito mais e com mais agilidade.

Um software para clínica veterinária não só automatiza, como organiza todos os processos de gestão da clínica veterinária, ou seja, representa ganhos para o gestor e para o seu time de colaboradores.

Felizmente, atualmente, é possível encontrar inúmeras soluções, com sistemas que organizam informações, tarefas e até mesmo pagamentos, como Nuvem Vet, por exemplo, que oferece o melhor custo-benefício do mercado.

Sem falar que, um programa de gestão permite a emissão de relatórios e dados sobre o negócio, com informações que podem ser utilizadas estrategicamente no planejamento da sua clínica, e tudo na nuvem, com acesso por qualquer dispositivo, a um clique de distância.

E é isso, para que sua clínica tenha sucesso, é importante investir em boas estratégias de gestão e organização, até porque, é por meio de ações e medidas preventivas que seu negócio estará preparado para possíveis imprevistos ou dificuldades

Não existe uma fórmula para acertar na gestão de clínicas veterinárias, se tivesse, com certeza, tudo seria bem mais fácil, não é mesmo? No entanto, existem erros básicos, muito comuns, e que devem ser evitados para não prejudicar seu negócio.

A gestão de clínicas veterinárias costuma ser um grande desafio para a maioria dos médicos, principalmente, porque nos cursos de medicina veterinária, conhecimentos técnicos, como administração e empreendedorismo, são raramente abordados.

Por isso, pensando em ajudar um pouco quem resolve ter sua própria clínica veterinária, mostraremos aqui os erros mais cometidos durante na gestão de clínicas.

Principais erros cometidos ​

Gerenciar e administrar uma clínica veterinária, realmente, não são tarefas simples,  principalmente, para quem ainda não tem um conhecimento prático sobre administração.

Para lhe dar uma ajudinha, confira abaixo quais são os 8 erros de gestão mais cometidos pelos profissionais da área veterinária.

1. Não ter um planejamento estratégico

Qualquer negócio, para ter sucesso, antes de sair do papel, precisa passar por um planejamento, e com uma clínica veterinária isso não é diferente, é preciso saber quais são as metas e objetivos, ter isso muito bem definido.

Os objetivos significam o que deseja alcançar, como, por exemplo, ser a principal referência de clínicas veterinárias em sua cidade ou região. Já, as metas, significam o que será preciso para alcançar esse objetivo, como, por exemplo, fidelizar mais de 50% dos seus clientes, ou captar um novo cliente a cada dia…

Com os objetivos bem definidos, e as metas estabelecidas, é possível ver com mais clareza o que precisa ser feito para obter sucesso no seu negócio.

Ou seja, esse planejamento é fundamental para que consiga sair do lugar, para ter uma visão mais ampla sobre o seu negócio desde o início.

2. Não priorizar o bom atendimento

Já está mais do que provado que o segredo do sucesso passa pelo bom atendimento, principalmente, na área da saúde.

Por isso, é preciso focar no bom atendimento, principalmente, na recepção da sua clínica veterinária, já que é ali que acontece o primeiro contato com o cliente, a primeira impressão.

Ou seja, se o cliente se deparar com um funcionário sem empatia, grosseiro ou estressado, ele não sairá satisfeito com o atendimento prestado e, provavelmente, não retornará.

Mesmo que o médico seja renomado, se o primeiro atendimento não for positivo, a chance do cliente retornar é muito pequena.

Por isso, invista em treinamento, com reuniões constantes e, também, promova um ambiente agradável aos colaboradores, não adianta exigir um bom atendimento se você não garante um ambiente harmonioso.

3. Misturar contas pessoais e jurídicas

Um erro muito básico, mas muito comum e fatal, é misturar as contas pessoais com as contas da clínica veterinária.

Esse erro afeta qualquer negócio, independentemente de seu tamanho, ficando difícil ter uma visão clara sobre o fluxo de caixa, assim como, quais despesas e receitas o negócio está realmente tendo.

Por isso, uma dica para evitar esse tipo de erro, é apelar para soluções tecnológicas, como um bom software para clínica veterinária,  que vai fazer todo esse trabalho de uma forma simples, sem doer no bolso, proporcionando uma gestão financeira excelente para sua clínica veterinária, onde você possa ver especificamente quais foram as movimentações financeiras da sua clínica veterinária.

4. Não focar no relacionamento com o cliente

Um outro erro, muito comum, também básico, é não dar a atenção devida ao ao relacionamento com o cliente, que é algo decisivo na hora de fidelizá-lo.

Cada vez mais, as pessoas estão buscando tratamento humanizado, para isso, é preciso mais do que profissionais competentes, mas contar com profissionais que realmente se importem com o bem-estar de seu pet.

Por isso, busque treinar todos os colaboradores para que os mesmos pratiquem um atendimento mais focado na atenção, empatia, enfim, mais humanizado.

5. Armazenar as informações inadequadamente

Os tempos são outros, felizmente, a tecnologia veio para facilitar muitas tarefas, e uma delas é a organização e praticidade, principalmente, na hora de armazenar informações importantes, como dados dos clientes, registros de consultas, histórico do pet.

Organizar em fichas alguns clientes pode até parecer simples, mas organizar centenas já começa a ficar mais complexo.

E é nessa hora que um bom software para clínica veterinária pode fazer toda a diferença, ajudando a otimizar o armazenamento de informações.

Alguns sistemas, como Nuvem Vet, por exemplo, ainda oferecem a possibilidade de criar um prontuário digital, com todas as informações sobre o seu cliente de maneira prática e rápida.

Isso sem falar que um sistema como esse  também facilita a parte administrativa e financeira, otimizando e automatizando a rotina da clínica.

6. Subestimar questões tributárias

Sem dúvida, as questões tributárias representam a parte mais chata da gestão para qualquer profissional, porém, inegavelmente, elas são essenciais para evitar problemas e dores de cabeça futuros.

Os tributos são bem burocráticos, por isso não devem, em hipótese alguma, ser deixados de lado.

E até nisso um bom programa para clínica veterinária, como Nuvem Vet pode ajudar, já que oferece um módulo fiscal, que emite as suas NFCe de uma forma bem simples e prática.

7. Não realizar um planejamento financeiro​

De nada adiante pensar na qualificação dos profissionais sem considerar as finanças de sua clínica veterinária, já que ela é o coração de seu negócio, é a gestão financeira que norteia o sucesso de qualquer clínica veterinária.

Ou seja, se a gestão financeira não for bem feita, todos os demais setores serão afetados, já que não haverá recursos suficientes para arcar com os compromissos com fornecedores, funcionários e demais contas básicas, como luz, água, internet, telefone, entre outros.

E isso sem considerar a impossibilidade de realizar novos investimentos em infraestrutura e equipamentos de alta tecnologia, que pode afetar negativamente na imagem da sua clínica veterinária no mercado e, consequentemente, afastar clientes.

Por isso, não deixe de fazer um bom controle do fluxo de caixa e sempre ter um planejamento financeiro para conseguir identificar e contornar possíveis problemas.

8. Não apostar em estratégias de marketing

O mundo mudou e estamos na era digital, assim sendo, quem não aposta em marketing digital não aparece e, consequentemente, não sobrevive nesse mercado, cada vez mais, competitivo.

É fundamental apostar em redes sociais para alcançar o público, fidelizar seus clientes e ganhar autoridade em sua área. É essencial apostar em um bom marketing de conteúdo, com artigos relevantes e de interesse para seus clientes, procurando tirar suas dúvidas, por exemplo.

Tanto para atrair mais clientes, proporcionar maior fidelização ou, até mesmo, se tornar a referência na sua cidade ou região, apostar em marketing digital, ou seja, redes sociais, email marketing, sites e blogs, vai trazer muitos resultados positivos.

E é isso, essas são algumas dicas, simples e práticas, do que NÃO FAZER, para acertar na gestão de sua clínica veterinária.

Ao evitar esses erros, sem dúvida, conseguirá não só melhorar o desempenho de toda a sua equipe, como também, a experiência dos seus clientes, tornando possível se tornar referência em seu segmento, atraindo mais clientes e, consequentemente, fidelizando-os.

Sua clínica veterinária foi afetada pela pandemia? Não sabe que estratégias usar para reverter essa situação? Então, continue lendo esse artigo.

O mundo todo se viu afetado, desde o início de 2020, em função da pandemia causada pelo novo Coronavírus, assim como, por todas as ações implantadas para tentar conter o contágio.

Com isso, empresas fecharam ou tiveram que se reinventar para não serem engolidas pela crise. Mas e as clínicas veterinárias, será que foram afetadas?

A resposta é SIM. Mesmo com a possibilidade de realizar consultas online, o foco principal das pessoas não estava mais em seus animais, a não ser em casos de doenças mais graves, as pessoas só pensavam em sobreviver à pandemia.

Pois bem, a pandemia ainda não acabou totalmente, mas parece que, aos poucos, tudo está voltando ao normal. Mas e sua clínica, ela sentiu a crise? Como está o financeiro depois disso tudo? Como pensa em reverter e conseguir melhorar o financeiro de sua clínica veterinária?

Pensando, justamente, nas clínicas que mais sentiram o peso da pandemia afetarem o financeiro, que é o coração de todo negócio, resolvemos mostrar aqui algumas dicas que irão lhe ajudar a colocar as contas em dia, se não agora, no pós-pandemia, garantindo que sua clínica volte a funcionar a pleno vapor.

Dicas para melhorar o financeiro da clínica veterinária

Então, vida voltando ao normal, hora de encarar os problemas de frente e pensar em estratégias para reverter a situação e voltar a estabilizar a parte financeira de sua clínica veterinária. Confira algumas dicas.

1- Minimize gastos

. Economize energia: a hora é de não desperdiçar dinheiro com gastos irrelevantes. Por exemplo, vale diminuir o uso de ar condicionados e manter acesas apenas as luzes necessárias. Tentando evitar o desperdício de energia, que está muito cara.
. Evite desperdiçar materiais: incentive seus colaboradores a utilizarem suas próprias canecas e copos reutilizáveis, pode parecer besteira, mas além de estar economizando, ainda estará ajudando o meio ambiente.
. Esqueça reformas: não é hora de investir em reformas. Em vez disso, procure focar no atendimento ao cliente, que é sempre um diferencial e, nesse período, ainda é mais necessário.

2- Se organize

Essa é a hora de encarar os desafios que terá pela frente. No caso de já ter um controle sobre as despesas, ponto para você, mas do contrário, se não sabe por onde começar, vamos lá!
. Reúna todas as suas despesas:das mais básicas, como contas de luz, água, planos de telefonia, contratação de softwares e serviços, até as mais robustas, envolvendo materiais, medicamentos, equipamentos, seguros, etc.
. Acompanhe o fluxo de caixa: você sabe quanto de dinheiro entra na sua clínica por mês? Onde você gasta esse dinheiro? Separe em grupos:

– Materiais gerais (copos descartáveis, papel);
– Materiais para consulta (luvas, antisséptico, seringas);
– Contas de base (água, energia, internet);
– Medicamentos e vacinas;
– E assim por diante.

Pronto, agora verifique se o que tem é suficiente para pagar as contas. Quanto sobra desse dinheiro? São questões importantes para considerar sempre, e não apenas em momentos de crise.

Atenção, caso não faça o controle do fluxo de caixa, por não ter a menor ideia de como o fazer, a dica, então, é considerar apostar em um software de gestão, hoje existem muitos programas para clínica veterinária, que valem a pena investir, ainda mais que o custo é mínimo.

3- Projete os meses seguintes

Pronto. Como agora você já tem uma noção do quanto está gastando mensalmente, faça uma estimativa de quanto gastará nos próximos meses. Com certeza, dessa forma, ficará bem mais fácil criar estratégias e, balancear sua situação financeira, evitando gastos supérfluos.

4- Repense planos e serviços

Essa é a hora de repensar e renegociar operadoras, pacotes de internet, telefone fixo e qualquer outro serviço. E mais, procure em vez de gastar com ligações, utilizar e-mails e aplicativos gratuitos como o Skype ou WhatsApp, você verá como é possível economizar, e muito, ao adotar essas medidas.

5- Mantenha um bom relacionamento com seus fornecedores

Tenha em mente que não é o único a enfrentar uma crise, muitas outras clínicas até tiveram que fechar suas portas. Então, procure seus fornecedores e tente entrar em um acordo, com melhores soluções para enfrentar a crise. Crie parcerias para facilitar a logística e programe a compra de itens para os próximos meses. É preciso manter as coisas funcionando. No mais, é de interesse dos fornecedores também que a clínica continue funcionando.

6- Aposte em marketing digital

Se antes o marketing digital já era tendência digital, e as empresas que não investissem em estratégias ficavam para trás, hoje, então, com a pandemia do Coronavírus, esse processo foi ainda mais intensificado e, agora, investir em marketing digital se tornou vital para a qualquer empresa.

E não dá para falar em marketing digital sem destacar as redes sociais, fundamentais nos dias de hoje. Porém, é preciso investir em conteúdo de qualidade e postagens frequentes. Use seu espaço para disseminar informações relevantes para o seu público-alvo e esteja sempre presente no dia a dia do seu cliente.

E, claro, investir em um site bem feito também ajuda a conquistar clientes. E não esqueça de usar e-mail marketing, que é uma ótima forma de se comunicar com seu público e se mostrar presente.

7- Use a tecnologia a seu favor

Atualmente, podemos usar a tecnologia para nos ajudar em tudo, ou quase tudo. E gestão é uma das possibilidades. Pois é, existem no mercado, muitas opções de programas para clínica veterinária que, além de automatizar todos os processos dentro de sua clínica, ainda facilitam e simplificam a sua rotina de atendimentos, e toda a parte burocrática.

Informações mais precisas, otimização do tempo, economia de recursos, gestão completa e mais eficiente, enfim, muitas são as vantagens em apostar em um bom programa para clínica veterinária.

E é isso, essas são algumas dicas para  melhorar o financeiro de sua clínica veterinária após a pandemia, agora é com você!

Assim, ao contar com um bom sistema para clínica veterinária, como Nuvem Vet, por exemplo, vai ficar muito mais fácil gerenciar sua clínica veterinária, vai poder cuidar de cada setor, do atendimento ao estoque, de uma forma simples e organizada.

Como anda a gestão de sua clínica veterinária? Consegue ter um controle sobre cada setor de sua clínica? Gostaria de poder melhor e se tornar mais competitivo? Então, continue lendo.

Segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Pesquisa e Estatística), o mercado Pet movimenta mais de 20 bilhões por ano no Brasil, o que significa que, se pensa em trabalhar nesse setor, ou mesmo, se já trabalha, precisa garantir uma ótima gestão de sua clínica veterinária, ou Pet Shop, investindo em ótimas e assertivas estratégias para poder enfrentar um cenário tão competitivo que, segundo pesquisas, só tende a aumentar.

Falta de conhecimento em gestão, falta de planejamento estratégico, falta de tempo para se dedicar ao estabelecimento… esses são só alguns dos muitos desafios que os veterinários encontram ao abrir a própria clínica veterinária. Mas, será que tem como vencer esses desafios?

Sim, só é preciso dar uma atenção especial a algumas áreas, para reter clientes e conseguir um bom retorno financeiro.

E é o que mostraremos aqui, quais as áreas que precisam receber mais atenção e como garantir uma gestão mais tranquila em sua clínica veterinária.

1. Departamento financeiro

Essa área costuma assustar muito, principalmente, quem não tem muita experiência, já que para que ela funcione bem é preciso entender um pouco sobre impostos, tributos, receitas, contas a pagar e a receber, captação e investimento de recursos, controle bancário, transferência eletrônica de dados…

É a área financeira que irá lhe mostrar se sua clínica está expandindo, qual o momento certo para investir em um novo equipamento ou quando precisa apelar para promoções de vendas, para enfrentar os períodos sazonais.

Para isso, é preciso contar com um bom fluxo de caixa e um controle sobre o financeiro, evitando erros de gestão que podem prejudicar a sua clínica, como contratações fora de hora, por exemplo.

2. Recursos Humanos e Gestão de Pessoas

Investir em gestão de pessoas, em profissionais qualificados, é fundamental para o sucesso de qualquer empresa.  O bom atendimento é prioridade e garantir sua qualidade deve ser tarefa diária.

Assim, mesmo que já tenha encontrado profissionais qualificados para o seu negócio, investir em capacitação profissional da sua equipe é muito importante, assim como, garantir que estejam satisfeitos em trabalhar em sua clínica.

Por isso, mesmo que a sua clínica veterinária seja pequena, procure oferecer um bom plano de carreira, uma boa gestão de benefícios e, ainda, envolva a equipe nas tomadas de decisão que afetam a sua área de trabalho.

Tenha em mente que toda empresa de sucesso tem por trás funcionários competentes e uma equipe unida e satisfeita.

Nesse sentido, busque promover confraternizações em datas importantes, como aniversários ou quando a meta do mês for atingida. Acredite, esses momentos fora da agitação do dia a dia, com os colaboradores fora da rotina de trabalho, são muito importantes para fortalecer os laços de confiança e credibilidade com a empresa.

No mais, um clima organizacional agradável, harmonioso, sempre é percebido pelo cliente e vai afetar diretamente na decisão de retornar ao seu estabelecimento.

3.Marketing e Vendas

A propaganda foi e sempre será a alma de qualquer negócio. O Marketing mudou, mas essa máxima não.

Por isso, qualquer empresa que não queira ficar para trás, nesse mercado, cada vez mais competitivo, precisa investir em marketing, apostando em um ótimo relacionamento com os seus clientes para que eles retornem.

Conquistar novos clientes não é uma tarefa nada simples, muito menos, fidelizá-los. Mas, com um bom planejamento de marketing é possível captar novos visitantes para o seu site, ou rede social, e transformá-los em clientes.

Depois, então, é hora de criar estratégias de fidelização para que eles se tornem fiéis à sua clínica veterinária.

Por isso, é importante investir em estratégias de marketing, para sempre fisgar potenciais clientes.

A dica para isso, é abusar de estratégias em mídias sociais, newsletter e mídia paga, e, também, não deixar de lado o mundo off-line, apostando em cartazes, banners, flyers e publicações nos jornais e revistas da sua cidade.

4. Estoque

Costuma ser a maior dor de cabeça de quem trabalha com vendas de itens, mas não deve ser subestimado na gestão de clínicas veterinárias.

Em uma clínica é preciso fazer a triagem dos lotes, emitir relatórios sobre o que se tem (e o que precisa ser comprado), conferir as mercadorias quando receber uma nota fiscal de um fornecedor, controlar os laudos de entrada e saída e realizar a triagem de mercadorias danificadas.

E mais, quando algum produto está com o prazo de vencimento muito próximo, é fundamental investir em promoções para liquidá-lo, ou conversar com o fornecedor para tentar trocar a mercadoria.

5. software de Gestão

Por fim, mas nem por isso menos importante, na verdade, até decisivo em muitos casos, principalmente, quando não se tem muita intimidade com gestão, ou mesmo, tempo para se dedicar a uma gestão de qualidade, está a possibilidade de investir em um software de gestão para clínica veterinária.

Um programa para clínica veterinária, entre outras facilidades, vai integrar todas as atividades da clínica (financeiro, recursos humanos, marketing e vendas, logística e estoque) com o objetivo de tornar essas etapas mais eficientes.

Ou seja, um bom software vai ajudar a otimizar todos os processos, e ainda coletar informações importantes sobre cada segmento, com relatórios constantes, possibilitando tomadas de decisões e soluções de melhoria.

E mais, no caso do estoque, o programa cadastra todos os produtos, sinalizando quando há um produto que está próximo do vencimento, avisando quando há falta de alguma mercadoria.

Ou seja, você tem centralizados todos os dados e informações importantes para o bom rendimento de sua clínica, e tudo na nuvem, ou seja, pode acessar de qualquer lugar.

Quanto à valores, existem muitas opções no mercado, só é preciso prestar muita atenção, a dica, portanto, é investir em soluções já conhecida e com bom nome no mercado, como Nuvem Vet, por exemplo, que pelo menor custo-benefício entre todas, também oferece um ótimo suporte.

Enfim, fazer a gestão de sua clínica veterinária não precisa mais ser um bicho de sete cabeças, ou seja, não precisa ser um especialista em cada uma das áreas de sua empresa, basta apostar em uma boa equipe, um bom atendimento, em estratégias de marketing e na tecnologia que, com certeza, vai conseguir melhorar a gestão de cada setor de sua clínica veterinária.

Embora o panorama tenha melhorado, a verdade é que ainda estamos em pandemia. Aos poucos a nossa rotina vai se adaptando à essa nova realidade, de conviver com o vírus, mas tomando sempre os devidos cuidados, claro, até que ele não seja mais uma ameaça.

O fato é que todos os setores, de alguma forma, foram afetados, e quem não procurou se adaptar, ou se reinventar, acabou ficando para trás.

A própria área da saúde, apesar de todos os holofotes apontarem para ela, consultas com objetivo preventivo ou consideradas pelo tutor como não essenciais foram deixadas para depois.

Mas, então, como manter a estabilidade da clínica veterinária nesses tempos tão difíceis?

É preciso que os profissionais veterinários, de uma forma geral, procurem adequar sua rotina e se reinventar diante desse novo cenário.

Só quem tem uma clínica veterinária sabe que não basta ter um diploma de médico veterinário, é preciso entender como funciona uma gestão empresarial, independente do tamanho da clínica. Qualquer empresa, micro, pequena, média, grande, precisa contar com uma boa gestão por trás, ainda mais em tempos como esse que vivemos.

Claro, não é fácil, para muitos é um grande desafio procurar se manter em meio a uma pandemia, sendo preciso redobrar a atenção com o fluxo financeiro.

Mas, então, o que fazer?

Gestão Inteligente das despesas

Se tem uma coisa que a crise faz, é que as pessoas tenham que se reinventar, rever conceitos e repensar estratégias, surgindo dessa situação, muitas vezes, grandes viradas positivas.

Ok, administrar crises é complicado, mas porque não fazer delas a chance para revermos antigos conceitos e, quem sabe até, encontrar soluções melhores do que as que tínhamos na nossa zona de conforto?

Mas, o fato é que a estabilidade da clínica veterinária depende do fluxo constante de clientes, e de saber como agir em momentos de crise.

Sendo assim, porque não pensar em estratégias que não envolvam somente consultas presenciais, por exemplo? Será que não seria o momento de apostar em um atendimento veterinário à distância?

Vale oferecer preços diferenciados, por exemplo, para maior adesão a esse novo modelo.

Ou ainda, ofereça consultas à domicílio, certamente, tomando todos os cuidados que são necessários.

Divulgue essas novas modalidades de atendimento em sua rede social.

Mas, claro, quando falamos em administração financeira, não se trata apenas de gerenciar o lucro obtido com as consultas, é fundamental saber gerenciar de forma eficiente as despesas.

Um bom exemplo de despesa, bem expressiva, e que tornou-se um peso nos dias atuais, é o gasto com estrutura física, que não está sendo usada, ou que esteja sendo muito pouco usada.

Você já considerou trabalhar em um espaço compartilhado? Parece algo muito estranho para você? Pois saiba que é um modelo de locação cada vez mais adotado por médicos das mais diferentes áreas.

Caso não se sinta à vontade em compartilhar um espaço com alguém, há ainda o modelo pay-per-use a considerar. Nessa forma de contrato, é possível pagar a locação do consultório apenas pelo tempo utilizado.

Sem falar que nesse modelo não precisaria arcar com os custos de uma clínica veterinária sem atendimentos presenciais por boa parte do tempo, essa alternativa também pode ser vantajosa para os tutores, que contariam com mais conforto, facilidade de acesso (geralmente ficam bem localizados), assepsia, segurança, principais características desses ambientes compartilhados.

E mais, vale considerar o coworking mesmo depois da pandemia, possibilitando equilibrar suas finanças.

Aposte em tecnologia

Ninguém mais ousa duvidar da importância da tecnologia, principalmente, nesse período, onde ela foi a verdadeira protagonista, facilitando aulas remotas, consultas, exames, contatos de familiares e amigos, enfim, uma aliada no nosso dia a dia.

E até mesmo as empresas podem se valer de programas e softwares de gestão. Pois é, todos os segmentos já podem se beneficiar das facilidades da tecnologia, como um programa para clínica veterinária, por exemplo.

Muitos profissionais desconhecem, mas é possível deixar toda essa parte burocrática e administrativa nas mãos de um sistema para clínica veterinária, que oferece a gestão de todas as áreas, da financeira ao estoque, até agendamentos oferece.

Nesses programas, você tem todos os registros guardados na nuvem, desde consultas, exames, receituário, vacinas, tudo digitalizado e de fácil acesso, e mais relatórios sobre lucros e gastos do estabelecimento, tudo a um clique de distância, podendo ser acessado de qualquer local, e a qualquer hora.

Dicas para manter a estabilidade da clínica e reter de clientes

 Mas, sabemos que não é tão simples pensar em estratégias e ainda acertar ao implementar algumas mudanças, por isso, além de enxugar custos, é fundamental garantir que os clientes antigos continuem assistidos e que mais clientes continuem chegando. Para isso, separamos 3 dicas muito importantes:

1. Ofereça a possibilidade de Teleconsultas

A telemedicina já é uma realidade, mais do que isso, ela é uma alternativa segura de continuar atendendo os tutores com seus bichinhos.

Para muitos, essa pode ser uma prática meio estranha ou desconfortável, mas geralmente, é só no início, ou seja, é apenas uma questão de se adaptar, devendo seguir os mesmos princípios éticos das consultas presenciais.

Por isso, não deixe de atender os tutores por não poder estar presencialmente em uma consulta, sem dúvida, é uma forma de ajudar a manter a estabilidade financeira de sua clínica.

Claro, que as coisas já estão se normalizando, porém, muitos tutores ainda ficam inseguros e, nesses casos, aposte na consulta remota.

Mas, claro, em alguns casos, será necessário fazer alguns exames físicos e laboratoriais.

   2. Tranquilize os tutores sobre medidas de segurança

No caso de já poder realizar consultas presenciais ou, pelo menos, grande parte delas, é fundamental deixar claro que você e sua clínica oferecem todas as medidas de segurança.

Informe nas redes sociais, explique que medidas de segurança estão sendo tomadas e faça recomendações aos tutores para os momentos das consultas.

Mas, a qualquer sinal de que a estabilidade foi abalada, suspenda imediatamente os atendimentos presenciais, para não vir a perder a confiança dos tutores.

    3. Mantenha seu marketing ativo

O marketing está no dia a dia de todas as pessoas, e principalmente, das empresas, hoje nenhuma empresa sobrevive sem as estratégias de marketing, principalmente, nas redes sociais, visando captar e fidelizar tutores.

Certamente, se essa estratégia já era importante, nesse período de pandemia, então, ela se tornou fundamental, principalmente porque o contato com as pessoas tem sido virtual e, no mais, as pessoas hoje não vivem mais sem celulares e as redes sociais.

Por isso, se você ainda não usa as redes sociais de forma recorrente e profissional, não deve mais perder tempo.

E invista em postagens relevantes, com dicas de cuidados com os pets, informações sobre os cuidados de sua clínica em meio a pandemia, oferta de consultas remotas… enfim, utilize esse poderoso meio de forma inteligente.

E uma outra estratégia de marketing, que complementa a ação nas redes sociais, é ter seu próprio site ou uma página sua vinculada ao seu local de atuação.

Pronto, com certeza, seguindo essas dicas, sua clínica veterinária passará bem mais tranquila por esse momento difícil e, ao voltarmos à rotina, estará mais fortalecida e, até mesmo, com ainda mais clientes.

O fato do mercado pet não ser atingido pela crise financeira do país, não significa que qualquer pessoa que abrir uma clínica veterinária ou Pet Shop terá sucesso nessa empreitada.

Na verdade, justamente, por ser um setor em constante alta no país, ele é extremamente competitivo. Inclusive, muitas vezes, em uma mesma esquina, podemos encontrar mais de uma clínica veterinária ou Pet Shop.

O que isso significa? Basicamente, que não basta mais apenas contar com um diploma na hora de abrir um consultório, isso já não é suficiente.

Para ter sucesso com sua clínica veterinária, e Pet Shop também, é preciso focar no atendimento, investindo em estratégias para conquistar mais clientes e fidelizá-los.

Os tempos mudaram, as pessoas hoje têm acesso a todo tipo de informação, com isso ficaram muito mais exigentes.

Como volta e meia ressaltamos por aqui, mais até do que tentar conquistar novos clientes, é preciso investir em formas de retê-los.

Sim, focar em fidelizar os clientes ainda é a melhor estratégia para ter uma clínica veterinária de sucesso.

Além de ser bem mais fácil lidar com quem já conhece o seu trabalho, o boca a boca, que ainda é a melhor forma de divulgar seus serviços, e o melhor é que de uma forma natural e gratuita.

Nesse sentido, fidelizar é preciso, então, investir em boas estratégias para melhorar o atendimento é fundamental, principalmente, se pretende destacar e, consequentemente, aumentar o faturamento de sua clínica.

Confira abaixo 7 dicas para melhorar o atendimento em sua clínica veterinária.

1. Mantenha o ambiente limpo e organizado

Essa dica pode parecer tão básica que chega a ser tola. Mas, não se engane, na verdade, é muito comum encontrarmos clínicas que deixam a desejar na limpeza e organização, o que é inaceitável em um empreendimento que trabalha com a saúde de animais.

Quer melhorar o atendimento de sua clínica veterinária ou pet shop? Então, comece por esse item, procure prestar muita atenção em todos os detalhes físicos e estruturais de sua clínica veterinária, acredite, eles são fundamentais para oferecer um bom atendimento ao cliente.

É preciso oferecer um ambiente organizado, livre de confusão e que preze a higiene, justamente, para despertar a confiança do tutor que vai deixar o seu animal em sua clínica, sob cuidados dos seus profissionais.

E não basta apenas saber organizar os produtos nas prateleiras, ou focar só na sala de espera, centro cirúrgico, consultório e demais dependências do estabelecimento, é preciso cuidar também da fachada do prédio, jardins e espaço para estacionamento (caso haja) para que sejam atrativos, lembrando sempre da máxima: a primeira impressão é a que fica!

2. Aposte na cordialidade e empatia dos funcionários

Uma recepcionista sem empatia ou educação, com certeza, é o passaporte para o cliente não retornar à sua clínica, por melhor que seja seu atendimento.

Pesquisas comprovam o poder desse primeiro contato do cliente.

É preciso considerar que quando um tutor vai em busca de atendimento veterinário para seu animal, na maioria das vezes, ele está nervoso, estressado e triste, por isso, é mais do que fundamental ser cordial e demonstrar empatia e interesse pelas angústias dessas pessoas.

Para isso, é preciso investir em treinamento de toda a equipe de colaboradores da clínica veterinária, para ter uma equipe capacitada e disposta a oferecer o melhor atendimento aos clientes.

Com certeza, é uma ótima estratégia para não só atrair, mas fidelizar os clientes e assim, melhorar o atendimento na clínica veterinária.

Outra forma de prestar um bom atendimento, cativando os clientes, é procurar criar vínculos, bastando investir em algumas atitudes simples no dia a dia, como, por exemplo, tratar o tutor e o animal paciente pelo nome; procurar saber da recuperação do animal por mensagens; dentre outras possibilidades.

3. Tenha um programa de fidelidade

Programas de fidelidade, comprovadamente, costumam dar resultado, sendo ótima forma de estimular o consumidor a consumir mais de algum produto para obter algum benefício futuro. Portanto, pode ser uma ótima estratégia para ganhar mais clientes e, claro, fidelizá-los.

Nesse caso, se a sua clínica oferece serviço de pet shop, por exemplo, experimente oferecer algo ao cliente a cada 10 banhos.

E claro, procure sempre oferecer benefícios para seus clientes mais fiéis, algo como brindes e mimos como amostra de produtos, lacinhos, gravatinhas, ossinhos, adesivos…

4. Invista em estratégias de relacionamento

Que estratégias de marketing hoje são essenciais para qualquer negócio, isso todo mundo já sabe, mas poucos ainda investem em estratégias de relacionamento, usando ferramentas como email marketing ou pelo whatsapp.

Muitos torcem o nariz para o email marketing, mas ainda é uma das ferramentas de relacionamento com o cliente que apresentam os melhores resultados, já que, entre outras coisas, o email marketing permite manter o seu cliente informado sobre as novidades da clínica, condições especiais e ainda oferecer dicas para cuidar melhor dos animais.

E a boa notícia é que existem ferramentas no mercado capazes de personalizar a mensagem, sem deixá-la com cara de spam.

Outra opção, cada vez mais utilizada, é o Whatsapp, uma alternativa mais recente para interagir com os pacientes, que se mostra muito eficiente para troca de informações mais rápidas e para o envio de condições especiais com curto período de duração.

5. Realize eventos gratuitos

Quer outra dica para se aproximar dos clientes? Realizar eventos gratuitos! Nesse sentido, vale apostar em atividades como festas de aniversários do semestre (dos animais), caminhadas ou até piqueniques, costumam fazer bastante sucesso com os tutores.

O melhor é que, geralmente, esses eventos não tem custo muito elevado e você ainda pode fazer parcerias com outras empresas, como fornecedores de ração para distribuir amostras grátis. Além de divulgar a sua marca, ainda pode proporcionar momentos de descontração com as pessoas e os animais.

Claro, não se esqueça de mostrar nas redes sociais! Os tutores adoram exibir seus animaizinhos!

Com certeza, isso será um ponto positivo na hora de um possível cliente se decidir por um serviço.

6. Aposte em serviços diferenciados

Quer saber o que todo cliente gosta? De ser surpreendido com serviços diferenciados! Então, sem dúvida, apostar em algum tratamento novo, ou serviços delivery, pode servir para não apenas conquistar novos cliente mas, também, fidelizar os que já têm.

Tratamentos alternativos para animais mais idosos, fisioterapia, delivery de alguns serviços, exames laboratoriais, equipamentos de diagnósticos, são bons exemplos de comodidades que os tutores adoram.

Já pensou em oferecer serviços como day care, uma espécie de área de recreação para que os animais passem o dia brincando com outros animais, sob supervisão de um profissional? Outro serviço em alta, lá fora, mas por aqui ainda é novidade é o self serviço dog Wash… onde se oferece um local comunitário para que o próprio dono possa dar banho em seu cão.

7. Invista em tecnologia

Por fim, mas nem por isso menos importante, temos a tecnologia. Sim, ela pode ser uma grande aliada na hora de garantir um melhor atendimento aos seus clientes.

Hoje, felizmente, existem diferentes opções de programa de gerenciamento de clínica veterinária, como Nuvem Vet que, entre outras coisas, vai informatizar sua clínica.

Um bom sistema para clínica veterinária oferece todos os dados ao alcance de um clique, bastando acessar a internet, e de qualquer lugar terá o controle total de sua clínica veterinária, com todos os detalhes de seus pacientes e clientes, devidamente, cadastrados, podendo administrar de qualquer lugar sua agenda e otimizar sua rotina.

E é isso, agora é aproveitar essas dicas, melhorar o atendimento e se preparar para o sucesso de sua clínica veterinária!

A satisfação do cliente vem sempre em primeiro lugar, ela é fundamental em qualquer negócio, e o mesmo vale para clínicas veterinárias, nesse sentido, garantir uma maior organização, com atendimento e o controle total das tarefas diárias é decisivo para o sucesso de sua clínica.

No entanto, infelizmente, gerenciar ou administrar uma clínica veterinária e tudo que envolve seu funcionamento não é tarefa das mais simples, principalmente, para quem não tem experiência prévia, ou formação em gestão ou administração de empresa.

A boa notícia é que é possível administrar e gerenciar sua clínica veterinária e ter sucesso nessa empreitada, desde que não só procure se informar no assunto, ou mesmo, contrate uma consultoria especializada, faça um bom planejamento, ou ainda, e sem pesar no bolso, invista em um bom suporte, como um software para clínica veterinária e  pet shop, por exemplo, que vão lhe ajudar a atingir o sucesso.

O fato é que para tudo, ou quase tudo, existe uma solução, e na maioria das vezes, seguir algumas dicas simples já vão lhe dar a ajuda que precisa.

Pensando nisso, resolvemos destacar aqui dicas simples para facilitar a sua rotina de sua clínica veterinária. Confira:

1. Documentos sempre à mão

É comum uma clínica veterinária lidar com muitos documentos e papeladas, muitas vezes, de enorme importância, envolvendo dados ou registros.

Uma dica para facilitar a sua gestão é, em primeiro lugar, deixar alguns modelos prontos dos principais documentos utilizados no dia a dia e, de preferência, que contenham a identidade visual de sua clínica, com a logo, demonstrando profissionalismo.

É fundamental ter sempre em mãos, de forma rápida e prática, esses documentos, tornando o atendimento mais rápido e profissional.

Em segundo lugar, é apostar na automatização de sua clínica veterinária.

A tecnologia está aí para tornar nossa vida mais prática, revolucionando a forma como pode lidar com questões burocráticas da administração de sua clínica.

Por isso, se ainda não investiu, invista, na automatização de sua clínica veterinária, dê adeus às ultrapassadas fichas! Além de automatizar processos internos, informatizar sua clínica vai facilitar a rotina de todos envolvidos, além de otimizar tempo e dinheiro, e, principalmente, oferecer comodidade, confiança e profissionalismo aos seus clientes.

2. Horários pré-estabelecidos

Organização é palavra de ordem para quem quer praticidade. Nesse sentido, uma clínica veterinária organizada obedece aos horários pré-estabelecidos das consultas.

Assim, irá garantir que os atendimentos tenham um tempo determinado, evitando que os clientes fiquem esperando para serem atendidos, mais do que o necessário no consultório. Lembrando que essa é uma das principais queixas dos clientes.

Por isso, procure estabelecer um sistema para confirmação de presença, assim evitará esperar por um cliente que nem irá comparecer, e pode até encaixar algum outro em seu lugar. Lembre-se: tempo é dinheiro!

3. Equipe alinhada

Sem dúvida, um dos segredos para o sucesso em qualquer empreendimento é contar com uma boa equipe. Funcionários atenciosos e treinados, garantindo um dia a dia mais produtivo e satisfatório, da marcação da consulta à recepção, atendimento e pós-atendimento.

É fundamental manter a equipe de colaboradores sempre motivada, por isso, a dica é procurar promover treinamentos e reuniões, sempre que sentir necessidade. Assim, irá garantir um bom atendimento e, consequentemente, conquistar seus clientes.

4. Software de gestão

A quarta e última dica, mas nem por isso menos importante, muito pelo contrário, ela pode ser decisiva, principalmente, nos dias de hoje, para uma gestão tranquila e eficiente, é apostar em um bom software para clínica veterinária, que vai ajudar a organizar a rotina de sua clínica de uma forma muito prática.

Um bom software de gestão irá reunir, em um só lugar, todas as informações sobre sua clínica veterinária e pacientes, otimizando sua administração.

Sem dúvida, essa facilidade irá fazer a diferença na hora de controlar o cadastro dos clientes, o estoque, a agenda de atendimento e até a parte financeira da empresa, e tudo a um clique de distância.

Ou seja, informatizar sua clínica veterinária irá gerar efeitos significativos, que vão refletir na rotina de sua clínica, desde a gestão, passando pelos funcionários e chegando até os pacientes.

Mas, os benefícios de apostar em um bom programa para clínica veterinária não param por aí. Conheça abaixo outros benefícios de investir nessa tecnologia e descubra como ela pode transformar a sua rotina de sua clínica veterinária.

Gestão integrada: organiza todos os processos clínicos e administrativos, da marcação de consultas e exames online, até o controle de estoque e financeiro, contribuindo para a redução dos gastos e a otimização das demandas diárias, facilitando o trabalho dos colaboradores e toda a rotina de sua clínica veterinária.

Dados armazenados em nuvem: exames, laudos, receituários, dados de internações e medicamentos prescritos, tudo fica em um banco de dados seguro, na nuvem, e sempre podem ser acessados de qualquer lugar e a qualquer hora, por qualquer dispositivo com acesso à internet.

Redução de custos: esqueça aquela papelada toda e os custos de impressão. Ao informatizar sua clínica veterinária, estará garantindo, além de uma rotina mais rápida e prática, também mais economia na compra de materiais de escritório, como papéis e cartuchos de tinta.

Agilidade: certamente a informatização de uma clínica veterinária garante a agilidade em todos os processos da rotina administrativa, desde a busca de prontuários dos pacientes, a requisição de exames ou emissão de medicamentos, tudo fica  mais rápido e simples, facilitando a comunicação entre os setores e agilizando as dinâmicas diárias.

Segurança dos dados: a segurança de dados pessoais é uma das maiores preocupações dos clientes, e a informatização, com dados guardados na nuvem, impede o vazamento dessas informações. E, sem dúvida, um bom sistema de gestão, como Nuvem Vet, garante a digitalização de todos os documentos, facilitando o armazenamento integral do histórico do paciente, com sigilo e segurança.

Enfim, o mercado pet está em ascensão, mas para aproveitar esse momento, é preciso se diferenciar e ter uma boa gestão, com mais dinamismo, eficiência e agilidade, garantindo clientes mais satisfeitos e uma rotina com menos chances de erros, além de bem mais prática e organizada.

Não é novidade que o mercado Pet é um dos que mais cresce no país, mas, apesar disso, e justamente por isso, a concorrência nesse setor é enorme.

Assim, se você tem um Pet Shop, Casas de Ração, Farmácia ou Clínica Veterinária, que é sobre o que falaremos agora, saiba que não é fácil se destacar em meio a tanta concorrência.

É nessa hora que a divulgação pode fazer toda a diferença, traduzindo: um bom trabalho de marketing.

Pois é, para que sua clínica veterinária se destaque, é fundamental conhecer um pouco mais sobre marketing, entender como ele pode ajudar o seu estabelecimento a ter visibilidade e se tornar mais competitivo.

Se interessou? Então, confira essas 10 dicas simples de marketing para destacar sua clínica veterinária!

1. Diversifique os canais de divulgação

Hoje o que não faltam são opções para as empresas se comunicarem com seus clientes, e vale tudo, desde utilizar o ambiente off-line (outdoors, cartazes, flyers e banners) como o on-line (mídias sociais, site e newsletter).

O mas importante é procurar fazer um bom planejamento de marketing, diversificando os canais, justamente, para poder estar onde o seu público está.

2. Aposte em um programa de fidelidade

Com o mercado cada vez mais competitivo, conquistar um novo cliente não é tarefa das mais simples, requer tempo, persistência e, claro, um bom planejamento. E, quando se trata de conquistar, uma das estratégias de marketing para clínica veterinária é oferecer um bom programa de fidelidade, com descontos em consultas, vacinas, e se tiver também um Pet Shop, até em produtos de higiene e itens da loja, entre outras possibilidades.

3. Conheça o seu público

Nenhuma estratégia consegue bons resultados se você não conhecer o seu público, sem dúvida, esse é um dos maiores segredos para o sucesso da sua campanha. Entender o seu público possibilita identificar suas necessidades e preferências, consequentemente, consegue criar ações de engajamento e fidelização mais assertivas.

4. Invista em um site

Tenha um site. Mas, não basta apenas ter um site, é preciso que ele seja atual, que seja responsivo,ou seja, que se adapte às mais diversas telas, e com conteúdo relevante, com todas as informações importantes sobre  sua clínica.

É extremamente importante que o visitante, ou seja, seu futuro cliente/paciente, entre no seu site e tenha uma boa experiência de navegação, encontrando uma página agradável visualmente e com todas as informações que procura, de uma forma clara e fácil de encontrar.

Vale apostar, também, em um mapa para que o visitante saiba onde a sua clínica está localizada, assim como, um link, ligando o site ao Whatsapp, para facilitar a comunicação.

5. Crie um blog

Comprovadamente, o marketing de conteúdo pode ajudar empresas a alcançarem o seu público, e o conteúdo pode ser oferecido por um blog, que pode estar dentro do próprio site da empresa, ou mesmo, em uma URL paralela.

Mas, em qualquer caso, é preciso oferecer conteúdo de qualidade, ou seja, que possa acrescentar aos seus clientes.

Certamente, para poder ser bem direcionado o conteúdo, é preciso conhecer seu público, e assim, poder explorar mais assertivamente, as regras de Search Engine Optimization (SEO), ou otimização para os mecanismos de busca, fazendo com que o seu cliente encontre a sua clínica com facilidade.

A dica, é investir em textos com conteúdo de conhecimento, assim, conquistando e fidelizando seus clientes.

6. Se mantenha ativo nas redes sociais

Que as redes sociais para empresas são obrigatórias nos dias de hoje, disso ninguém duvida, mas o fato é que de nada adianta estar presente nas redes sociais e não alimentá-las. Preferível até não estar.

A dica, no entanto, é contratar um profissional de social media para fazer um cronograma de conteúdo, promovendo interações, ajudando a destacar sua clínica.

É fundamental ter uma página com uma identidade visual marcante, com bom conteúdo, textos bem escritos, sem erros.

7. Treine a sua equipe

É fundamental contar com um bom suporte, ou seja, uma boa equipe, que esteja em harmonia em todos os processos, alinhada com os valores da empresa.

A começar pelo atendimento em sua clínica, que precisa ser impecável, ágil e com uma boa desenvoltura. É preciso que todos os profissionais entendam sobre os assuntos do segmento, conheçam as tendências e novidades do setor e, claro, principalmente, amem os animais.

8. Aposte em promoções

É preciso ter em mente que a concorrência nesse mercado pet é muito grande, quem não estiver atento, acaba sendo esmagado pelos que já têm mais tempo e sua clientela já formada. Por isso, se você quer se manter competitivo, principalmente, se estiver chegando agora ao mercado, precisa oferecer regularmente promoções. As redes sociais são ótimas para ajudar a divulgar essas promoções.

9. Promova o bem

Animais abandonados, precisando de um lar é o que não falta, e a prova disso é o número de ONGs surgindo constantemente, justamente, para tentar ajudar esses animais.

Por isso, fazer parcerias com essas instituições, oferecer castrações gratuitas, atendimentos e até mesmo rações é uma boa maneira de ajudar e, também, ajudar a divulgar a sua clínica e atrair novos clientes.

E mais, pode até oferecer descontos para quem adota esses animais que estavam sob a proteção das ONGs, dessa forma, não só estará incentivando a adoção, como promovendo a responsabilidade social.

Outra dica é criar eventos beneficentes para arrecadar dinheiro ou acessórios para ajudar a tirar das ruas esses animais desabrigados, e a rede social costuma uma ótima ferramenta para divulgar essas ações, ajudando a elevar o nome de sua clínica.

10.Tenha controle completo de todos os dados

Conseguir se destacar em um mercado tão competitivo, certamente, não é tarefa das mais fáceis e nem há uma receita pronta.

É difícil, mas não é impossível, principalmente, com um bom trabalho de marketing, usando as ferramentas certas, contando, por exemplo, com um bom Sistema para clínica veterinária, como Nuvem Vet, que pode ajudar a administrar sua clínica, oferecendo suporte e controle fácil e completo de todos os dados em um só lugar.

E mais, ao contar com um bom software para clinica veterinária irá economizar tempo, o qual poderá ser usado buscando estratégias e viabilizando metas.

Um bom programa oferece relatórios com os quais fica muito mais fácil criar novas campanhas e ações mensalmente, e ainda poder analisar seus resultados.

Assim, com uma análise precisa, é possível conhecer as estratégias que deram certo e, assim, poder priorizar melhor as ações e obter sucesso.

Pronto, certamente Marketing é um assunto muito amplo, e as estratégias são muitas, mas mostramos aqui algumas dicas simples, mas que podem lhe ajudar, e muito, a destacar sua clínica veterinária. Esperamos que aproveite!