Comprovadamente, o atendimento é o quesito mais considerado na hora de priorizar, ou não, um estabelecimento.

Então, para garantir um atendimento de excelência, tanto para os pets quanto para os tutores, é preciso considerar muitos fatores, que vão além dos serviços oferecidos.

Sendo assim, cada aspecto que mostraremos abaixo, é crucial para fidelizar os clientes e manter um fluxo constante de pessoas no seu estabelecimento.

Portanto, a primeira coisa a considerar é que a qualidade do atendimento vai muito além da variedade de serviços, embora isso seja importante, não é o suficiente para atrair e manter a clientela.

Confira abaixo quais as 10 dicas que preparamos para você poder oferecer um atendimento de excelência em seu pet shop.

1. Ofereça um atendimento humanizado

Certamente, todos apreciam ser tratados com cordialidade, por isso, é essencial dedicar atenção não apenas aos animais, mas também, aos seus tutores. Ofereça explicações claras, educadamente, sobre os serviços disponíveis e esteja sempre pronto para esclarecer todas as dúvidas relacionadas aos produtos oferecidos.

2. Cuide da estrutura física do Pet Shop

Para passar uma imagem de credibilidade e confiança, a dica é investir numa manutenção adequada da estrutura física do Pet Shop. Para isso, é recomendável realizar reparos na pintura regularmente, garantir que os móveis estejam em bom estado e manter o ambiente sempre limpo, organizado e com um aroma agradável..

3.Capriche na decoração

Quando se pensa em um bom atendimento, é preciso considerar o ambiente em todos os aspectos, desde a paleta de cores, que deve priorizar tons vibrantes, que irradiem alegria e, ao mesmo tempo, transmitir uma sensação de calma. Por isso, a dica é evitar tons escuros que possam causar estresse, como preto, marrom, amarelo e vermelho

Essas escolhas não só podem transmitir sensações aos animais, como também  aos colaboradores.

Disponibilize uma boa iluminação para o ambiente e invista em objetos decorativos que conversem com sua identidade visual.

4. Treine os funcionários

Não adianta ter uma cartela incrível de serviços se toda a equipe, incluindo a recepcionista e outros colaboradores, não estiver capacitada e alinhada com o propósito de atender bem os clientes.

Portanto, é crucial treiná-los adequadamente e constantemente, capacitando-os para lidar com uma variedade de clientes e situações diversas. Isso contribuirá significativamente para a melhoria do atendimento do Pet Shop!

5. Disponibilize brinquedos e “mimos” aos pets

Vale disponibilizar, além de um pote com água, alguns brinquedinhos para entreter os animais, enquanto eles aguardam o banho e tosa, ou outro tipo de atendimento.

Além de ajudar a reduzir a ansiedade, já que eles podem apresentar mudanças no comportamento por estarem em um ambiente novo, isso ajudará a passar o tempo.

Além disso, oferecer pequenos agrados aos pets mostra um cuidado especial, o que certamente será apreciado pelos tutores.

6. Otimize a comunicação com os clientes

É muito importante oferecer uma variedade de opções para que os clientes possam contatar seu Pet Shop com facilidade seja via telefone, WhatsApp, Instagram ou Facebook, até mesmo, através de um site.

Na verdade, embora as redes sociais estejam em alta, o site não deve ser subestimado, já que ele possibilita que seu Pet Shop seja facilmente localizado no Google. Ou seja, sempre que um tutor procurar pelos serviços ou produtos que você oferece, encontrará seu estabelecimento listado nos resultados de busca do Google!

7. Ofereça serviços diferenciados

É comum algumas lojas oferecerem apenas banho e tosa, porém, em um mercado tão competitivo, quantos mais serviços oferecer, mais chances terá de atrair clientes. Por isso, considere investir em opções menos convencionais, como um Spa, Dog walker transporte para animais e serviços domiciliares.

Outra alternativa, é incluir serviços veterinários, nesse caso, sem dúvida, oferecendo esse tipo de serviço, estaria estabelecendo um diferencial competitivo significativo e aprimorando o atendimento geral do seu Pet Shop.

8. Mantenha o ambiente sempre limpo

Manter a limpeza do seu Pet Shop é fundamental e deve ser feita de maneira regular e adequada. Certifique-se de manter o ambiente sempre limpo, bem ventilado e tome precauções ao armazenar os produtos.

Além disso, esteja atento às possíveis sujeiras deixadas pelos animais na área de recepção e garanta que ela seja mantida limpa em todos os momentos.

9. Aposte em um programa de fidelidade

Os programas de fidelidade são uma estratégia eficaz para atrair e manter os clientes. Por exemplo, considere oferecer aos clientes a oportunidade de ganhar um banho gratuito a cada dez serviços adquiridos.

Além disso, é importante recompensar os clientes mais fiéis. Brindes e pequenos mimos, como laços, adesivos ou amostras de produtos, são excelentes maneiras de encantar tanto os tutores quanto os pets e fortalecer o vínculo de fidelidade.

10. Invista em tecnologia

Mas, não é só de atendimento que sobrevive um pet shop, é preciso além de contar com bons funcionários, contar, principalmente, com uma boa gestão.

E, felizmente, hoje em dia, a gestão de qualquer negócio, independentemente de seu nicho ou tamanho, pode contar com a ajuda da tecnologia, mais precisamente, de um bom software de gestão, como um sistema para pet shop, por exemplo, o qual permite fácil acesso à todo tipo de informação, real e constantemente atualizada, de sua loja e, claro, assim, facilitar na hora de conhecer e atender melhor cada cliente, baseando-se nesses dados.

Ou seja, a centralização de informações em um software para pet shop, como Nuvem Vet, por exemplo, facilita o acesso rápido e fácil a dados relevantes, sem perdas de tempo por parte da equipe, com tudo armazenado em um só lugar, facilitando, inclusive, na hora de organizar sua loja virtual, ou na tomada de decisões, fora outras vantagens, desde melhoria na comunicação interna, ou o envio de mensagens automáticas, email marketing.

Um bom sistema de gestão oferece acesso a todos os dados, a qualquer hora e de qualquer lugar.

E é isso, agora é aproveitar essas dicas e caprichar no atendimento de seu pet shop, lembrando de fazer da tecnologia uma importante aliada, através de um bom programa de gestão.

Pronto…agora você já sabe como melhorar o atendimento do seu Pet Shop, então, está na hora de colocar essas dicas em ação!

A fidelização de clientes é o maior objetivo de quem tem qualquer negócio, de uma padaria, mercado ou boutique, até uma clínica ou pet shop. Mas a questão é que fidelizar clientes não é tarefa das mais fáceis, por isso, volta e meia mostramos dicas e estratégias voltadas a esse fim.

Como a fidelização está associada a um relacionamento positivo entre o cliente e a empresa, é preciso focar no atendimento.

Pesquisas comprovam que o tipo de atendimento recebido é o que mais pesa na hora de um cliente optar entre um ou outro estabelecimento.

O fato é que, desde o primeiro momento, de uma simples ligação em busca de informações, já podemos chamar de atendimento, e para que o cliente crie uma boa experiência com a marca, esse primeiro contato já tem que ser muito positivo.

Os tempos são de alta concorrência, quem não der a atenção devida ao atendimento, certamente, já estará perdendo pontos.

Se priorizar um padrão de qualidade no atendimento, certamente, as chances de fidelizar um cliente aumentam drasticamente.

Acredite, muitas clínicas veterinárias ou pet shop deixam de lucrar mais do que poderiam por não investirem em um bom atendimento ao público, achando que contar com profissionais qualificados já é o bastante.

Por isso, é tão importante investir na padronização no atendimento de um pet shop, banho e tosa, clínica ou mesmo hospital veterinário, oferecendo agilidade e eficácia nos processos de atendimento, gerando economia de tempo e dinheiro.

Pensando nisso, resolvemos reunir nesse artigo, dicas de como realizar a padronização no atendimento em sua clínica ou pet shop. Confira!

1. Facilite e acelere o atendimento

Em tempos de alta concorrência, onde se destacar é importante, acredite, investir em um atendimento padronizado, por si só, já é um bom diferencial competitivo, principalmente por agilizar todos os processos dentro do estabelecimento.

E afinal, quem gosta de esperar horas e horas para ser atendido? Por mais aconchegante que o ambiente seja, todo mundo deseja um atendimento rápido, dentro do horário agendado.

Nessa hora, contar com um bom software para clínica veterinária e pet shop pode fazer toda a diferença, e isso porque esses sistemas de gestão aceleram e organizam todos processos internos, automatizando-os, mostrando facilmente dados, cadastros e históricos dos clientes.

Sem dúvida, investir em tecnologia, além de automatizar as funções, acelerando o atendimento, ainda passam ao cliente ideias de organização, modernidade e profissionalismo.

2. Mostre que se preocupa com o cliente

O relacionamento das pessoas com seus pets mudou, hoje elas os têm como membros da família e, assim, esperam que os profissionais que atenderão o pet tenham consciência disso.

Por isso, a forma como toda sua equipe se relaciona com o pet irá fazer toda a diferença. Sendo assim, é preciso tratar os animais como familiares dos tutores que frequentam o estabelecimento, demonstrando a mesmo importância.

É fundamental prestar um atendimento mais “personalizado”, tanto para os donos, como para os pets, para isso, contando com informações como:

. Formas de contato;

. Histórico veterinário;

. Atendimentos já realizados;

. Produtos mais comprados;

. Ficha detalhada de suas particularidades.

São dados importantes que ajudam a “conhecer” melhor cada cliente e, assim, criar um atendimento personalizado, o que ajuda a criar laços e boas experiências com o consumidor, e dessa forma, aumentando as chances de fidelizá-lo.

E até nisso contar com um bom programa para clínica veterinária e pet shop pode ajudar, já que ele coleta e organiza as informações dos clientes e animais de estimação.

3. Ofereça um atendimento de excelência

Sem dúvida, é oferecer um atendimento de excelência é o mais importante e decisivo ponto a considerar, já que um atendimento ruim não só afasta o cliente, mas o leva a fazer propaganda negativa de seu negócio.

Por isso, é tão importante e decisivo investir no atendimento de qualidade, humanizado e prestativo, procurando ouvir os clientes, entender seus medos, angústias e tentar ajudá-los o máximo possível.

Simpatia, empatia e competência são atributos fundamentais para ter sucesso nos atendimentos, sendo importante que a equipe toda seja treinada para isso, para que todos possam atender com o mesmo padrão de qualidade.

4. Realize pesquisas de satisfação

Outra importante dica, e que ajuda muito a fidelizar clientes, é procurar ouvir suas opiniões em relação ao atendimento, como seu cliente avalia sua clínica ou pet shop.

Para isso, é importante disponibilizar um canal para feedback, e assim, poder identificar o que deixou a desejar e precisa ser melhorado, controlando também a taxa de rejeição ou de abandono de clientes.

Sem falar que saberá o que está agradando também, descobrindo seu diferencial no ponto de vista deles, e pode ser usado em seu marketing.

Portanto, procure disponibilizar em seu estabelecimento um local (mais privado) para que os clientes possam deixar opiniões, reclamações ou sugestões e, claro, além do site e redes sociais, que também são ótimos locais para se obter feedback.

5. Saiba o que os clientes priorizam em um atendimento

Basicamente, os clientes valorizam pontos como:

. Custo x benefício;

. Programas de pontos e vantagens para clientes fixos;

. Pacotes de serviços;

. Facilidade nas formas de pagamento;

. Confiança e autoridade no nome da marca;

. Segurança na realização das transações;

. Diversidade de canais de atendimento e serviços.

Porém, é preciso descobrir as necessidades de seus clientes, o que eles precisam, ou querem, e não estão conseguindo em nenhum estabelecimento, o que uma pesquisa de mercado pode ajudar, e assim, procurar saber como pode se destacar dos demais concorrentes.

6. Crie programas para fidelizar seu cliente

Todo mundo gosta de mimos e benefícios, que podem ser de diferentes tipos, como:

. Acúmulo de pontos para trocar por produtos;

. Desconto por realizar um serviço anterior;

. Um serviço grátis a cada “x” realizados;

. Brinde de aniversário.

Então, que tal investir em ofertas de benefícios para os clientes fixos? Dessa forma os fará se sentirem valorizados.

No entanto, para ter sucesso é preciso descobrir o que seu público gostaria de ganhar, o que pesquisas de opinião podem ajudar, oferecendo assim, um ou mais programas que, realmente, o agradem.

7. Facilite a comunicação pelos canais de atendimento

A tecnologia está cada vez mais presente em nosso dia a dia, por isso, é muito importante investir em ferramentas que facilitem a comunicação e compra.

Ao conhecer melhor seu cliente, certamente, saberá onde ele está, quais as rede sociais de sua preferência, e então, determine as plataformas que serão utilizadas para realizar o contato.

Mas, atenção, mesmo que esteja presente nas redes sociais, é importante que não abandone o e-mail, que é uma poderosa ferramenta de marketing, assim como, o WhatsApp profissional (Business), que facilita o contato entre cliente/clínica ou pet shop.

Enfim, considere os hábitos e comportamentos de seus clientes e ofereça canais de comunicação acessíveis a eles.

E é isso, lembre-se que muitas vezes o cliente escolhe um ou outro estabelecimento apenas por ser o mais perto ou o mais barato, mas ele não retornará se essa primeira experiência não for agradável. Por isso, invista em um atendimento de excelência e dicas para isso não faltam, não é mesmo? No mais, conte com a tecnologia como uma aliada e se prepare para o sucesso!

O fato do mercado pet não ser atingido pela crise financeira do país, não significa que qualquer pessoa que abrir uma clínica veterinária ou Pet Shop terá sucesso nessa empreitada.

Na verdade, justamente, por ser um setor em constante alta no país, ele é extremamente competitivo. Inclusive, muitas vezes, em uma mesma esquina, podemos encontrar mais de uma clínica veterinária ou Pet Shop.

O que isso significa? Basicamente, que não basta mais apenas contar com um diploma na hora de abrir um consultório, isso já não é suficiente.

Para ter sucesso com sua clínica veterinária, e Pet Shop também, é preciso focar no atendimento, investindo em estratégias para conquistar mais clientes e fidelizá-los.

Os tempos mudaram, as pessoas hoje têm acesso a todo tipo de informação, com isso ficaram muito mais exigentes.

Como volta e meia ressaltamos por aqui, mais até do que tentar conquistar novos clientes, é preciso investir em formas de retê-los.

Sim, focar em fidelizar os clientes ainda é a melhor estratégia para ter uma clínica veterinária de sucesso.

Além de ser bem mais fácil lidar com quem já conhece o seu trabalho, o boca a boca, que ainda é a melhor forma de divulgar seus serviços, e o melhor é que de uma forma natural e gratuita.

Nesse sentido, fidelizar é preciso, então, investir em boas estratégias para melhorar o atendimento é fundamental, principalmente, se pretende destacar e, consequentemente, aumentar o faturamento de sua clínica.

Confira abaixo 7 dicas para melhorar o atendimento em sua clínica veterinária.

1. Mantenha o ambiente limpo e organizado

Essa dica pode parecer tão básica que chega a ser tola. Mas, não se engane, na verdade, é muito comum encontrarmos clínicas que deixam a desejar na limpeza e organização, o que é inaceitável em um empreendimento que trabalha com a saúde de animais.

Quer melhorar o atendimento de sua clínica veterinária ou pet shop? Então, comece por esse item, procure prestar muita atenção em todos os detalhes físicos e estruturais de sua clínica veterinária, acredite, eles são fundamentais para oferecer um bom atendimento ao cliente.

É preciso oferecer um ambiente organizado, livre de confusão e que preze a higiene, justamente, para despertar a confiança do tutor que vai deixar o seu animal em sua clínica, sob cuidados dos seus profissionais.

E não basta apenas saber organizar os produtos nas prateleiras, ou focar só na sala de espera, centro cirúrgico, consultório e demais dependências do estabelecimento, é preciso cuidar também da fachada do prédio, jardins e espaço para estacionamento (caso haja) para que sejam atrativos, lembrando sempre da máxima: a primeira impressão é a que fica!

2. Aposte na cordialidade e empatia dos funcionários

Uma recepcionista sem empatia ou educação, com certeza, é o passaporte para o cliente não retornar à sua clínica, por melhor que seja seu atendimento.

Pesquisas comprovam o poder desse primeiro contato do cliente.

É preciso considerar que quando um tutor vai em busca de atendimento veterinário para seu animal, na maioria das vezes, ele está nervoso, estressado e triste, por isso, é mais do que fundamental ser cordial e demonstrar empatia e interesse pelas angústias dessas pessoas.

Para isso, é preciso investir em treinamento de toda a equipe de colaboradores da clínica veterinária, para ter uma equipe capacitada e disposta a oferecer o melhor atendimento aos clientes.

Com certeza, é uma ótima estratégia para não só atrair, mas fidelizar os clientes e assim, melhorar o atendimento na clínica veterinária.

Outra forma de prestar um bom atendimento, cativando os clientes, é procurar criar vínculos, bastando investir em algumas atitudes simples no dia a dia, como, por exemplo, tratar o tutor e o animal paciente pelo nome; procurar saber da recuperação do animal por mensagens; dentre outras possibilidades.

3. Tenha um programa de fidelidade

Programas de fidelidade, comprovadamente, costumam dar resultado, sendo ótima forma de estimular o consumidor a consumir mais de algum produto para obter algum benefício futuro. Portanto, pode ser uma ótima estratégia para ganhar mais clientes e, claro, fidelizá-los.

Nesse caso, se a sua clínica oferece serviço de pet shop, por exemplo, experimente oferecer algo ao cliente a cada 10 banhos.

E claro, procure sempre oferecer benefícios para seus clientes mais fiéis, algo como brindes e mimos como amostra de produtos, lacinhos, gravatinhas, ossinhos, adesivos…

4. Invista em estratégias de relacionamento

Que estratégias de marketing hoje são essenciais para qualquer negócio, isso todo mundo já sabe, mas poucos ainda investem em estratégias de relacionamento, usando ferramentas como email marketing ou pelo whatsapp.

Muitos torcem o nariz para o email marketing, mas ainda é uma das ferramentas de relacionamento com o cliente que apresentam os melhores resultados, já que, entre outras coisas, o email marketing permite manter o seu cliente informado sobre as novidades da clínica, condições especiais e ainda oferecer dicas para cuidar melhor dos animais.

E a boa notícia é que existem ferramentas no mercado capazes de personalizar a mensagem, sem deixá-la com cara de spam.

Outra opção, cada vez mais utilizada, é o Whatsapp, uma alternativa mais recente para interagir com os pacientes, que se mostra muito eficiente para troca de informações mais rápidas e para o envio de condições especiais com curto período de duração.

5. Realize eventos gratuitos

Quer outra dica para se aproximar dos clientes? Realizar eventos gratuitos! Nesse sentido, vale apostar em atividades como festas de aniversários do semestre (dos animais), caminhadas ou até piqueniques, costumam fazer bastante sucesso com os tutores.

O melhor é que, geralmente, esses eventos não tem custo muito elevado e você ainda pode fazer parcerias com outras empresas, como fornecedores de ração para distribuir amostras grátis. Além de divulgar a sua marca, ainda pode proporcionar momentos de descontração com as pessoas e os animais.

Claro, não se esqueça de mostrar nas redes sociais! Os tutores adoram exibir seus animaizinhos!

Com certeza, isso será um ponto positivo na hora de um possível cliente se decidir por um serviço.

6. Aposte em serviços diferenciados

Quer saber o que todo cliente gosta? De ser surpreendido com serviços diferenciados! Então, sem dúvida, apostar em algum tratamento novo, ou serviços delivery, pode servir para não apenas conquistar novos cliente mas, também, fidelizar os que já têm.

Tratamentos alternativos para animais mais idosos, fisioterapia, delivery de alguns serviços, exames laboratoriais, equipamentos de diagnósticos, são bons exemplos de comodidades que os tutores adoram.

Já pensou em oferecer serviços como day care, uma espécie de área de recreação para que os animais passem o dia brincando com outros animais, sob supervisão de um profissional? Outro serviço em alta, lá fora, mas por aqui ainda é novidade é o self serviço dog Wash… onde se oferece um local comunitário para que o próprio dono possa dar banho em seu cão.

7. Invista em tecnologia

Por fim, mas nem por isso menos importante, temos a tecnologia. Sim, ela pode ser uma grande aliada na hora de garantir um melhor atendimento aos seus clientes.

Hoje, felizmente, existem diferentes opções de programa de gerenciamento de clínica veterinária, como Nuvem Vet que, entre outras coisas, vai informatizar sua clínica.

Um bom sistema para clínica veterinária oferece todos os dados ao alcance de um clique, bastando acessar a internet, e de qualquer lugar terá o controle total de sua clínica veterinária, com todos os detalhes de seus pacientes e clientes, devidamente, cadastrados, podendo administrar de qualquer lugar sua agenda e otimizar sua rotina.

E é isso, agora é aproveitar essas dicas, melhorar o atendimento e se preparar para o sucesso de sua clínica veterinária!