Não é novidade alguma que o setor pet não conhece crise e não para de crescer, e as previsões são bem otimistas, o que vem chamando, cada vez mais, a atenção de  empreendedores. Por conta disso, a concorrência, que já era acirrada, só aumenta.

Pois é, em meio a um mercado cada dia mais concorrido, não basta apenas oferecer um bom atendimento veterinário, é fundamental buscar formas de se destacar e ter  lucratividade.

A verdade é que, hoje, os tutores estão mais exigentes, ou seja, não basta apenas abrir uma clínica em um bom local, com bons profissionais e só isso já garantir que vai dar certo. É fundamental investir constantemente em melhorias, mais serviços, estratégias de marketing e, principalmente, em um excelente atendimento, e não apenas do médico, mas do atendente e de todos os envolvidos no negócio.

Quer oferecer um melhor serviço e se destacar da concorrência? Então, confira essas dicas valiosas que preparamos para você.

3 dicas para destacar seu atendimento

Como já vimos, o cenário está mais competitivo do que nunca, então, deve considerar melhorar ou, até mesmo, aumentar a oferta de serviços e tipos de atendimento. Confira abaixo algumas dicas.

– Ofereça atendimento de emergência: imprevistos acontecem e, nesse sentido, oferecer cuidados emergenciais pode fazer toda a diferença.

– Ofereça atendimento 24 horas: da mesma forma que o atendimento emergencial pode ser uma boa forma de atrair novos clientes, oferecer atendimento 24 horas também pode ser uma boa forma de se diferenciar das demais clínicas.

– Oferença um atendimento especializado: nessa lista não poderia ficar de fora o atendimento especializado, que é muito procurado, e merecem destaque os exames de imagem, anestesia, cardiologia, oftalmologia e odontologia.

Vale lembrar que o clínico geral, geralmente, indica um especialista para que o paciente possa contar com um tratamento mais específico, com um profissional capaz de proporcionar resultados mais eficientes e focados no problema.

4 estratégias para se destacar da concorrência

Quem não gosta de ser bem atendido? O bom atendimento, segundo pesquisas, é o quesito mais considerado na hora de fidelizar os clientes. E quando se trata de saúde e bem-estar dos animais a importância desse atendimento é ainda maior.

É preciso ter em mente que muitos tutores costumam estar fragilizados ao chegarem à clínica, e isso porque, geralmente, eles estão ali por conta de algum problema de saúde de seus animaizinhos. Por isso, é fundamental contratar atendentes que, realmente, amem os animais, que tenham sensibilidade, respeito, cuidado e muita paciência e educação na hora de receber os clientes.

E, claro, todas essas características não valem apenas ao primeiro atendimento, na recepção, elas devem ser estendidas ao médico veterinário, acrescidas de capacitação de qualidade. Acredite, não adianta ser o melhor em sua área se você não consegue passar segurança e conforto aos clientes, da mesma forma que de nada vale investir em uma ótima infraestrutura e divulgar um serviço que não é capaz de executar.

Quer saber como destacar sua clínica veterinária? Confira!

1. Garanta um ambiente limpo e organizado

Mais do que um simples capricho, ter um ambiente limpo e organizado é uma regra obrigatória para as clínicas veterinárias, de acordo com a resolução nº 1015/2012 do Conselho Federal de Medicina Veterinária, a qual diz que as clinicas veterinárias são locais com o propósito de atender animais em consultas ou tratamentos mais complexos que envolvam um quadro cirúrgico.

Ou seja, o ambiente de uma clínica veterinária precisa ser organizado e esterilizado, garantindo a segurança dos pacientes.

Mas, o fato é que, mesmo que não fosse lei, quem pretende atrair e fidelizar clientes, precisa oferecer não apenas uma boa infraestrutura, mas um ambiente confortável, limpo e organizado, cuidados que devem ser estendidos á recepção e sala de espera.

2. Ofereça serviços diferenciados e especializados

E claro, quem quer atrair e fidelizar clientes deve ir além da oferta de serviços básicos, oferecendo serviços diferenciados e de qualidade.

Com a concorrência mais acirrada, e mais opções, as pessoas, claro, ficam mais exigentes na hora de escolher a clínica para seus animais de estimação.

Nesse sentido, saem na frente aquelas que oferecem um melhor atendimento, mais opções de serviços, serviços especializados e tudo o que precisar em um só lugar, como exames de sangue, imagem, castração, cirurgia de remoção de tumores, remoção de tártaro e até mesmo serviços como banho e tosa, terapias alternativas (geralmente para animais mais idosos), enfim, abrir o leque de possibilidades.

Mas, quando se trata de fidelizar clientes, vale ir mais longe e oferecer serviços diferenciados como programas de fidelidade, atendimento móvel, área de recreação, serviços de acupuntura e fisioterapia.

3. Invista em tecnologia

Atualmente, não dá para pensar em gestão de clínicas sem que isso passe pela tecnologia, que hoje oferece uma infinidade de aplicativos voltados à facilitar desde a comunicação entre pacientes e clínicas, até seu funcionamento interno.

Ou seja, um bom programa para clínica veterinária pode ser um ótimo aliado, uma ferramenta indispensável para otimizar o dia a dia da empresa em todos os sentidos, controlando desde o estoque, pagamento de funcionários, comissões, saídas e entradas, cadastros e até histórico de consultas.

Dentre outras coisas, um software para clínica veterinária permite acompanhar e analisar o desempenho de sua clínica, tornando a coleta de dados e a criação de relatórios das atividades mais rápido e eficiente.

Enfim, um programa de gestão permite, principalmente, economizar tempo em serviços burocráticos e administrativos, e ganhar em qualidade de atendimento se concentrando no bem estar dos clientes.

4. Facilite a comunicação e o relacionamento

Uma das maiores queixas dos clientes, em todos os setores, é a dificuldade de comunicação, principalmente, na hora de marcar consultas ou tirar dúvidas.

Por isso, quantos mais canais de comunicação você possibilitar, mais chances terá não só de atrair, mas de fidelizar clientes.

Mais uma vez, um programa de gestão pode ser de ótima ajuda, coletando dados e informações que possam facilitar a comunicação, permitindo, por exemplo, o envio de emails ou mensagens por whatsapp em datas especiais, ou quando houver alguma promoção ou novo serviço na clínica.

E, claro, não deve abrir mão, nunca, das redes sociais, hoje consideradas a melhor forma de aproximação com os clientes, mas claro, desde que usadas da forma correta, com postagens constantes e relevantes, com pronta interação, procurando responder e tirar dúvidas, sempre que os usuários comentarem.

E é isso, quer melhorar seu atendimento veterinário? Então, aproveite essas dicas e se prepare para o sucesso!

Cada dia mais concorrido, o mercado pet tem como vantagem o enorme leque de possibilidades dentro desse setor, principalmente, para os recém-saídos da faculdade de medicina veterinária.

Sem dúvida, as diferentes possibilidades de vagas no mercado de trabalho, para quem se forma em medicina veterinária, acabam sendo um dos maiores atrativos para os recém-formados. São muitas as áreas dentro do mercado pet a serem exploradas, cada uma com um foco diferente para atuar em lugares distintos.

Nesse sentido, esse profissional pode trabalhar em muitos lugares, desde clínicas, em consultorias, área de pesquisas, laboratórios até em fazendas.

Porém, estatisticamente, a grande maioria sonha mesmo é em ter a sua própria clínica veterinária, mas, diante desse mercado extremamente competitivo, e com os tutores cada vez mais exigentes, é fundamental buscar formas de se destacar da concorrência.

Ou seja, diante desse cenário, não basta apenas abrir uma clínica veterinária, ou um pet shop, prestar um bom serviços, vender produtos de qualidade, é fundamental investir constantemente em diferencial, e formas de melhorar os serviços e, principalmente, o atendimento, tendo em mente que sempre é possível evoluir.

E vale um destaque especial para o atendimento, que é o quesito mais considerado para fidelizar, ou não, um cliente. É preciso focar no bom atendimento veterinário, para não apenas atrair, mas fidelizar os clientes e, assim, se destacar e ter lucratividade.

Quer oferecer serviços veterinários e se destacar da concorrência? Então, papel e caneta na mão, anote essas dicas.

Principais serviços e atendimentos veterinários

Para você que pretende entrar, ou está entrando agora nesse mercado, a dica é ampliar ao máximo o leque de serviços oferecidos, justamente, para atrair mais clientes. Confira abaixo, dicas de alguns serviços e atendimentos veterinários que deve considerar!

Atendimento Emergencial

Imprevistos acontecem, e poder oferecer cuidados emergenciais para os pets, sem dúvida, pode fazer toda a diferença, e esse é um serviço que pode não apenas oferecer em uma clínica própria, como em hospitais e, até mesmo, pet shops.

Atendimento 24 horas

Vai abrir sua clínica própria? Então, considere oferecer atendimento 24 horas, principalmente, durante a noite e madrugada, quando muitas clínicas costumam estar fechadas.

Atendimento Especializado

Outra dica, mesmo que ainda não tenha sua própria clínica,  é investir em atendimentos especializados, como as áreas de exames de imagem, anestesia, fraturas, cardiologia, oftalmologia e odontologia.

Geralmente, um clínico geral indica o paciente para um especialista no assunto, para realizar tratamentos específicos e proporcionar resultados mais eficientes e focados no problema.

Dicas para melhorar seu atendimento

Pesquisas revelam que o principal quesito na hora de fidelizar, ou não, algum serviço, é o atendimento prestado. E quando o assunto é a saúde e bem-estar, esse quesito se torna ainda mais fundamental  Afinal, quem não gosta de ser bem atendido?

Por isso, o atendimento, tanto na recepção de sua clínica, quanto no próprio consultório, até mesmo no pós atendimento, merece toda a atenção, sendo fundamental passar respeito, educação e empatia aos clientes.

É preciso ter em mente que, a grande maioria dos tutores que procuram uma clínica veterinária, estão vulneráveis e fragilizados, principalmente, quando seus animais não estão bem de saúde. Por isso, toda atenção é pouca quando o assunto é atendimento.

A dica, portanto, é não economizar na hora de garantir um bom atendimento, sendo fundamental que a equipe goste de animais, transmita segurança, seja simpática, empática, enfim, sensível, para poder lidar com todo tipo de cliente, para isso, procure investir em treinamentos e realizar reuniões de equipe frequentemente.

E, claro, isso se estende à toda a equipe e, principalmente, ao médico veterinário, que também deve possuir uma capacitação de qualidade.

Lembrando que não basta ser o melhor em sua área se não conseguir passar conforto e segurança para os clientes, assim como, não adianta nada investir em infraestrutura e divulgar um serviço que não é capaz de executar.

Confira abaixo outras dicas que podem ajudar a melhorar o seu negócio:

1. Invista em tecnologia

Cada vez mais presente em nosso dia a dia, a tecnologia se mostra uma ferramenta indispensável quando o assunto é otimizar o atendimento.

Hoje já podemos contar com muitos programas de gestão, que facilitam a rotina de seu negócio, como um sistema para clínica veterinária, por exemplo, que permite automatizar a gestão de sua clínica, facilitando o acesso à todas as áreas do seu negócio.

E mais, um bom programa para clínica veterinária ajuda a acompanhar e analisar o desempenho de sua clínica, tornando o processamento de dados e a criação de relatórios das atividades mais rápido e eficiente, ajudando a criar ações, estratégias e campanhas de marketing mais assertivas.

Até mesmo monitorar o estoque, as saídas e entradas, registrar cadastros é possível através de um bom programa de gestão, como Nuvem Vet, por exemplo.

Contar com a tecnologia é ter a opção de uma infinidade de ferramentas para atender a todo o tipo de necessidade, economizando tempo e otimizando todos os processos dentro de sua clínica.

Enfim, é possível economizar tempo em serviços burocráticos e administrativos, e ganhar em qualidade de atendimento se concentrando no bem estar dos tutores e animais.

2. Desenvolva estratégias de relacionamento

Principalmente, quando já se tem muitos clientes, fica difícil lembrar de cada um deles. Porém, ninguém gosta de ser esquecido, por isso, para não esquecer de nomes, entre outros detalhes, até para criar uma maior aproximação, mais uma vez, a dica é usar a tecnologia nessa hora, através de um bom programa de gestão, onde poderá guardar todas as informações.

Uma dica, para ajudar à se aproximar de seus clientes, é fazer um bom uso das redes sociais, usar email marketing e, também, procurar enviar mensagens por whatsapp, principalmente, em datas especiais, avisando sobre promoções e novidades.

3. Organize o ambiente

Não tem como um estabelecimento, principalmente, na área de saúde, conquistar confiança e respeito se não contar com uma boa infraestrutura, um ambiente limpo e organizado.

Inclusive, de acordo com a resolução nº 1015/2012 do Conselho Federal de Medicina Veterinária, as clínicas veterinárias são locais com o propósito de atender animais em consultas ou tratamentos mais complexos, que envolvam um quadro cirúrgico, por isso, precisam ser organizado e esterilizado. Desse modo, ele pode garantir a segurança dos pacientes.

E, nesse mesmo sentido, a organização também é fundamental, e vai fazer toda a diferença na fidelização da clientela.

4. Ofereça serviços diferenciados e especializados

Uma ótima forma de conseguir se destacar é oferecer serviços diferenciados e com qualidade e, como as pessoas estão sem tempo e buscando, cada vez mais, praticidade, quanto mais conseguir abrir o leque de possibilidades, mais chances terá de atrair clientes.

Nesse sentido, os serviços diferenciados e especializados podem fazer toda a diferença na hora de atrair e fidelizar clientes.

Dentre os procedimentos, os mais procurados são imagem, exames de sangue, castração e remoção de tártaro. Mas, claro, quanto mais abrir o leque, melhor será para a sua clínica.

Enfim, quer melhorar seu atendimento veterinário? Então, diversificar e oferecer qualidade, sem dúvida, podem fazer toda a diferença para a lucratividade de sua clínica veterinária.

Embora a vida esteja, aos poucos, voltando ao normal, ainda estamos em meio a uma pandemia, e os cuidados continuam, por isso, muita gente ainda prefere fazer tudo à distância, de forma remota, inclusive, as consultas ao veterinário.

Mas, será que dá para realizar um atendimento remoto de excelência?

Bem, o fato é que a telemedicina, de uma forma geral, já é utilizada há muito tempo, desde práticas como atendimento por vídeo em aplicativos de mensagens, até atendimentos por videoconferência. Hoje, no entanto, se tornou ainda mais indispensável.

Atualmente, até os profissionais que não viam com bons olhos, já percebem a importância dos serviços veterinários à distância. Mas, contudo, ainda existe uma dúvida que tira o sono tanto dos profissionais, como dos tutores: será que é possível manter um atendimento remoto de excelência?

A resposta não poderia ser outra, é SIM, é possível atender bem, mesmo de forma remota, beneficiando de muitas formas a saúde do animal.

Quer descobrir funciona o atendimento veterinário à distância? Confira abaixo um passo a passo para garantir um ótimo atendimento veterinário remoto.

Passo a passo para realizar um ótimo atendimento remoto

Será que dá mesmo para manter a excelência do meu atendimento através de uma videoconferência? Como eu me comunico de forma online?

Também tem dúvidas? Então, confira os 7 passos práticos para garantir um bom atendimento remoto.

1. Escolha um local tranquilo 

Mesmo que não possa estar em sua sala de atendimento da sua clínica veterinária, é preciso que procure um local adequado para fazer a videoconferência, que seja livre de qualquer tipo de distração. Um local tranquilo e sem ruídos.

É fundamental definir um espaço onde saiba que não será interrompido, longe som de TV, conversas, barulhos externos, entre outros.

Uma dica é já definir um espaço para esse tipo de consulta, podendo contar sempre com ele quando for preciso, sem o risco de misturar espaços pessoais de lazer, com espaços de atendimento.

2. Foco total nos tutores

Tal como acontece nas consultas presenciais, é fundamental ter o foco total nos bichinhos e seus tutores nas consultas remotas.

Jamais atenda ligações durante a consulta, mesmo que seja sua secretária, evite até deixar o telefone a vista para não cair em tentação a cada notificação das redes sociais e outros aplicativos.

Procure manter contato visual com a tela que está mostrando o tutor e mantenha-se focado nela. Dessa forma, você estará se mostrando mais presente ao momento, mesmo à distância.

3. Continue sendo empático e atencioso

Não é porque a forma de atendimento mudou que você precisa mudar seu jeito de lidar com os tutores. Ou seja, mantenha a mesma paciência, cuidado, boa vontade e atenção praticados em um atendimento presencial.

E se for usar as mensagens, muito cuidado para não parecer frio ou distante, é preciso muita atenção com a comunicação por mensagens, para evitar confusões e possíveis desentendimentos.

Uma boa dica é sempre olhar a mensagem novamente antes de enviá-la e, se ficar alguma dúvida, mostre-a para alguém, pois muitas vezes a palavra escrita e algumas expressões podem parecer frias, ou mesmo, um ponto ou vírgula pode mudar um contexto por completo.

4. Use uma plataforma segura e eficiente

Está cada vez mais comum apelarmos para a praticidade e, assim, acabamos solucionando dúvidas em plataformas como o WhatsApp e Messenger.

Porém, apesar dessas plataformas serem práticas na rotina do dia a dia e facilitarem a comunicação, elas não oferecem uma segurança satisfatória para profissionais veterinários, que lidam com informações sigilosas e sensíveis dos tutores.

Para seguir as normas do Conselho Federal de Medicina Veterinária e não infringir exigências da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), é preciso utilizar sistemas seguros, desenvolvidos por especialistas em segurança de dados.

Acredite, não apenas vai garantir segurança para os tutores, como também, consegue ter maior proteção judicial para a sua imagem profissional.

5. Lembre-se da experiência do tutor

Hoje é fundamental pensar na experiência com atendimento, do tutor, de uma forma bem mais ampla, ou seja, ela não começa apenas no atendimento presencial ou no atendimento à distância, mas sim, lá atrás, ainda no processo de agendamento, e vai até o pós-atendimento.

É muito comum os profissionais subestimarem o momento pós-atendimento, que é fundamental e pode ser feito através de práticas como o e-mail marketing.

O e-mail marketing, por exemplo, você pode enviar mensagens personalizadas de forma automática, pelo período que desejar.

6. Busque por feedbacks

Quem melhor do que o tutor para lhe dar um feedback sobre a qualidade do seu atendimento?

Por isso, vale perguntar para ele, pedir sua avaliação, mas preparado para qualquer resposta, seja ela positiva ou negativa e sempre aberto à fazer mudanças onde for preciso.

Outra dica é enviar pesquisas de satisfação, conhecidas como NPS, para identificar o nível de satisfação dos seus tutores com o seu atendimento.

Dessa forma, seus tutores podem lhe ajudar a melhorar ainda mais o seu atendimento, garantindo um serviço de qualidade, mesmo de forma remota.

Tecnologia como forte aliada

Em tempos de pandemia, de consultas remotas, sem dúvida, a tecnologia foi decisiva em nossas vidas.

E nessas horas poder contar com um bom programa de gestão para clínica veterinária fez toda a diferença para quem realizou atendimento à distância, com todos as informações sobre os pets na nuvem, sem a necessidade de ter que estar presencialmente na clínica para poder acessar esses dados.

Pois é, esqueça todos aqueles montes de papéis espalhados pela clínica e sua mesa, todos os registros são guardados na nuvem, registro de consultas, exames, receituário, vacinas, tudo digitalizado e de fácil acesso.

Até agendamentos um bom sistema para clínica veterinária oferece, de forma simples e eficiente.

Um sistema para clínica veterinária, também, oferece uma série de relatórios sobre os lucros e gastos do estabelecimento, tudo a um clique de distância, podendo ser acessado de qualquer local, e a qualquer hora.

E é isso, o atendimento veterinário a distância não é o futuro, já é o presente. A pandemia abriu as portas do atendimento remoto em nosso dia a dia, modificou a forma de trabalho de muitos veterinários e mostrou como a tecnologia pode ser, SIM, uma grande aliada.